Analityka telefoniczna dla biznesu

IP-telefonia z analityką dla biznesu
Analityka telefoniczna dla biznesu — to zestaw rozwiązań i integracji dla:
- automatycznego zbierania i analizy połączeń telefonicznych,
- oceny skuteczności i zdefinowania źródeł reklamy offline i online,
- zbierania statystyk i monitorowania pracy pracowników Twojej firmy.
64 % +
zwiększenie efektywności pracy pracowników
52 % +
zwiększenie efektywności narzędzi komunikacyjnych
5 +
lat na rynku
21 +
gotowych integracji UniTalk z innymi systemami
Analityka telefoniczna dla biznesu umożliwia:
- przeanalizuje dane dotyczących połączeń telefonicznych do Google Analytics;
- zbieranie analizy dotyczących pracy operatorów;
- zbieranie analizy dotyczących pracy CallTracking;
- zbieranie analizy przycisku oddzwaniania Click to Call;
- zbieranie analizy historii połączeń telefonicznych;
- zintegrowanie z innymi usługami analitycznymi.

Analityka telefoniczna dla biznesu
Statystyki połączeń według operatorów:
- wybór okresu: według dni, miesięcy, przez cały czas lub wymagany przedział czasowy;
- liczba połączeń (przychodzące, wychodzące lub wszystkie);
- czas trwania połączeń;
- liczba unikalnych połączeń przychodzących;
- liczba nieodebranych połączeń: nieodebrane bez odpowiedzi, nieodebrane z odpowiedzią i nieodebrane od nowych klientów;
- źródła połączeń: bezpośrednie połączenia telefoniczne, połączenia śledzące i przyciski zwrotne, połączenia z formularza na stronie, połączenia automatyczne i inne
Statystyki harmonogramu pracy operatorów:
- wybór okresu: według dni, miesięcy, przez cały czas lub wymagany przedział czasowy;
- ustalenie własnych powodów, dla których pracownik był na przerwie lub nie pracował (np. czas lunchu, spotkanie służbowe, spotkanie biznesowe i inne);
- ilość czasu pracy każdego operatora, czas przebywania na przerwie lub sprawdzenie czy pracownik w danym dniu był w pracy (w postaci tabeli z wykresem słupkowym i wykresu kołowego ze wskaźnikami w procentach).
Statystyki według pracy CallTracking:
- wartości statyczne: kategoria, zdarzenie, skrót (wskazywany przez użytkownika samodzielnie);
- wartości dynamiczne: numer dzwoniącego, identyfikator klienta Google, domena witryny, jej nazwa lub pełny adres strony, UTM i inne.
Statystyki według pracy przycisku oddzwaniania Click to Call:
- wartości statyczne: kategoria Click to Call, zdarzenie, skrót (określony przez użytkownika samodzielnie);
- wartości dynamiczne: źródło Click to Call połączenia, status połączenia, numer telefonu dzwoniącego i inne.
Statystyki historii połączeń telefonicznych:
- całkowita ilość numerów telefonów w połączeniu;
- ilość przetworzonych i nieprzetworzonych numerów telefonów;
- ilość numerów telefonów ze statusem „autoresponder” (rozmówca rozmawia, Abonent nie jest dostępny, numer nie istnieje);
- ilość numerów telefonów w trakcie dzwonienia;
- ilość zakończonych, powtarzanych i nieodebranych połączeń;
- i inne wskaźniki.
Analityka telefoniczna wchodzi w funkcjonalny możliwości wirtualnej automatycznej centrali telefonicznej UniTalk.
Nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat.
INTEGRACJI
Analityka telefoniczna dla biznesu.
CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O UNITALK?
BEZPŁATNE KONSULTACJE
Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +38 (093) 170 08 00.
