Почему важно следить за номерами

Многие компании годами используют одни и те же телефонные номера, принимая на эти номера входящие звонки, с ним-же выполняя исходящие звонки новым клиентам. И казалось бы, всё в порядке, чем более старый номер, тем лучше и надежнее. Но… всё не так.

 

Если у вас в отделе продаж есть хоть насколько-то интенсивный поток исходящих звонков (даже перезвоны по заявкам), со временем он начинает попадать в различные спам-базы. Это базы «злостных спамеров» мобильных приложений (например, Getcontact, Truecaller), онлайн спам-базы различных сайтов.

 

Некоторые производители телефонов (например, Xiaomi), встраивают спам-фильтр прямо в стандартное приложение для звонков. И если звонок поступает с номера, на который были жалобы, номер подсвечивается красным цветом, как нежелательный.

 

Если поток исходящих звонков с номера совсем большой, номер может попадать в базы «спамеров» операторов связи. В этом случае, может блокироваться дозвон на определенные номера.

Суммарно, в зависимости от специфики бизнеса, по сильно «заспамленным» номерам процент дозвона абонентам может падать на 18-20 %. И для многих компаний и колл-центров это становится критически неприятной цифрой, ведь эффективность работы всего колл-центра, в подобных случаях, снижается на аналогичный процент.

 

Как следить за статусом своего номера:

1. Установить приложение Getcontact и Truecaller. Выполнить поиск по своему номеру, убедиться, что напротив номера не указаны негативные теги и он не значится в спам-базе.
2. Попробовать позвонить со своего номера владельцу телефона Xiaomi. Если номер подсвечивается красным, его лучше сменить.
3. Если вы совершаете много исходящих звонков, лучше разделить номера для входящих и исходящих звонков, чтобы последние можно было сменить в любой момент.
4. Желательно, контролировать средний процент отношения успешно выполненных звонков к общему количеству звонков. И если он упал, срочно выяснять причины подобного явления.

 

 

Если вы выяснили, что ваши номера обозначены пометкой «спам», лучше их немедленно сменить. Потому-что в большинстве случаев, это означает постоянную потерю прибыли компании от снижения процента дозвона вашим клиентам.

Обратитесь к вашему менеджеру и он поможет быстро и почти бесплатно поменять любой номер на новый.

Для тех клиентов, у кого проблема замены номера поднимается регулярно, мы сделали решение, которое позволяет автоматически менять номер раз в любой выбранный диапазон времени (от часа до нескольких месяцев).

• Номера