Troubleshooting: jak rozwiązać najczęstsze problemy z telefonią IP

Telefonia IP jest jednym z najbardziej stabilnych środków komunikacji dla przedsiębiorstw; dosłownie zrewolucjonizowała rynek technologii komunikacyjnych. Jest to elastyczne rozwiązanie, które można wdrożyć w małych i dużych firmach. Jednak tak jak w przypadku każdego innego rozwiązania technicznego, również w przypadku telefonii IP mogą wystąpić problemy, które należy rozwiązać.

Dobra wiadomość jest taka, że większość z nich można dość łatwo rozwiązać bez podejmowania drastycznych kroków. Jednak teraz sam się o tym przekonasz.

W tym artykule omówiono najczęstsze problemy związane z telefonią IP oraz sposobach ich rozwiązywania.

Do dzieła!

Najczęstsze przyczyny nieprawidłowego działania

Najczęściej telefonia IP jest “zabugowana” z bardzo prozaicznych powodów:

Przepływ, utrata pakietów… Przyjrzyjmy się bardziej praktycznej stronie: jakie konkretne problemy możesz zauważyć w swojej komunikacji – i jak je rozwiązać.

Głos został przerwany

Jest to sytuacja, gdy “Ja… nu wa… do ra… zat…”: głos rozmówcy jest przerywany krótkimi pauzami.

Najczęstsza przyczyna: problemy ze sprzętem sieciowym, gdy router nie radzi sobie z obciążeniem i liczbą podłączonych urządzeń. Jeśli problem występuje sporadycznie, a nie stale, obciążenie jest prawdopodobnie spowodowane przez witrynę lub usługę, która również wykorzystuje duży przepływ, np. usługi transmisji strumieniowej.

Rozwiązania:

1. Sprawdź połączenie na innym komputerze w tej samej sieci, a także wyłącz inne urządzenia w tej samej sieci i oceń zmiany.
2. Zlokalizuj i wyłącz (jeśli to możliwe) aplikacje do przesyłania strumieniowego plików, takie jak: YouTube, Spotify, Netflix.
3. Sprawdź konfigurację QoS routera – musi być ustawiony na priorytet dla ruchu telefonicznego.
4. Sprawdź swój komputer pod kątem złośliwego oprogramowania. Może ono obciążać komputer złożonymi procesami, które nie są widoczne dla użytkownika, a “pożerają” dużo zasobów. Program antywirusowy i regularne kontrole są przede wszystkim tym co powinniśmy robić.
5. Oceń zgodność z zadeklarowaną przepustowością. W taryfie dostawcy Internetu zawsze podawany jest przepływ łącza. Sprawdź rzeczywistą charakterystykę usług (na przykład w speedtest.net lub speed.yoip.ru), jeśli jest ona niższa niż podana, skontaktuj się z dostawcą usług, aby dowiedzieć się dlaczego.

Opóźnienie dźwięku lub echo

Być może najczęstszy problem – całe szczęście – jest praktycznie najłatwiejszy do rozwiązania.

Rozwiązania:

1. Sprawdź akustykę słuchawek. Echa są często powodowane przez zbyt głośne słuchawki: dźwięk z niego jest odbierany i wzmacniany przez mikrofon, tworząc właśnie takie echo. Można to sprawdzić, zamykając mikrofon (jeśli to było przyczyną problemu, echo zniknie). Aby rozwiązać ten problem, należy zmniejszyć głośność w słuchawkach lub odsunąć mikrofon dalej od głośnika.
2. Należy wyeliminować zakłócenia elektromagnetyczne pochodzące od innych urządzeń. Jeśli urządzenie telefonii IP znajduje się w pobliżu innych urządzeń, mogą wystąpić zakłócenia elektromagnetyczne. Najlepiej to sprawdzić, kiedy telefon, komputer, router i brama głosowa znajdują się w pewnej odległości od siebie.
3. Usuń część wyposażenia. Jeśli używasz rozgałęziaczy lub urządzeń identyfikujących dzwoniącego, mogą one powodować zakłócenia elektromagnetyczne, a w rezultacie powodować echa. Spróbuj je wyłączyć i zobacz czy zmieniła się jakość dźwięku.
4. Sprawdź ping dostawcy usług internetowych. Echa mogą występować nie tylko z powodu problemów sprzętowych, ale także z powodu problemów z siecią, które wpływają na jakość sygnału. Na przykład, gdy czas pingowania przekracza 50 milisekund (ms). Aby sprawdzić czas pingowania, należy przetestować szybkość sieci za pomocą usługi takiej jak speedtest.net/pl lub ping-test.ru.
5. Unowocześnij sprzęt. Stare urządzenia mogą wytwarzać wibracje elektryczne, które powodują powstawanie echa. Należy wyeliminować wszystkie poprzednie czynniki, aby upewnić się, że przyczyna echa leży w sprzęcie. Sprawdź połączenie na innych urządzeniach: słuchawce (jeśli używasz zestawu słuchawkowego), telefonie przewodowym (jeśli miałeś bezprzewodowy) i tak dalej. Spróbuj również podłączyć technologię za pomocą innych kabli – ich uszkodzenie może również powodować zakłócenia komunikacji.

