IP-телефония vs стационарный телефон

IP-телефония и аналоговая связь — два давних конкурента: первая считается более технологичной, вторая более привычна. В этом блоге мы часто пишем, что IP-телефония — лучшее универсальное решение, потому что гибкая, надежная, дешевая в установке и эксплуатации. Но на самом деле: откуда все эти плюсы и неужели нет минусов? Почему IP-телефония стала такой популярной и оправдано ли это? В чем принципиальная разница и какая телефония лучше для вашего бизнеса? Давайте разберемся.

Плюсы и минусы IP-телефонии для бизнеса

IP-телефония позволяет звонить через Интернет, а не через традиционные стационарные телефоны. Для этого провайдеры IP-телефонии предлагают два варианта: локальную систему с помощью IP-PBX или облачную телефонию, при которой вам нужен только IP-телефон.

В чем плюсы IP-телефонии?

ЦЕНА. Провайдер IP-телефонии UniTalk предлагает бизнес-тариф за 194 гривны (7 долларов) — в него входит 5 SIP линий (для 5 сотрудников), обслуживание 3 номеров (мобильных, городских, 0800) и масса дополнительных функций, как 10000 минут записей разговоров и многоуровневое голосовое меню;
ГИБКОСТЬ. Дополнительные функции — дополнительные возможности для вашего бизнеса. Интеграция с CRM позволяет вести учет всех клиентов и контактов с ними в едином месте; коллтрекинг — удобно отслеживать и анализировать звонки и их источники, кнопка обратного звонка в целом повышает количество продаж на 90%;
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДУКТИВНОСТИ. Автодозвон позволяет ускорить обработку звонков и повысить продуктивность сотрудников, IVR — создать самообслуживание или настроить маршрутизацию вызовов, голосовое присутствие — улучшить клиентский сервис и так далее;
ДОСТУПНОСТЬ В ЛЮБОМ МЕСТЕ. Системы IP-телефонии позволяют звонить с любого устройства: ноутбука, планшета, смартфона — лишь бы на нем был интернет. Это было удобно как факт, но в условиях пандемии и периодических переходах из офиса на удаленку и обратно такая свобода незаменима.
ПРОСТОТА В ОБСЛУЖИВАНИИ. Облачная IP-телефония в целом не требует технического обслуживания — все серверы и технологии на стороне провайдера, что экономит и время, и деньги.

IP-телефония работает через Интернет; при отключении электроэнергии или при проблемах у Интернет-провайдера UniTalk позволяет перенаправлять вызовы на альтернативную линию (к примеру, на мобильный номер).

Плюсы и минусы стационарного телефона для бизнеса

Традиционная телефония работает через кабельные трассы, которые идут от местной телекоммуникационной компании к распределительным станциям и оттуда — к офисам. Учитывая зависимость от оборудования, она значительно дороже, чем IP: чтобы подключить стационарный телефон, нужно установить частную телефонную станцию (PBX) для обслуживания офиса и запросить городской номер. Из-за того, что уникальных городских номеров на всех не хватает, компания может получить старый номер, который использовался раньше — в этом случае вы можете получать нерелевантные звонки.

В чем плюсы стационарного телефона?

КАЧЕСТВО ЗВУКА. Стационарные телефоны преобразуют звуковые волны непосредственно в электрический сигнал и обратно, за счет чего обеспечивается качество звука;
ПРОВЕРЕННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. Стационарные телефоны практически не изменились с 20 века, когда технология была доработана для максимального качества звука;
ЗНАКОМАЯ СИСТЕМА. У стационарного телефона минимум функций, поэтому его внедрение не требует никаких усилий по обучению сотрудников.

Минусы стационарного телефона связаны с высокими первоначальными затратами:

УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ. IP-телефонию можно использовать через облачную АТС, тогда как стационарный телефон требует физических линий;
ОГРАНИЧЕННЫЙ ФУНКЦИОНАЛ. Стационарный телефон может обрабатывать телефонные звонки, но все функции IP-телефонии ему, конечно, недоступны, включая коллтрекинг, интеллектуальную маршрутизацию вызовов, IVR, автодозвонщики и не только;
ДОРОГОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ. При развитии бизнеса со временем нужно подключать дополнительные телефонные линии для обработки большего количества одновременных вызовов — а это установка нового оборудования и сопряженные с этим расходы.

Даже если оборудование уже установлено предыдущими владельцами офиса, компания все равно вынуждена платить за обслуживание, место размещения и не только.

IP-телефония vs. аналоговая связь: что лучше?

У каждой из технологий есть плюсы и минусы: IP-телефония дешевле, но зависит от Интернета, стационарный телефон к Интернету не привязан, но функционал у него практически отсутствует. Сравните основные параметры перед выбором технологии, которая будет связывать ваш бизнес с клиентами:

СТОИМОСТЬ. Затраты на IP-систему значительно ниже, чем на аналоговую связь, за счет низких тарифов, экономии на покупке оборудования и его обслуживании. При масштабировании бизнеса проще и выгоднее добавлять линии IP-телефонии, а не линии для стационарной связи.
КАЧЕСТВО ЗВУКА. Интернет разрабатывался для передачи пакетов данных, а не голосового общения как такового — поэтому в первые годы IP-телефония оставляла желать лучшего. В то же время технология аналоговой связи оттачивалась десятилетиями, чтобы гарантировать высокое качество звука. Хорошая новость: технологии развиваются семимильными шагами, поэтому связь у надежного провайдера IP-телефонии будет неотличима от стационарного телефона.
ФУНКЦИОНАЛ. Большинство провайдеров IP-телефонии предлагают как минимум основные функции — и это уже большой список: автоматическая маршрутизация вызовов, голосовое приветствие, коллтрекинг, автодозвон, кнопка обратного звонка и не только. Некоторые функции (как маршрутизацию) можно реализовать и через стационарную систему, но большинство все же доступны только с IP-телефонией.
БЕЗОПАСНОСТЬ. Это важный вопрос для любого бизнеса. В IP-телефонии интернет-протоколы помогут обеспечить безопасность связи через надежные пароли к системе, двухфакторную аутентификацию, регулярные обновления софта, брандмауэр для своего роутера и так далее.
НАДЕЖНОСТЬ. Традиционные стационарные телефоны доказали свою надежность десятилетиями активного использования и могут работать даже без Интернета. Современные IP-системы также очень надежны: некоторые провайдеры могут похвастаться 99% времени безотказной работы.
УСТАНОВКА. Если вы выберете стационарную или локальную IP-систему телефонии, важно учесть стоимость установки и обслуживания. Облачную интернет-телефонию намного проще настроить: достаточно установить программное обеспечение.

Какую телефонию выбрать для своего бизнеса?

Стационарные телефоны лучше всего подходят для небольших компаний, которые не планируют расширять штат сотрудников и, соответственно, увеличивать количество телефонных линий; а также для бизнесов без доступа к надежному интернету, поскольку это потенциальный недостаток использования IP-телефонии.

IP-телефония, в свою очередь, лучше всего подойдет для более широкого круга компаний. Малый и средний бизнес оценит облачную телефонию из-за низких первоначальных затрат и высокой гибкости; крупный бизнес может рассмотреть возможность установки локальной IP-системы. В большинстве случаев IP-телефония выигрывает у стационарной связи и позволяет успешно развивать бизнес за счет качественной связи и продвинутых функций для техподдержки, клиентского сервиса и отдела продаж.