Инструкция по подключению интеграции UniTalk с Zendesk Support

1. Авторизируйтесь в Вашем аккаунте Zendesk Support под учетной записью владельца кабинета. Введите название аккаунта Zendesk Support в поле “Название аккаунта”. Если у Вас аккаунт в виде https://accountname.zendesk.com, то вводить необходимо только accountname. Затем нажмите кнопку “Подключить”.

 

image-13

2. Затем в кабинете Zendesk откройте виджет UniTalk Cloud по ссылке и установите его.

 

image-14

3. Выберите аккаунт Zendesk Support, который необходимо подключить к интеграции.

 

image-15

4. Теперь нажмите кнопку “Установить”.

 

image-16

5. Так выглядит установленное приложение UniTalk Cloud.

 

image-17

 

Настройки интеграции

В кабинете Zendesk Support перейдите в пункт меню Администратор — Люди — Агенты и установите стандартную группу (отдел) каждому сотруднику. Стандартная группа необходима для того, чтобы при создании обращений указанная группа назначалась ответственной.

 

image-18

 

image-19

 

Включите интеграцию

Если Вы хотите, чтобы в браузере в кабинете Zendesk Support  автоматически открывалось обращение клиента при ответе на звонок, то включите настройку “Автоматически открывать тикет в браузере при ответе на звонок”.

Если Вы хотите, чтобы обращения клиента создавались не только при входящих звонках, но и при исходящих, то включите настройку “Создавать контакты и тикеты также при исходящих звонках”.

 

image-20

 

Установите, кто будет ответственным за созданное обращение:

  • Агент — в этом случае ответственным будет пользователь, который ответил на звонок.
  • Отдел — в этом случае ответственным будет стандартный отдел, оператор которого ответил на звонок.

В случае, если звонок пропущенный, то обращение будет создано на оператора или отдел, которые не ответили на звонок.

Если же звонок поступил на номер, который не привязан к пользователю Zendesk Support, то обращения будут созданы без указания ответственного.

Присвойте пользователям кабинета Zendesk Support номера внутренних линий.

 

image-21

Информация о возможностях интеграции по ссылке.

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь