— Мы теряем входящие звонки клиентов.
— …, и какие есть предложения?
— Надо подключать телефонию.
— Хорошо, тогда проработай этот вопрос с технической и финансовой стороны — вместе потом обсудим.
— Сделаю.
Примерно такой диалог приводит бизнес к дальнейшим мукам выбора между использованием GSM-шлюзов (локальной телефонии) и виртуальной (SIP) — телефонии. Обе технологии призваны повысить эффективность коммуникации компаний с клиентами и при этом снизить расходы на техническую составляющую, но у них есть различия в принципе и качестве работы.
На практике успешно применяются обе, но все больше бизнес выбирает виртуальную телефонию. О причинах и расскажем в статье.
В чем SIP-телефония превосходит GSM-шлюзы: 7 параметров
Перед тем, как сравнивать плюсы и минусы использования GSM-шлюзов и виртуальной телефонии, сделаем небольшой экскурс в техническую базу.
GSM-шлюз — это условно коробка со слотами под физические sim-карты, разъемами под интернет-кабель и подключение блока питания. Опционально может иметь антенны для усиления GSM-сигналов. Принцип работы прост: на sim-карту поступает сигнал из мобильной сети, который дальше в шлюзе преобразовывается в цифровой формат с дальнейшей передачей и выводом информации через интернет-соединение на принимающее устройство, например, на ПК оператора (аналогично работает в обе стороны).
SIP-телефония (часто называют виртуальной) — технология, которая позволяет бизнесу делать голосовые звонки с помощью интернет-соединения без использования физических sim-карт. Все, что нужно — установить необходимое программное обеспечение на устройстве связи (IP-телефоне, ПК, ноутбуке, смартфоне) и подключение к интернету. Подробней об этом написано в статье про принципы работы SIP-телефонии.
Именно отсутствие «посредника» в виде GSM-шлюза и мобильных сетей в целом, делает виртуальную телефонию более привлекательной для бизнеса в современных реалиях. Впрочем, давайте про конкретику.
1. Количество каналов
Основная причина, почему бизнес хочет установить телефонию — возможность принимать одновременно несколько десятков, а то сотен входящих звонков. Технология SIP позволяет это делать без потери качества связи, и все на один номер. При этом даже в самых современных шлюзах GSM такой возможности нет. Итог — упущенные клиенты и недополученная прибыль.
2. Надежность и стабильность
Функционирование SIP-телефонии обеспечивается серверами из дата-центров, которые могут располагаться в разных странах. Для стабильной же работы достаточно интернета всего со скоростью от 64 кбит\с. И даже, если вдруг в одном дата-центре или стране что-то пошло не так, то система автоматически переключает всех клиентов на другой источник — в итоге клиенты продолжают получать качественную связь без потерь, при этом сам «переход» не ощутим.
В случае с GSM-шлюзами, помимо интернет-подключения, очень важно качество мобильной связи и технических характеристик самого шлюза. Кроме того, так как оборудование обычно устанавливают локально, отсутствие электричества может стать критичным (в реалиях Украины данный аспект особенно актуален). Из этого вытекает следующая проблема с шлюзами GSM — аппаратная составляющая.
3. Аппаратное обеспечение
Cisco, Panasonic и другие ведущие производители аппаратуры для обеспечения работы SIP-телефонии не производят GSM-шлюзы. Большая часть оборудования такого типа изготавливается сомнительными брендами в Китае, что часто негативно отражается на качестве устройств.
Основные слабые места — это:
слоты под sim-карты, которые в прямом смысле слова могут сгореть от короткого замыкания или деформироваться другим способом;
sim-карты, которые часто затираются (из-за этого теряют сигнал) либо теряются вовсе;
плохой прием мобильного сигнала, что негативно влияет на качество связи или ее полного отсутствия.
Перечисленное подводит к следующей существенной проблеме локальной телефонии — доступности связи.
4. Доступность
Если качество соединения SIP-телефонии зависит в основном только от стабильности и скорости интернет-соединения, то «ахиллесова пята» шлюзов GSM — это мобильное покрытие и загруженность вышек GSM-операторов либо отсутствие электричества на них, то есть клиент банально может не дозвониться. И если для «виртуалки» предусмотрены резервные каналы, то для GSM-звонков нужно отдельно настраивать переадресацию на другие номера. Это влечет с собой дополнительные расходы на запасные sim-карты, а также покупку шлюзов с большим количеством слотов.
5. Качество связи
Наличие посторонних шумов, возможные прерывания во время разговора — еще одна проблема, которая часто встречается при использовании GSM-шлюзов. Причин может быть 4:
- слабый сигнал мобильной связи;
- аппаратные проблемы с шлюзом;
- плохое интернет-соединение;
- проблемы с оборудованием на стороне абонента или оператора;
Объективности ради скажем, что при использовании SIP-телефонии также возможно снижение качества связи, но происходит это значительно реже и обычно связано со слабым интернет-соединением. Вообще, для использования шлюза GSM в идеале выделять отдельную линию (для SIP в этом нет необходимости).
6. Легальность и безопасность
Если SIP-телефония работает в Украине и во всем мире полностью законно, то GSM-шлюзы находятся в «серой зоне». Легально подключать шлюз можно только на бизнес-номер. В случае использования обычных sim-карт и другой несанкционированной работы устройств (например, международных звонков) можно «нарваться» на блокировку от мобильного оператора или даже столкнуться с последствиями, прописанными в статье 361 УК Украины «Несанкционированное вмешательство в работу электронно-вычислительных машин (компьютеров), автоматизированных систем, компьютерных сетей или сетей электросвязи». В СМИ часто всплывают факты по выявлению спецслужбами нарушений с использованием шлюзов (как правило, это так называемые «ботофермы»).
К перечисленному добавим уязвимость программного обеспечения GSM-шлюзов. Об этом редко говорят, но опытные хакеры могут через них делать спамную SMS-рассылку или организовать массовые звонки на платные направления. При использовании же «виртуалки» все данные хранятся на удаленных серверах в зашифрованном виде с высоким уровнем защиты, а доступ к ним имеет только клиент SIP-оператора. Также отметим 2 важных момента: SIP-канал во время общения шифруется и его прослушка практически невозможна, тогда как шлюзы GSM — это обычная мобильная связь, которую могут прослушать злоумышленники с помощью спецоборудования.
7. Удобство в использовании и финансы
Настроить виртуальную телефонию — это 10-30 минут. Подключение шлюзов отнимает в разы больше времени. Кроме того, устранить любые технические проблемы с SIP-телефонией в 99% случаях можно считанные минуты удаленно, с GSM-шлюзами — это может занять несколько дней. Еще одно из важных преимуществ SIP — это возможность полностью контролировать все звонки, отслеживать статистику и мониторить источники телефонного трафика без необходимости установки локальной АТС.
Отдельно нужно упомянуть, что в идеале для развертывания телефонии с помощью шлюзов GSM необходимы определенные стартовые затраты:
покупка шлюза и устройства бесперебойного питания для защиты от проблем с электроэнергией;
приобретение sim-карт и их пополнение (в дальнейшем про это не забывать);
проведение выделенной линии интернет-подключения;
при необходимости — установка мини-АТС и отдельного сервера, закупка гарнитуры.
К перечисленному добавьте затраты на администрирование GSM-шлюзов техническим специалистом и систематическое обслуживание. То есть потенциальную «экономию» от такого решения нужно существенно корректировать.
В случае же с виртуальной телефонией достаточно пополнение счета у компании-оператора услуг SIP-телефонии и установки бесплатной программы на устройство связи. Если говорить про оплату услуг связи в дальнейшем, то в этом плане «виртуалка» тоже проще, чем sim-карты — всего один счет вместо нескольких у разных мобильных операторов.
Вместо вывода
С точки зрения комфорта, качества связи, безопасности, легальности, скорости развертывания и удобства виртуальная телефония лучше варианта с использованием GSM-шлюзов. Если говорить про финансовую сторону, многое зависит от количества входящих и исходящих звонков, тарифов мобильных и SIP-операторов. Если к этому добавить риски, связанные с законодательством в вопросах использования шлюзов GSM, неудивителен бизнес-тренд в сторону выбора виртуальной (SIP) — телефонии.
А какую технологию использует Ваш поставщик телефонии?
