8 причин подключить автодозвон UniTalk для вашего бизнеса

Дата публикации: 13.12.2021

Автодозвонщик — это инструмент для автоматического набора номеров. Как правило, программа сама набирает телефонные номера из базы контактов и затем либо переводит их на специалистов, либо проигрывает предварительно записанное сообщение. Такой подход позволяет оптимизировать процессы во всех отделах по работе с клиентами: технической поддержке, отделе по обслуживанию клиентов, отделе продаж и маркетинга. 

 

Существуют разные типы и функции автодозвонщиков, но самых популярных — два. В одном случае вы можете использовать автодозвонщик, чтобы отказаться от ручного набора номеров: система будет автоматически вызывать абонентов и переводить их в очередь к операторам. Во втором случае автодозвонщик позволяет доставлять клиентам голосовые сообщения без привлечения операторов: тогда вы предварительно записываете сообщение, которое будет проигрываться клиентам при автоматическом обзвоне. 

 

Как автодозвонщик поможет заработать и улучшить обслуживание клиентов в вашем бизнесе? Сейчас разберемся!

#1 Повышает эффективность сотрудников

Работа оператора в колл-центре — это не только разговоры с клиентами, но и набор номера, поиск информации для ответа, заполнение карточки клиента, поствызывная обработка и не только. Эти процессы не приносят прибыль напрямую, но отнимают значительную часть времени и внимания специалиста. Если процессы неэффективны, колл-центр будет недополучать прибыль.

 

Андреа Фрайрир в своем исследовании «Многозадачность: цена переключения» пишет, что необходимость постоянно «переключать передачи» истощает резервы мозга и требует больше усилий для качественного выполнения задач, увеличивая риск ошибок и повышая затраты времени. «Даже кратковременные ментальные блоки, возникающие из-за переключения между задачами, могут стоить до 40% продуктивного времени [сотрудника]».

 

Автодозвонщик позволяет исключить механические задачи, которые отвлекают специалиста от его прямой рабочей обязанности: обеспечения качественного обслуживания клиентов. А также исключает возможные ошибки человеческого фактора.

#2 Повышает эффективность процессов

Когда операторы набирают номера вручную, они тратят время на отклоненные вызовы, отключенные номера, автоответчики, повторные наборы и другие непродуктивные задачи — это может занимать до 10-15 минут на каждый рабочий час. Средняя продолжительность звонков во всех типах call-центров — 5,97 минут. Учитывая это, потеря времени на ручном наборе может стоить колл-центру 16-17 совершенных звонков ежедневно — у операторов просто не хватит рабочего дня, чтобы их сделать. Это практически 500 звонков в месяц и,  при коэффициенте конверсий 2-3%,12-13 конверсий, которые компания не получит.

 

Автодозвон сокращает время затраты на ручной набор номеров и уменьшает количество человеческих ошибок, что в итоге заметно влияет на финансовые показатели бизнеса. Кроме того, что автодозвонщик UniTalk в целом повышает продуктивность специалистов по продажам и клиентскому сервису, он помогает также сократить время ожидания — одну из ключевых метрик для любого колл-центра. Время — деньги!

#3 Формирует покупательское намерение 

Чем холоднее аудитория, тем сложнее ее конвертировать: в В2В-сегменте колл-центры по входящим звонкам достигают в 3 раза большего коэффициента конверсии, чем колл-центры по исходящим звонкам. Основное препятствие для операторов при исходящих холодных звонках — это низкая осведомленность аудитории о бренде и его продуктах. 

 

Автодозвонщик позволяет автоматически прозванивать тысячи абонентов за короткий промежуток времени и проигрывать им заранее записанное сообщение. Оно может включать краткую презентацию компании, конкретное маркетинговое предложение, информацию про текущие скидки и акции, релиз новых продуктов — в зависимости от ваших маркетинговых целей. Таким образом автодозвонщик с предзаписанным сообщением повышает осведомленность аудитории и позволяет повысить коэффициент конверсии при дальнейшей обработке менеджерами по продажам.

#4 Повышает ROMI 

Автоматическое сообщение про скидки и акции не только прогревает аудиторию перед обзвоном менеджером по продажам, но и влияет на экономию маркетингового бюджета. Подготовка и запись сообщения, а также настройка автоматического обзвона занимает в разы меньше времени, чем обзвон реальными операторами. Таким образом автодозвонщик исключает затраты на персонал, уменьшает стоимость привлечения клиентов и повышает конечную рентабельность маркетинговой кампании.

