Automatyczny system dystrybucji połączeń umożliwia:

• przekierowywanie połączeń przychodzących do określonego działu (jednostki);
• przekierowywanie połączeń przychodzących do osobistego menadżera, który jest przypisany do klienta;
• dystrybucje połączeń przychodzących między wolnymi operatorami;
• dystrybucje połączeń na poziomie profesjonalnym operatora;
• przekierowywanie połączeń według określonych warunków (ustawień);
• przekierowywanie połączeń z dowolnych licencjonowanych i niestandardowych systemów CRM;
• przekierowywanie połączenia na żądanie API.

Dzięki automatycznemu systemowi dystrybucji połączeń:

• nowi klienci dzwonią bezpośrednio do niezbędnego działu (jednostki), skracając czas i wysiłek, aby wyjaśnić kierownikowi biura, czego potrzebują;
• obecni klienci dzwonią bezpośrednio do swojego osobistego doradcy bez konieczności podawania jego danych (imienia i nazwiska, wewnętrznego numeru telefonu);
• Twoi nowi klienci łączą się z wolnym operatorem, nie czekając na swoją kolej w godzinach szczytu;
• przekazywanie połączeń do pracownika, który znajduje się poza biurem (na jego numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego);
• połączenia są przekazywane do wiadomości informacyjnej lub interaktywnego menu głosowego — IVR w celu uzyskania informacji poza godzinami pracy.

Nasze zalety:

• przystępny i przejrzysty interfejs;
• możliwość samodzielnej i natychmiastowej aktywacji;
• samodzielna konfiguracja bez ograniczeń lub z pomocą pomocy technicznej;
• możliwość samodzielnego zarządzania bez dodatkowych zgód wsparcia technicznego.

Konfiguracja systemu dystrybucji połączeń umożliwia:

Przekierowanie połączenia do określonego menedżera. Podczas konfigurowania tego parametru można określić czas, w którym konsultant musi odebrać połączenie. Po upływie określonego czasu połączenie zostanie automatycznie przekierowane do innego konsultanta lub działu (jednostki), którą określisz. Można również wybrać indywidualną melodię sygnałów dźwiękowych podczas oczekiwania na odpowiedź. Istnieje możliwość aktywacji wybranej reguły według dni tygodnia i przedziałów czasowych. Na przykład: w każdy poniedziałek od 9:00 do 18:00 połącz się z określonym doradcą, a innym razem przekieruj połączenie do wszystkich pracowników działu (jednostki), w którym on pracuje.

Przekierowywanie połączeń do działu (pododdziału). Aby skorzystać z tej możliwości, na koncie osobistym należy utworzyć działy (pododdziały).

Elastyczna konfiguracja umożliwia dystrybucję połączeń:

• jednocześnie na wszystkich pracowników działu (kto pierwszy odpowie);
• losowemu pracownikowi danego działu;
• wszystkim wolnym pracownikom;
• na zmianę pracowników;
• pracownikom, którzy odebrani najmniej połączeń;
• pracownikom, którzy byli najdłużej wolni;
• według priorytetu.

Istnieje również:

• możliwość ustalenia czasu, w którym konsultant musi odpowiedzieć, z dalszym przekazywaniem połączenia do innego doradcy w przypadku braku odpowiedzi;
• możliwość aktywacji wybranej reguły według dni tygodnia i przedziałów czasowych;
• możliwość indywidualnego ustawienia melodii sygnałów dźwiękowych podczas oczekiwania na odpowiedź.

Przekazuj połączenia na numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego. Regułę tę można dostosować w zależności od dnia tygodnia i pory dnia. Można również określić czas, który jest przeznaczony na odpowiedź określonego konsultanta lub działu (pododdziału), po którym połączenie zostanie przekierowane do innego pracownika lub do innego działu (pododdziału).

Przekazuj połączenia na różne kanały informacyjne. System umożliwia skonfigurowanie automatycznego przekierowania na:

• głosowe powiadomienia informacyjne;
• automatyczną sekretarkę z nagrywaniem wiadomości głosowych rozmówcy;
• interaktywne menu głosowe — IVR z dalszymi działaniami i podpowiedziami.

Główne funkcje automatycznej systemu dystrybucji połączeń są częścią funkcjonalności wirtualnej centrali telefonicznej UniTalk.
Dodatkowa opłata nie jest pobierana.