Interaktywne menu głosowe – IVR

Interaktywne menu głosowe — IVR (ang. Interactive Voice Response) — to technologia odtwarzania wcześniej nagranych wiadomości głosowych, które służą do kierowania (przekierowywania) połączeń, gromadzenia statystyk, uzyskiwania niezbędnych informacji od klientów lub wykonywania szeregu innych czynności w ramach funkcji technicznych UniTalk.

11 mln +

połączeń co miesiąc

99,982%

odporności na awarie naszego systemu

5 +

lat na rynku

21 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Interaktywne menu głosowe — IVR umożliwia:

  • tworzenie wielopoziomowego menu głosowe;
  • dostarczanie wyboru przekierowania połączenia do konkretnego pracownika lub jednostki;
  • produkowanie wymagalnego scenariusza działania;
  • odtwarzanie wymagalnego powiadomienia głosowego.

 

Przykłady wdrożenia interaktywnego menu głosowego — IVR:

  • uzyskiwanie informacji o stanie konta osobistego klienta (np.: konto mobilne);
  • otrzymywanie informacji o statusie zamówienia (np. usługi wysyłkowe, sklepy internetowe itp.);
  • automatyczne potwierdzenie ponownego zamówienia (na przykład: ponowne zamówienie dostawy wody, ponowne zamówienie materiałów eksploatacyjnych);
  • automatyczne przekierowanie do przypiętego doradcy lub działu (na przykład: przekierowanie połączenia do działu księgowości, sprzedaży lub marketingu).
IVR

Przykład potwierdzenia rejestracji na stronie za pomocą połączenia telefonicznego:

W języku angielskim

W języku ukraińskim

W języku polskim

W języku rosyjskim

Przykład automatycznego przekierowania do konkretnego działu:

W języku angielskim

W języku ukraińskim

W języku polskim

W języku rosyjskim

Zalety interaktywnego menu głosowego — IVR:

  • poprawa jakości obsługi klienta (klienci otrzymują potrzebne informacje 24/7);
  • poprawa efektywności obsługi połączeń przychodzących (przyjmowanie zgłoszeń i zamówień 24/7);
  • automatyzacja procesów biznesowych i minimalizacja kosztów (system pełni część funkcji sekretarza lub konsultanta bez ich udziału);
  • poprawa wizerunku firmy (pokazanie wykorzystania nowoczesnych technologii);
  • zwiększenie lojalności klientów (adresowe odwołanie i dostępność w dogodnym dla klientów czasie).

 

Istnieje możliwość utworzenia dowolnej liczby pojedynczych i wielopoziomowych IVR. Akompaniament głosowy można nagrać przy pomocy spikera lub syntezy mowy.

Interaktywne menu głosowe — IVR wchodzi w funkcjonalny możliwości wirtualnej automatycznej centrali telefonicznej UniTalk.
Dodatkowe opłaty nie będą pobierane.

PAKIETY USŁUG WIRTUALNEJ AUTOMATYCZNEJ CENTRALI TELEFONICZNEJ UNITALK

Osobisty

od 0

na miesiąc

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.
Nie jest wymagana karta kredytowa.

Przechowywanie nagrań rozmów telefonicznych 500 min
Połączenie automatyczne
Automatyczne wybieranie połączeń z prywatnych numerów telefonów
Przewidywanie połączenia
Automatyczne oddzwanianie do klientów +
Autoinformator +
IVR +
Powitanie głosowe +

BIZNES

od 194

na miesiąc

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.
Nie jest wymagana karta kredytowa.

Przechowywanie nagrań rozmów telefonicznych 10 000 min
Połączenie automatyczne bezpłatnie
Automatyczne wybieranie połączeń z prywatnych numerów telefonów 0,25 ₴/min
Przewidywanie połączenia 0,20 ₴/min
Automatyczne oddzwanianie do klientów +
Autoinformator +
IVR +
Powitanie głosowe +

CENTRUM TELEFONICZNE

od 950

na miesiąc

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.
Nie jest wymagana karta kredytowa.

Przechowywanie nagrań rozmów telefonicznych 100 000 min
Połączenie automatyczne bezpłatnie
Automatyczne wybieranie połączeń z prywatnych numerów telefonów 0,15 ₴/min
Przewidywanie połączenia bezpłatnie
Automatyczne oddzwanianie do klientów +
Autoinformator +
IVR +
Powitanie głosowe +

WYBIERZEMY OPCJĘ USŁUGI DLA WZROSTU TWOJEGO BIZNESU RAZEM?

Wypełnij ankietę, uzyskaj indywidualną ofertę usługi Interaktywne menu głosowe IVR
i 14-dniowy okres testowy

Otrzymać ofertę

1. Zakres Twojej działalności:

Mamy już funkcjonalne pakiety usług dla różnych działań, menedżer zaoferuje dokładnie to, co jest dla Ciebie odpowiednie.

2. Zadania, które chciałbyś rozwiązać dzięki Interaktywne menu głosowe IVR od UniTalk:

Od tego zależy treść i złożoność usługi, integracja z CRM itp.

3. Ile kontaktów chcesz przetwarzać codziennie?

Im więcej leadów, tym większe obciążenie naszych serwerów, to powszechna rzecz.

4. Geolokalizacja prowadzenia działalności (1 lub więcej)

Od kraju, w którym planujesz swoją działalność, zależy konfiguracja głównej usługi wirtualnej centrali ATC i dodatkowej interaktywnego menu głosowego.

5. Dane kontaktowe

Wprowadź dane kontaktowe, aby otrzymać indywidualną ofertę na interaktywne menu głosowe od UniTalk:*Bezpłatny test na 14 dni jest ustalany przez numer telefonu. Proszę podać prawidłowe dane

Interaktywne menu głosowe – IVR
można zintegrować za pomocą interfejsu API lub skorzystać z gotowej integracji:

Interaktywne menu głosowe – IVR.
CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ O UNITALK?
BEZPŁATNE KONSULTACJE

Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +38 (093) 170 08 00.

Uwagi
Uwagi
Uwagi
Uwagi
Uwagi
Uwagi