Interaktywne menu głosowe – IVR

Interaktywne menu głosowe – IVR

Interaktywne menu głosowe — IVR (ang. Interactive Voice Response) — to technologia odtwarzania wcześniej nagranych wiadomości głosowych, które służą do kierowania (przekierowywania) połączeń, gromadzenia statystyk, uzyskiwania niezbędnych informacji od klientów lub wykonywania szeregu innych czynności w ramach funkcji technicznych UniTalk.

11 mln +

połączeń co miesiąc

99.982 %

odporności na awarie naszego systemu

5 +

lat na rynku

21 +

gotowych integracji UniTalk z innymi systemami

Interaktywne menu głosowe — IVR umożliwia:

  • tworzenie wielopoziomowego menu głosowe;
  • dostarczanie wyboru przekierowania połączenia do konkretnego pracownika lub jednostki;
  • produkowanie wymagalnego scenariusza działania;
  • odtwarzanie wymagalnego powiadomienia głosowego.

Przykłady wdrożenia interaktywnego menu głosowego — IVR:

  • uzyskiwanie informacji o stanie konta osobistego klienta (np.: konto mobilne);
  • otrzymywanie informacji o statusie zamówienia (np. usługi wysyłkowe, sklepy internetowe itp.);
  • automatyczne potwierdzenie ponownego zamówienia (na przykład: ponowne zamówienie dostawy wody, ponowne zamówienie materiałów eksploatacyjnych);
  • automatyczne przekierowanie do przypiętego doradcy lub działu (na przykład: przekierowanie połączenia do działu księgowości, sprzedaży lub marketingu).
Interaktywne menu głosowe – IVR

Przykład potwierdzenia rejestracji na stronie za pomocą połączenia telefonicznego:

W języku angielskim
W języku polskim
W języku ukraińskim
W języku rosyjskim

Przykład automatycznego przekierowania do konkretnego działu:

W języku angielskim
W języku polskim
W języku ukraińskim
W języku rosyjskim

Zalety interaktywnego menu głosowego — IVR:

  • poprawa jakości obsługi klienta (klienci otrzymują potrzebne informacje 24/7);
  • poprawa efektywności obsługi połączeń przychodzących (przyjmowanie zgłoszeń i zamówień 24/7);
  • automatyzacja procesów biznesowych i minimalizacja kosztów (system pełni część funkcji sekretarza lub konsultanta bez ich udziału);
  • poprawa wizerunku firmy (pokazanie wykorzystania nowoczesnych technologii);
  • zwiększenie lojalności klientów (adresowe odwołanie i dostępność w dogodnym dla klientów czasie).

 

Istnieje możliwość utworzenia dowolnej liczby pojedynczych i wielopoziomowych IVR. Akompaniament głosowy można nagrać przy pomocy spikera lub syntezy mowy.

Interaktywne menu głosowe — IVR wchodzi w funkcjonalny możliwości wirtualnej automatycznej centrali telefonicznej UniTalk.
Dodatkowe opłaty nie będą pobierane.

 

PAKIETY USŁUG WIRTUALNEJ AUTOMATYCZNEJ CENTRALI TELEFONICZNEJ UNITALK

Osobisty

od
0
na miesiąc

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Nie jest wymagana karta kredytowa.

  • Przechowywanie nagrań rozmów telefonicznych

    500 min

  • Połączenie automatyczne

  • Automatyczne wybieranie połączeń z prywatnych numerów telefonów

  • Przewidywanie połączenia

  • Automatyczne oddzwanianie do klientów

    +

  • Autoinformator

    +

  • IVR

    +

  • Powitanie głosowe

    +

Więcej Zamówić

BIZNES

od
194
na miesiąc

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Nie jest wymagana karta kredytowa.

  • Przechowywanie nagrań rozmów telefonicznych

    10 000 min

  • Połączenie automatyczne

    bezpłatnie

  • Automatyczne wybieranie połączeń z prywatnych numerów telefonów

    0,25 ₴/min

  • Przewidywanie połączenia

    0,20 ₴/min

  • Automatyczne oddzwanianie do klientów

    +

  • Autoinformator

    +

  • IVR

    +

  • Powitanie głosowe

    +

Więcej Zamówić

CENTRUM TELEFONICZNE

od
950
na miesiąc

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Nie jest wymagana karta kredytowa.

  • Przechowywanie nagrań rozmów telefonicznych

    100 000 min

  • Połączenie automatyczne

    bezpłatnie

  • Automatyczne wybieranie połączeń z prywatnych numerów telefonów

    0,15 ₴/min

  • Przewidywanie połączenia

    bezpłatnie

  • Automatyczne oddzwanianie do klientów

    +

  • Autoinformator

    +

  • IVR

    +

  • Powitanie głosowe

    +

Więcej Zamówić

WYBIERZEMY OPCJĘ USŁUGI DLA WZROSTU TWOJEGO BIZNESU RAZEM?

Wypełnij ankietę, uzyskaj indywidualną ofertę usługi Interaktywne menu głosowe IVR
i 14-dniowy okres testowy

Uzyskaj ofertę

1. Zakres Twojej działalności:
Od tego zależy zestaw usług, które na pewno Ci odpowiadają, uporządkowanie analityki i inne subtelności

2. Zadania, które chciałbyś rozwiązać dzięki Interaktywne menu głosowe IVR od UniTalk:
Od tego zależy treść i złożoność usługi, połączenie analityczne itp.

3. Ile kontaktów chcesz przetwarzać codziennie?
Im więcej leadów, tym większe obciążenie naszych serwerów, to powszechna rzecz

4. Geolokalizacja Twojej działalności (1 lub więcej)
Położenie serwera dla Wirtualnej ACT i konfiguracja SIP-linii zależy od kraju, w którym planujesz swoją działalność

5. Dane kontaktowe

Wprowadź dane kontaktowe, aby otrzymać indywidualną ofertę na interaktywne menu głosowe od UniTalk:*Bezpłatny test na 14 dni jest ustalany przez numer telefonu. Proszę podać prawidłowe dane

Imię
Email
Telefon

Interaktywne menu głosowe – IVR
można zintegrować za pomocą interfejsu API lub skorzystać z gotowej integracji:

Interaktywne menu głosowe – IVR.
Chcesz zostać klientem UniTalk?
BEZPŁATNE KONSULTACJE
Poproś o oddzwonienie lub zadzwoń do nas +38 (093) 170 08 00 .