9 KPI для оценки продаж на постоянной основе

Нельзя управлять тем, что нельзя измерить — это в равной степени справедливо для всех аспектов…

Что такое лояльность покупателей и как ее построить

Что такое потребительская лояльностьПочему лояльность важнаКакие есть типы лояльности к брендуТранзакционная лояльностьУстановочная лояльностьУсловная лояльностьКомплексная лояльностьКак…

Как определить, сколько операторов нужно в колл-центре?

В одной из наших прошлых статей про управление персоналом мы писали, что одна из его…

Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества

  Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени…

Как писать эффективные скрипты для колл-центра

  Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и оператором колл-центра….