Какой рычаг наиболее эффективен, чтобы повысить продажи?

  «Если бы у меня был достаточно длинный рычаг…»,  — Архимед   Частый вопрос руководителей…

Что такое лояльность покупателей и как ее построить

Что такое потребительская лояльностьПочему лояльность важнаКакие есть типы лояльности к брендуТранзакционная лояльностьУстановочная лояльностьУсловная лояльностьКомплексная лояльностьКак…

Как проактивность улучшает клиентский сервис и снижает нагрузку на колл-центр

Последние годы качество обслуживания клиентов — это главный приоритет для многих компаний. Что вполне логично:…

О брифе: зачем и кому нужен. Примеры брифа

Вот приходите вы в магазин и говорите: «Дайте хлеб». И вам дают, но не такой,…

Как передать обслуживание клиентов на аутсорс

Аутсорсинг услуг — это способ для бизнеса упростить свои процессы и, зачастую, снизить расходы. За…