IP-телефония UniTalk и скрипты продаж Neuron

Дата публикации: 16.12.2021

По прогнозам, к 2024 году объем рынка IP-телефонии в Европе вырастет в 2 раза — с 23,5 до 46,5 млрд долларов. Это не удивительно: звонки до сих пор остаются одним из самых популярных способов связи клиентов с бизнесом, а COVID только увеличивает их использование — на 41%. IP-телефония UniTalk разработана специально для повышения продаж и прибыли в интернет-магазинах, колл-центрах, малом и среднем бизнесе в В2В- и В2С-сегментах, поэтому ею пользуются уже более 1000 компаний. Как это возможно?

 

1-1

UniTalk не просто позволяет удобно принимать входящие и совершать исходящие вызовы, но и упрощает операционные процессы — от автоматического набора номера за счет автодозвонщика до эффективного распределения звонков в разные отделы при помощи интеллектуального голосового меню (IVR). Вы можете подключать более 10 инструментов для решения конкретных задач вашей компании — все, что поможет вам зарабатывать больше. К примеру, чтобы тестировать эффективность маркетинговых кампаний и отслеживать источники лидов, UniTalk предлагает коллтрекинг; для повышения лидогенерации на сайте — кастомизируемый виджет обратного звонка; а для автоматизации информирования клиентов — роботизированный дозвонщик UniTalk. 

 

Но как повысить количество успешных сделок, удержать или реанимировать клиента, увеличить средний чек, когда клиент уже нашел вашу компанию и разговаривает с менеджером?

Скрипты для продаж: как не убить человечность и гарантировать качество?

Скрипт для продаж — это путеводитель по разговору с клиентом, который помогает менеджеру по продажам достичь цели; он может включать вопросы для клиента или от клиента, ответы, возражения и решения, полезные ссылки, которые может запросить клиент, списки преимуществ и функций, плюс другую информацию про компанию и продукт. В каких-то компаниях скрипт выглядит как подробный дословный сценарий, в других — как список с ключевыми темами и подсказками. Истина — в золотой середине: скрипте, достаточно подробном, чтобы помочь сотруднику даже в самом сложном разговоре, но достаточно свободном, чтобы выжать максимум из софт-скиллов и человечности. 

 

2-1

 

3

 

Как разработать такой скрипт? Это знают в Neuron! 

Neuron — это цифровые технологии продаж, которые повышают количество заключенных сделок до 2,5 раз за счет скриптов. Эти сценарии — не шаблонные решения, а результат постоянной аналитической и исследовательской работы для каждого вида бизнеса и ниши. 

 

Дмитрий Жмур — руководитель направления авто из США в компании SVGROM AUTO в Днепре, Украина. Дмитрий говорит, что основная задача их отдела продаж была в том, чтобы уйти от хаоса к структурированной коммуникации с клиентом. Процесс внедрения системы Neuron был прост и понятен: они проанализировали отдел продаж, разработали алгоритм взаимодействия с клиентом, его приняли, одобрили и внедрили. После этого в компании изменился подход к клиентам: менеджеры стали четко структурировано доносить информацию клиентам, отвечать по конкретному запросу, ушла отсебятина — и это привело к увеличению конверсии по продажам на каждом этапе касания с клиентом, что и приводит к увеличению прибыли бизнеса. 

 

Что делает Neuron, чтобы сценарии продаж показывали топовые результаты?

  • АНАЛИЗ ДАННЫХ. Рабочий скрипт —  тот, который основан на данных. Для разработки сценария Neuron анализирует рыночную нишу, компании конкурентов и внутренние условия бизнеса. Таким образом каждый скрипт полностью индивидуален — успешное решение найдется и для интернет-магазина, и для салона красоты;
  • ТЕСТИРОВАНИЕ. В бизнесе редко бывают готовые решения, поэтому A/B-тестирование — самый надежный инструмент для принятия решений. Чтобы проверить, работает скрипт или нет, он запускается в работу — и Neuron действительно начинает продавать ваш продукт, в процессе дорабатывая скрипт и повышая его эффективность. Только когда результаты становятся статистически достоверными, сценарий передается клиенту;
  • ВНЕДРЕНИЕ. Удочка — инструмент несложный, но если предварительно показать, как ею пользоваться, ловля рыбы пойдет быстрее. Neuron не просто предоставляет готовый инструмент для продаж, но и обучает работать в системе; помогает наладить рабочие процессы, чтобы менеджеры использовали 100% потенциала системы; а также присылает ежедневные отчеты с результатами.
-1

Артем Морари, основатель Східниця — компании в туристической сфере для бронирования отелей, говорит про результаты сразу после внедрения: «Если было 10 продаж в месяц, стало 17 — я верю, что это начало». Когда кто-то ломает разговор и выдает возражение, скрипты помогают обработать возражения. Без автоматизации — системного подхода и скриптов, — через бумажку А4, это нереально сделать!

 

Компания Neuron входит в ТОП-3 конструкторов скриптов продаж; победила в номинации «Информационные технологии» в Украинской народной премии 2021; и разработала успешные скрипты для 1000+ компаний из Украины, Казахстана, Германии, Польши. 

site_little-17

 

Вместе с интеграциями для Bitrix, amoCRM, Мой Склад, 1C, SalesDrive, система позволяет создать единое рабочее пространство для менеджеров по продажам, а в комплексе с IP-телефонией UniTalk — вывести компанию на принципиально новый уровень достижений!

 

Юлия Кишинская — соучредитель компании Do It Well, занимающейся автоматизацией отдела продаж и отдела контроля качества. 

Юлия говорит, что Neuron — это помощь со скриптами по продажам, плюс программа автоматизации. Компания использовала холодные звонки при продаже CRM-системы —  в этом случае имелись в виду Bitrix и amoCRM. Система оказалась интересной и удобной; ее хорошо использовать при потребности в работе слово в слово или когда скрипты нужно автоматизировать. К примеру, если они большие — как в компаниях по продаже недвижимости, где много объектов; или в крупных интернет-магазинах с массой товаров. Тогда вы можете создавать и тестировать разные ветки под разные задачи!

 

Продвинутая телефонная система вместе с эффективными скриптами это удачное решение для автоматизации продаж в любой сфере бизнеса:

  • контакт-центр и колл-центр;
  • интернет-магазин;
  • производственно-торговая компания;
  • провайдер услуг;
  • сервисная компания;
  • инфобизнес и не только.

Уникальные сценарии учитывают бизнес-цели и упрощают обучение новых менеджеров, повышают конверсионность, сокращают время сделки и увеличивают средний чек продаж; автообзвон UniTalk подогреет аудиторию перед звонков менеджера, IVR поможет более эффективно распределять и обрабатывать вызовы, а автодозвон сократит неэффективное время на наборе номеров. Комплекс проверенных решений для продаж — ключ к увеличению прибыли!

 

-2

Интегрируйте вашу IP-телефонию с конструктором скриптов и оптимизируйте бизнес с помощью технологий автоматизации продаж. Воспользуйтесь уникальной возможностью вывести ваш бизнес на новый уровень!

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь