7 советов, как улучшить клиентский опыт в компании

Проактивность — это действия на опережение, то есть когда компания использует упреждающее поведение, чтобы не…

Что такое лояльность покупателей и как ее построить

Что такое потребительская лояльностьПочему лояльность важнаКакие есть типы лояльности к брендуТранзакционная лояльностьУстановочная лояльностьУсловная лояльностьКомплексная лояльностьКак…

Как проактивность улучшает клиентский сервис и снижает нагрузку на колл-центр

Последние годы качество обслуживания клиентов — это главный приоритет для многих компаний. Что вполне логично:…

9 способов улучшить First Call Resolution

Основная задача любого колл-центра — обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Как это сделать? Первый шаг —…

Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES

Что такое CSAT, NPS, CES и чем они на самом деле полезные бизнесу: разбираемся во…