Prognozowanie połączeń umożliwia:

• równomierne rozłożenie obciążeń między operatorami;
• optymalizacje pracy operatorów – rozmowa z klientem, który już czeka na lPRZEWIDYWANIE POŁĄCZENIAinii;
• zautomatyzowanie procesu wybierania i sprawdzania dostępności klienta.

Połączenie predykcyjne ma miejsce:

• Półautomatyczne – w przypadku nieobecności pracownika w miejscu pracy następuje automatyczne przekierowanie.
• Automatycznie – maksymalna wydajność przy wykonywaniu dużej ilości połączeń telefonicznych.

Przewidywanie połączenia

Automatyzuje procesy połączeń telefonicznych

Zwiększa zyski poprzez poprawę wydajności operatora

Równomiernie rozkłada obciążenie między operatorów

Zwiększa ilość przetwarzanych aplikacji bez dodatkowych kosztów i zasobów

Umożliwia szybkie przetwarzanie „zimnych” baz danych i pozyskiwanie potencjalnych klientów

Predictive Calling to unikalne i efektywne rozwiązanie do przetwarzania „zimnych” baz kontaktów o znacznej objętości w celu uzyskania „ciepłej” bazy potencjalnych klientów przy niewielkiej liczbie zaangażowanych agentów.

Jak to działa?

Inteligentny algorytm systemu UniTalk przewiduje ilość aplikacji wymaganych do maksymalizacji obciążenia agentów.
Prognozowanie odbywa się na podstawie różnych danych statystycznych:

• średni czas trwania rozmowy między Twoimi agentami a klientami;
• czas przetworzenia przez operatora żądania klienta;
• procent wybierania numerów w bazie kontaktów.

System predykcyjnego wybierania numeru wykonuje jednocześnie kilka połączeń wychodzących na numery telefonów z Twojej listy kontaktów, automatycznie przewidując liczbę wolnych pracowników w określonym przedziale czasu.

Gdy otrzymasz odpowiedź na jedno z połączeń – natychmiastowo łączy z bezpłatnym operatorem Twojej firmy. W trybie predykcyjnego wybierania system wykonuje więcej połączeń niż jest obecnie dostępnych wolnych agentów, ponieważ przewiduje, że niektóre połączenia nie zostaną odebrane (zajęte, połączenie odrzucone, nieprawidłowy numer telefonu…).