Trzaski lub trzepoczący dźwięk podczas połączenia

Trzaski mogą występować z tych samych powodów co echo lub opóźniony dźwięk: niewystarczająca przepustowość sieci, zakłócenia elektromagnetyczne, fizyczne uszkodzenie sprzętu.

Rozwiązania:

1. Sprawdź konfigurację routera QoS: telefonia IP musi mieć priorytet.
2. Sprawdź przepustowość sieci; jeśli jest ona niższa, skontaktuj się z dostawcą w celu uzyskania wyjaśnień.
3. Sprawdź wszystkie przewody. Jeżeli kabel jest mokry lub uszkodzony, może to nie tylko wpłynąć na jakość komunikacji, ale także stworzyć sytuacje dość ryzykowne dlabezpieczeństwa.
4. Zmiana rozmieszczenia sprzętu: sprawdź, czy inne urządzenia nie powodują zakłóceń elektromagnetycznych, które przeszkadzają w pracy.

Kompresja głosu (codec)

Aby zmniejszyć objętość danych, konieczna jest kompresja danych audio. Mniej danych → szybszy transfer → mniejsze zużycie zasobów → istnieje mniejsze ryzyko, że połączenie zostanie przerwane z powodu problemów z łącznością. Jeśli coś jest nie tak z kodekiem, ma to bezpośredni wpływ na jakość połączeń.

Rozwiązania:

1. Sprawdź codec. Jeśli codec jest nieprawidłowy, mogą wystąpić problemy z kompresją lub transmisją. Spróbuj zmienić codec na inny, aby sprawdzić, czy to on jest przyczyną problemu.
2. Oceń szerokość pasma. Jeśli problemy występują w godzinach szczytu w biurze (kiedy odbieranych jest najwięcej połączeń), prawdopodobnie jest to znów kwestia szerokości pasma. Z samym kodekiem nie dzieje się nic złego, ale ilość danych, które muszą być przesyłane, przekracza możliwości systemu. Aby to naprawić, konieczne może być uaktualnienie pakietu internetowego lub zmiana dostawcy usług internetowych.

Niestabilne połączenie

Niestabilna komunikacja jest wyrażana w dużej zmienności jakości w zależności od połączenia. Dzwonimy raz – wszystko idealnie, dzwonimy drugi raz – i nie możemy się dodzwonić.

Najczęstsza przyczyna: telefonia, która nie jest zoptymalizowana pod kątem obciążeń szczytowych. Oznacza to, że sam system jest zbudowany prawidłowo, ale gdy obciążenie sieci wzrasta, zaczyna nieprawidłowo funkcjonować.

Rozwiązania:

1. Usuń aplikacje, które wykorzystują dużą przepływ sieci: Netflix, Spotify, YouTube.
2. Oceń przepustowość łączai, jeśli jest ona niewystarczająca, zwiększ pakiet internetowy lub zmień dostawcę.
3. Sprawdź router QoS: dane telefonii IP muszą mieć priorytet.

Przerwy w połączeniach

Najczęstszą przyczyną jest przeciążona sieć biurowa lub wadliwy sprzęt.

Rozwiązania:

1. Oceń przepustowość łączai, jeśli jest ona niewystarczająca, zwiększ pakiet internetowy lub zmień dostawcę.
2. Sprawdź router QoS: dane telefonii IP muszą mieć priorytet.
3. Sprawdź połączenie na innych urządzeniach: może to być problem ze sprzętem i aby go rozwiązać, należy zmodernizować sprzęt.

Podsumowując

W sumie rozważyliśmy 6 najczęstszych problemów:

1. Przerwany głos.
2. Opóźniony dźwięk lub echo.
3. Dźwięk trzeszczący lub grzechoczący.
4. Kompresja głosu.
5. Niestabilne połączenie.
6. Przerwy w połączeniach.

Najczęściej te problemy są rozwiązywane za pomocą takich środków:

1. Ustawianie priorytetu w routerze QoS.
2. Zwiększenie przepustowości sieci.
3. Wyłączenie usług transmisji strumieniowej.
4. Zmiana położenia sprzętu w celu uniknięcia zakłóceń.
5. Sprawdzenie, czy kable nie zostały uszkodzone.

Jeśli nie jesteś pewien, na czym polega problem, skontaktuj się z administratorem sieci lub z działem pomocy technicznej telefonii IP UniTalk!

• Business
• Communication problems
• IP-Telephony