Interaktywne menu głosowe — IVR umożliwia:

• tworzenie wielopoziomowego menu głosowe;
• dostarczanie wyboru przekierowania połączenia do konkretnego pracownika lub jednostki;
• produkowanie wymagalnego scenariusza działania;
• odtwarzanie wymagalnego powiadomienia głosowego.

Przykłady wdrożenia interaktywnego menu głosowego — IVR:

• uzyskiwanie informacji o stanie konta osobistego klienta (np.: konto mobilne);
• otrzymywanie informacji o statusie zamówienia (np. usługi wysyłkowe, sklepy internetowe itp.);
• automatyczne potwierdzenie ponownego zamówienia (na przykład: ponowne zamówienie dostawy wody, ponowne zamówienie materiałów eksploatacyjnych);
• automatyczne przekierowanie do przypiętego doradcy lub działu (na przykład: przekierowanie połączenia do działu księgowości, sprzedaży lub marketingu).

Przykład potwierdzenia rejestracji na stronie za pomocą połączenia telefonicznego:

Przykład automatycznego przekierowania do konkretnego działu:

Zalety interaktywnego menu głosowego — IVR:

• poprawa jakości obsługi klienta (klienci otrzymują potrzebne informacje 24/7);
• poprawa efektywności obsługi połączeń przychodzących (przyjmowanie zgłoszeń i zamówień 24/7);
• automatyzacja procesów biznesowych i minimalizacja kosztów (system pełni część funkcji sekretarza lub konsultanta bez ich udziału);
• poprawa wizerunku firmy (pokazanie wykorzystania nowoczesnych technologii);
• zwiększenie lojalności klientów (adresowe odwołanie i dostępność w dogodnym dla klientów czasie).

Istnieje możliwość utworzenia dowolnej liczby pojedynczych i wielopoziomowych IVR. Akompaniament głosowy można nagrać przy pomocy spikera lub syntezy mowy.

Wypróbuj BEZPŁATNY test – 14 dni