Interaktywne menu głosowe – IVR
Interaktywne menu głosowe — IVR (ang. Interactive Voice Response) — to technologia odtwarzania wcześniej nagranych wiadomości głosowych, które służą do kierowania (przekierowywania) połączeń, gromadzenia statystyk, uzyskiwania niezbędnych informacji od klientów lub wykonywania szeregu innych czynności w ramach funkcji technicznych UniTalk.
11 mln +
połączeń co miesiąc
99,982%
odporności na awarie naszego systemu
5 +
lat na rynku
21 +
gotowych integracji UniTalk z innymi systemami
Interaktywne menu głosowe — IVR umożliwia:
- tworzenie wielopoziomowego menu głosowe;
- dostarczanie wyboru przekierowania połączenia do konkretnego pracownika lub jednostki;
- produkowanie wymagalnego scenariusza działania;
- odtwarzanie wymagalnego powiadomienia głosowego.
Przykłady wdrożenia interaktywnego menu głosowego — IVR:
- uzyskiwanie informacji o stanie konta osobistego klienta (np.: konto mobilne);
- otrzymywanie informacji o statusie zamówienia (np. usługi wysyłkowe, sklepy internetowe itp.);
- automatyczne potwierdzenie ponownego zamówienia (na przykład: ponowne zamówienie dostawy wody, ponowne zamówienie materiałów eksploatacyjnych);
- automatyczne przekierowanie do przypiętego doradcy lub działu (na przykład: przekierowanie połączenia do działu księgowości, sprzedaży lub marketingu).
Przykład potwierdzenia rejestracji na stronie za pomocą połączenia telefonicznego:
W języku angielskim
W języku ukraińskim
W języku polskim
W języku rosyjskim
Przykład automatycznego przekierowania do konkretnego działu:
W języku angielskim
W języku ukraińskim
W języku polskim
W języku rosyjskim
Zalety interaktywnego menu głosowego — IVR:
- poprawa jakości obsługi klienta (klienci otrzymują potrzebne informacje 24/7);
- poprawa efektywności obsługi połączeń przychodzących (przyjmowanie zgłoszeń i zamówień 24/7);
- automatyzacja procesów biznesowych i minimalizacja kosztów (system pełni część funkcji sekretarza lub konsultanta bez ich udziału);
- poprawa wizerunku firmy (pokazanie wykorzystania nowoczesnych technologii);
- zwiększenie lojalności klientów (adresowe odwołanie i dostępność w dogodnym dla klientów czasie).
Istnieje możliwość utworzenia dowolnej liczby pojedynczych i wielopoziomowych IVR. Akompaniament głosowy można nagrać przy pomocy spikera lub syntezy mowy.
Interaktywne menu głosowe – IVR
można zintegrować za pomocą interfejsu API lub skorzystać z gotowej integracji:
Interaktywne menu głosowe — IVR wchodzi w funkcjonalny możliwości wirtualnej automatycznej centrali telefonicznej UniTalk.
Dodatkowe opłaty nie będą pobierane.
Interaktywne menu głosowe – IVR.
CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O UNITALK?
BEZPŁATNE KONSULTACJE
Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +38 (093) 170 08 00.
