1. Авторизируйтесь в Вашем аккаунте Zendesk Support под учетной записью владельца кабинета. Введите название аккаунта Zendesk Support в поле “Название аккаунта”. Если у Вас аккаунт в виде https://accountname.zendesk.com, то вводить необходимо только accountname. Затем нажмите кнопку “Подключить”.
2. Затем в кабинете Zendesk откройте виджет UniTalk Cloud по ссылке и установите его.
3. Выберите аккаунт Zendesk Support, который необходимо подключить к интеграции.
4. Теперь нажмите кнопку “Установить”.
5. Так выглядит установленное приложение UniTalk Cloud.
В кабинете Zendesk Support перейдите в пункт меню Администратор — Люди — Агенты и установите стандартную группу (отдел) каждому сотруднику. Стандартная группа необходима для того, чтобы при создании обращений указанная группа назначалась ответственной.
Если Вы хотите, чтобы в браузере в кабинете Zendesk Support автоматически открывалось обращение клиента при ответе на звонок, то включите настройку “Автоматически открывать тикет в браузере при ответе на звонок”.
Если Вы хотите, чтобы обращения клиента создавались не только при входящих звонках, но и при исходящих, то включите настройку “Создавать контакты и тикеты также при исходящих звонках”.
Установите, кто будет ответственным за созданное обращение:
В случае, если звонок пропущенный, то обращение будет создано на оператора или отдел, которые не ответили на звонок.
Если же звонок поступил на номер, который не привязан к пользователю Zendesk Support, то обращения будут созданы без указания ответственного.
Присвойте пользователям кабинета Zendesk Support номера внутренних линий.
Информация о возможностях интеграции по ссылке.
Zendesk — американская компания, которая разрабатывает софт для обслуживания клиентов и несколько лет подряд готовит…
Zendesk — это web-сервис поддержки клиентов. Сервис удобен неограниченным числом обращений, облачным хранилищем, интеграцией с…
