Interaktywne menu głosowe – IVR

Interaktywne menu głosowe — IVR (ang. Interactive Voice Response) — to technologia odtwarzania wcześniej nagranych wiadomości głosowych, które służą do kierowania (przekierowywania) połączeń, gromadzenia statystyk, uzyskiwania niezbędnych informacji od klientów lub wykonywania szeregu innych czynności w ramach funkcji technicznych UniTalk.

11 mln +

połączeń co miesiąc

99,982%

odporności na awarie naszego systemu

5 +

lat na rynku

21 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Interaktywne menu głosowe — IVR umożliwia:

  • tworzenie wielopoziomowego menu głosowe;
  • dostarczanie wyboru przekierowania połączenia do konkretnego pracownika lub jednostki;
  • produkowanie wymagalnego scenariusza działania;
  • odtwarzanie wymagalnego powiadomienia głosowego.

 

Przykłady wdrożenia interaktywnego menu głosowego — IVR:

  • uzyskiwanie informacji o stanie konta osobistego klienta (np.: konto mobilne);
  • otrzymywanie informacji o statusie zamówienia (np. usługi wysyłkowe, sklepy internetowe itp.);
  • automatyczne potwierdzenie ponownego zamówienia (na przykład: ponowne zamówienie dostawy wody, ponowne zamówienie materiałów eksploatacyjnych);
  • automatyczne przekierowanie do przypiętego doradcy lub działu (na przykład: przekierowanie połączenia do działu księgowości, sprzedaży lub marketingu).
IVR

Przykład potwierdzenia rejestracji na stronie za pomocą połączenia telefonicznego:

W języku angielskim

W języku ukraińskim

W języku polskim

W języku rosyjskim

Przykład automatycznego przekierowania do konkretnego działu:

W języku angielskim

W języku ukraińskim

W języku polskim

W języku rosyjskim

Zalety interaktywnego menu głosowego — IVR:

  • poprawa jakości obsługi klienta (klienci otrzymują potrzebne informacje 24/7);
  • poprawa efektywności obsługi połączeń przychodzących (przyjmowanie zgłoszeń i zamówień 24/7);
  • automatyzacja procesów biznesowych i minimalizacja kosztów (system pełni część funkcji sekretarza lub konsultanta bez ich udziału);
  • poprawa wizerunku firmy (pokazanie wykorzystania nowoczesnych technologii);
  • zwiększenie lojalności klientów (adresowe odwołanie i dostępność w dogodnym dla klientów czasie).

 

Istnieje możliwość utworzenia dowolnej liczby pojedynczych i wielopoziomowych IVR. Akompaniament głosowy można nagrać przy pomocy spikera lub syntezy mowy.

Interaktywne menu głosowe – IVR
można zintegrować za pomocą interfejsu API lub skorzystać z gotowej integracji:

Interaktywne menu głosowe — IVR wchodzi w funkcjonalny możliwości wirtualnej automatycznej centrali telefonicznej UniTalk.
Dodatkowe opłaty nie będą pobierane.

Interaktywne menu głosowe – IVR.
CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O UNITALK?
BEZPŁATNE KONSULTACJE

Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +38 (093) 170 08 00.

Uwagi
Uwagi
Uwagi
Uwagi
Uwagi
Uwagi