 

Автодозвонщик с предзаписанным сообщением можно использовать для повышения осведомленности про скидки и акции перед праздниками; сезонные распродажи; специальные предложения для разных сегментов аудитории и не только. Продвинутые маркетинговые стратегии могут включать автоматические напоминания про обновление ассортимента товаров. К примеру, предложение заменить летнюю резину на зимнюю перед сезоном для автовладельцев; купить новый набор для ухода за телом, если прошлый куплен Х месяцев назад — на основе ожидаемой длительности использования предыдущего набора и так далее.

 

site_little-5

#5 Помогает актуализировать базу контактов

Решения для автоматического набора, особенно продвинутые, помогают проверять или реактивировать базу контактов, которая давно не использовалась. Дополнительное преимущество автодозвона UniTalk в том, что его легко интегрировать с вашим программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами — CRM. Основываясь на обновленных данных о клиентах, система не только обнаруживает, но и фильтрует непродуктивные номера.

 

То есть в IP-телефонии UniTalk вы можете настроить сценарий для прозвона, указав в том числе, сколько раз автодозвонщик должен набирать номер не отвечающего абонента. Если автодозвонщик не дозванивается N-ное количество раз, номер в базе получает соответствующий ярлык, после чего вы можете отфильтровать контакты и запустить в работу актуальный список. Это оптимизирует операционную работу и экономит время на попытках дозвониться отключенным и несуществующим номерам, что в последствие также повышает рентабельность кампании.

#6 Держит в курсе дел

IP-телефония и автодозвонщик UniTalk — это не только сэкономленное время на наборе номера, но и автоматизированная система отчетностей для анализа эффективности сотрудников и отделов. Данные из отчетов помогут вам исключить микроменеджмент и лучше понять успешность работы команды, а на основе этого — оптимизировать рабочие процессы для достижения бизнес-целей. 

 

Система автоматического набора UniTalk и доступные в личном кабинете отчеты дают массу преимуществ вашему бизнесу:

  • возможность разрабатывать более эффективные стратегии продаж и маркетинга;
  • использовать данные для обучения и повышения квалификации сотрудников;
  • тестировать гипотезы и исключать нерабочие подходы и не только.

В частности, вы будете понимать, сколько контактов из базы реально активные и какой коэффициент конверсии по каждому этапу воронки продаж — и таким образом оценивать успешность и маркетинга, и продаж.

#7 Автоматизирует доставку типовых сообщений

Ежедневно колл-центр может совершать тысячи, если не десятки тысяч вызовов — но далеко не все из них нужно делать людям. Типичные уведомления для клиентов:

  • сообщения про то, что товар приехал на почту и его нужно забрать; 
  • подписка заканчивается и нуждается в обновлении; 
  • напоминание про оплату собранного заказа; 
  • запрос обратной связи по предоставленной услуге или товару. 

Все эти звонки отнимают часы работы, но, по факту, для них не нужны специальные навыки или знания ваших специалистов. 

 

Услуга автодозвона позволяет доставить голосовое сообщение большому количеству людей автоматически. Таким образом вы экономите ресурсы колл-центра и можете перенаправить освободившееся время на другие, более выгодные задачи.

#8 Повышает моральный дух команды

В любом бизнесе моральный дух команды — это исключительно важный фактор. В разрезе одного дня или недели это незаметно, но в долгосрочной перспективе настроения в коллективе влияют на продуктивность сотрудников и текучку кадров. Текучка влияет на количество работающих квалифицированных специалистов в момент времени, количество новичков на обучении, подбор кадров; а от этих цифр зависят расходы на коучей и обучение и получаемая прибыль.

 

Бесконечный набор номеров, вслушивание в гудки, ручное распределение вызовов и другие рутинные повторяющиеся задачи довольно утомительны и точно не делают работу интереснее. Автодозвонщик их убирает раз и навсегда. Более того, IP-телефония UniTalk помогает менеджерам по продажам и операторам поддержки тратить меньше времени на один звонок и таким образом обрабатывать больше звонков. А значит, они добиваются лучших результатов и достигают своих целей, будь это преобразование лидов в клиентов или успешное закрытие тикетов с высокими оценками удовлетворенности клиентов. А все это в конечном счете формирует доходность бизнеса.

Готовы достигать большего? Присоединяйтесь к UniTalk и зарабатывайте больше с продвинутой IP-телефонией для вашего бизнеса!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь