Bitrix24 – это CRM система, которая помогает контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.
Интеграция IP-телефонии UniTalk с CRM Bitrix24 совершенно бесплатна. Подключение интеграции займёт у Вас не более 10 минут. С помощью интеграции вы можете отследить все звонки клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и увеличить продажи. Вы легко можете настроить интеграцию под Ваши запросы.
Интеграция UniTalk с Bitrix24 открывает Вам ряд возможностей:
История звонков и запись разговоров.
Все звонки, которые поступают в личный кабинет UniTalk, передаются в карточки клиентов в Bitrix24. Вы можете прослушать записи звонков определенного клиента или записи звонков, которые касаются определенной сделки.
Корпоративный номер для пользователя Bitrix24.
Пользователям кабинета Bitrix24 можно присвоить внутренние линии пользователей кабинета UniTalk. Это позволит назначать ответственного сотрудника в карточках контакта, лида, сделки и совершать исходящие звонки из кабинета Bitrix24.
Автоматическое создание карточек лида или контакта и сделки при входящих звонках.
В зависимости от настроек интеграции при входящих звонках в Bitrix24 будет создаваться карточка лида или же контакта и сделки. При этом автоматически заполняется имя клиента, его номер телефона и ответственный сотрудник. При создании карточки ответственным устанавливается сотрудник, который ответил на звонок.
Автоматическое распределение сделок по воронкам продаж.
Сделка создается в определенной воронке продаж на определенном этапе в зависимости от источника звонка.
Сохранение данных конверсии по звонку и анализ эффективности Вашей рекламы.
Если поступает Call Tracking или звонок с Кнопки обратного звонка, то в карточки лида, контакта и сделки при создании могут передаваться данные конверсии: utm-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент или своё значение.
Также возможны вариации передаваемых данных в зависимости от источника звонка. Поля контактов, сделок или лидов заполняются в порядке приоритета в зависимости от внешней линии, на который поступил звонок, в зависимости от домена, от сайта, с которого был звонок. Самый низкий приоритет у значений без условий.
Детальная настройка ответственных сотрудников за пропущенные звонки.
Для пропущенных звонков можно выбирать ответственных сотрудников в зависимости от источника звонка, дня недели и промежутка времени. Можно выбирать случайного ответственного из группы сотрудников.
Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника.
Если в Bitrix24 уже существует карточка лида или контакта, то входящий звонок может автоматически переводиться на ответственного сотрудника. Для этого достаточно во входящем сценарии указать шаг перевода звонка «На ответственного менеджера» и искать ответственного в CRM системе.
Исходящий звонок в один клик.
Вы можете совершать исходящие звонки в один клик прямо из кабинета Bitrix24, просто нажимая на номер клиента в карточке контакта или лида или же нажав на кнопку звонка.
Виджет, который отображается при звонке.
При входящих и исходящих звонках в кабинете Bitrix24 появляется всплывающее окно, в котором отображена информация о клиенте или же виджет уведомляет о новых клиентах, которые впервые позвонили.
Отображение ответственного сотрудника при входящих звонках на SIP-клиенте.
При входящем звонке в SIP клиенте имя звонящего будет отображено в виде «имя лида/ контакта — ответственный», если лид/контакт с таким номером телефона существует в Bitrix24.
Быстрый переход в карточку контакта/лида/сделки из личного кабинета UniTalk.
Если данная настройка включена, то в звонках истории звонков будут сохранены ссылки на контакт, лид, сделку, если они существуют. Также в истории звонков будет отображаться ответственный сотрудник и имя контакта/лида.
Совершение звонков с форм обратного звонка Bitrix24.
Можно установить сценарий, по которому будут совершаться звонки с форм обратного звонка Bitrix24.
