Коллекторский бизнес специализируется на внесудебном и судебном взыскании просроченных задолженностей. Характер подобной работы требует, чтобы сотрудники постоянно были на связи с клиентами — должниками. IP-телефония UniTalk помогает построить эффективный колл-центр для обработки дебиторских задолженностей — с современным функционалом, высокой результативностью и качественным обслуживанием.
Но как IP-телефония помогает коллекторам повышать процент возвратов и успешно закрывать кейсы? И какие функции виртуальной телефонии стоит подключить в ваш колл-центр для взыскания долгов? Разберемся!
Преимущества IP-телефонии для коллекторов
IP-телефония помогает коллекторскому бизнесу тратить меньше времени на рутинные задачи, фокусируясь на сборе данных и повышая процент возвратов. Вот что виртуальная телефония может сделать для вашего агентства:
СОКРАЩАЕТ ВРЕМЯ НА НАБОР НОМЕРА. За счет автоматического дозвона и покупки нескольких SIP-линий на оператора вы можете оптимизировать использование времени сотрудников, чтобы не тратить его на рутинные задачи: ввод номера, ручной набор, ожидание ответа, изменение статуса при отсутствии ответа и последующий повторный набор. Все это делает система — автоматически и быстро!
УВЕЛИЧИВАЕТ ЭФФЕКТИВНОЕ ВРЕМЯ ОПЕРАТОРА. Поскольку сотруднику не нужно тратить время на ручные задачи, у него появляется больше времени на качественную подготовку к вызову, просмотр карточки клиента и обработку самого звонка. По данным отчета Cisco, IP-телефония экономит 32 минуты в день для каждого оператора — а это еще несколько дополнительных клиентов, которых можно обработать;
ОБЕСПЕЧИВАЕТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Функция записи звонков позволяет не только фиксировать согласия/отказы должника, но и использовать записи для обучения новых сотрудников и коучинга команды;
ОПТИМИЗИРУЕТ ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ. IP-телефония интегрируется с внутренним софтом компании, CRM-системами и другими программами, чтобы упростить заполнение карточек клиентов и передачу данных между системами;
АВТОМАТИЗИРУЕТ ДОСТАВКУ ТИПОВЫХ СООБЩЕНИЙ. Рассылайте типовые уведомления и предупреждения должникам без привлечения оператора, используя голосовые сообщения и роботизированный обзвон UniTalk, а также СМС-рассылки по базе контактов;
ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ДАННЫЕ ДЛЯ АНАЛИЗА. Система предоставляет данные про все звонки в режиме реального времени, позволяя держать руку на пульсе и следить за количеством и длительностью звонков, индексом эффективности коллектора (CEI), процентом исходящих вызовов, завершившихся обещанием оплаты (PTP) и другими метриками.
IP-телефония помогает коллекторским службам обрабатывать тысячи контактов более быстро, удобно и эффективно за счет продвинутого функционала и гибкости в настройке. Но как именно это работает?
Топ-7 функции IP-телефонии для коллекторов
Для обработки информации о должниках и взыскания долгов коллекторам нужно соответствующее программное обеспечение — и телефонные звонки, пожалуй, наиболее эффективный способ коммуникации. Виртуальные телефонные системы предлагают функционал для взыскания долгов, чтобы повысить эффективность процессов и улучшить результативность работы.
Топ-7 функций интернет-телефонии для коллекторских служб:
- АВТОДОЗВОНЩИКИ. Это программное обеспечение для автоматического набора номера прозванивает телефонные номера из базы и, если звонок принимает человек, соединяет с менеджером. Автодозвонщик пропускает автоответчики или позволяет оставлять персональные сообщения, упрощая операционные задачи для команды.
- SMS ДЛЯ УВЕДОМЛЕНИЙ. СМС-рассылки напомнят аудитории про сроки оплаты и соглашения, что поможет колл-центру коллекторской службы увеличить процент возвратов.
- ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ. Записи предоставляют доказательство соглашений о погашении задолженности и важную информацию о каждом контакте; а также могут использоваться для обучения команды. Важно, что запись звонков может регулироваться законодательством: в Украине компания обязана сообщить про запись перед началом разговора, и UniTalk позволяет настроить автоматическое предупреждение в начале вызова.
- МЕСТНЫЕ НОМЕРА. Вы можете подключить любое количество местных телефонных номеров в рамках тарифа и сверх него, чтобы менять их при повторных обзвонах. Плюс, номер можно скрывать, чтобы должники не могли узнать, сохранить и заблокировать его.
- ИНТЕГРАЦИЯ С ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ. IP-телефония предлагает готовые интеграции с CRM-системами и API-интерфейсы для кастомных подключений, чтобы объединять разный софт в единую систему и сокращать объем ручного ввода данных.
- ГИБКОСТЬ НАСТРОЕК. IP-телефония позволяет быстро подключать телефонные номера разных стран и совершать международные звонки по доступной цене — бесконечное количество возможностей для роста и масштабирования вашей компании!
- КОНТРОЛЬ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. Дашборды и отчеты позволяют мониторить рабочий процесс в течение рабочего дня, анализируя информацию о звонках, клиентах, длительности вызовов, результативности и так далее. Все, чтобы оценить эффективность команды и своевременно принимать основанные на данных решения.
Читайте также: Как IP-телефония UniTalk помогает улучшить колл-центр?
IP-телефония UniTalk — это выбор с прицелом на будущее: за счет гибких тарифных планов вы сможете с легкостью отвечать на изменения спроса и адаптироваться к новым рабочим условиям. Работа из дома во время локдауна или из офиса; повышенная нагрузка на пике экономического кризиса или спад при выходе из него — получите доступ к инновационным технологиям для успешной работы в любых условиях!
Как IP-телефония помогает построить гибкий колл-центр для коллекторов
Динамичные и гибкие инструменты для коммуникации полезны для любого бизнеса, но для высококонкурентной ниши финансов и коллекторов они важны критически. Поскольку функции IP-телефонии легко настраиваются и интегрируются с другим софтом, компания может адаптировать свою коммуникацию в соответствии с потребностями своих клиентов и сотрудников.
К примеру, во время экономического кризиса и глобальных потрясений — как пандемия COVID-19 — количество займов и долгов по ним возрастает. В этом случае колл-центры могут подключать до 4 исходящих линий на одного менеджера: таким образом, пока три линии заняты автоматическим набором номеров и ожиданием ответа, на четвертой линии сотрудник разговаривает с клиентом. В то же время, по мере выхода из кризиса нагрузка на коллекторские агентства падает — и такое количество линий остается невостребованным. Если традиционные телефонные линии завязаны на физическом оборудовании, а потому являются довольно негибкими, то IP-телефония позволяет легко подключать и отключать линии в зависимости от ситуации на рынке.
Работаете с одной базой и видите, что с клиентами становится все труднее связаться, из-за чего загрузка операторов падает? Отключите ненужные линии на время, чтобы не переплачивать за софт в компании. Получаете новую базу и нуждаетесь в большем количестве линий? Несколько минут в личном кабинете — и у вашей команды есть дополнительные линии.
То же касается масштабирования компании. IP-телефония позволяет оперативно подключать телефонные номера для разных стран в зависимости от региона работы, не ограничивая бизнес в возможностях для роста. Это создает уникальные условия для команды с таким уровнем продуктивности, который был невообразим еще 10-15 лет назад.
Виртуальная телефонная система повышает процент взыскания долгов, сокращает время и расходы компании на телефонии, а также повышает контроль над рабочими процессами. С UniTalk вы можете легко создать свой собственный колл-центр с телефонными номерами для любой точки мира и с массой эффективных функций для повышения прибыльности. Подключайте UniTalk для колл-центров — и достигайте лучших результатов вместе с нами!
