Для общего успеха бизнеса важна каждая часть рабочего процесса, от маркетинга и продаж до HR или бухгалтерии. С одной стороны, это создает возможности для улучшения показателей и роста бизнеса, а с другой — все эти возможности нужно контролировать, анализировать и планировать. CRM PipeDrive — это рабочая среда, которая поможет вам это сделать!
Возможности CRM PipeDrive для вашего бизнеса
Отслеживание ключевых показателей эффективности позволяет принимать взвешенные решения о маркетинговых кампаниях, стратегиях продаж, дизайне креативов, брендинге email-рассылок, обслуживании и поддержке клиентов. В конечном счете, это влияет на количество сделок и итоговые показатели бизнеса. Но по данным Forrester, 88% компаний все еще используют обычные таблицы для принятия важных бизнес-решений, причем у 59% бизнесов для поддержки только критически важных бизнес-процессов нужно более 1000 таблиц.
Насколько это эффективно? Не особо. Forrester указывает: каждая таблица несет скрытый риск — «риск того, что формулы не заполняются правильно, что коллеги используют разные версии сохраненной таблицы и что информация скрывается за форматированием». Ручной сбор и обработка данных чреваты большим количеством ошибок, которые могут оставаться скрытыми очень долго, создавая ложное представление про состояние отдельных процессов и мешая принять правильное решение. Не говоря о том, что таблицы — не самый удобный способ обмена данными даже в небольшой команде.
PipeDrive — это CRM-система, которая помогает малому, среднему и крупному бизнесу:
повысить эффективность рабочих процессов, уменьшить время затраты сотрудников и увеличить отдачу;
улучшить удержание клиентов, наладить процесс возврата клиентов и повторных продаж;
улучшить прогнозирование и отчетность за счет продвинутой аналитики и работы с данными;
повысить удовлетворенность клиентов и формировать лояльную базу адвокатов и промоутеров бренда.
Читайте также: «Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES»
Одна из особенностей CRM PipeDrive — это продвинутые инструменты для работы с данными: приложение LeadBooster для работы с лидами, надстройка для отслеживания пользователей на сайте, документы и шаблоны для продаж, маркетинга, бизнес-менеджмента. Сейчас, когда у компаний зачастую нет недостатка в информации, именно инструменты для ее обработки чрезвычайно важны. Возможность обрабатывать данные, находить важные закономерности, делать выводы и применять это для улучшения рабочих процессов и повышения прибыли — все это вы найдете у CRM PipeDrive!
Топ-6 возможностей CRM PipeDrive для вашего бизнеса
- ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ОБЗОРНЫЙ ОТЧЕТ. Дашборд CRM PipeDrive показывает и помогает планировать ежедневный план работы для сотрудника, оптимизировать работу команды продаж даже при большой загрузке звонками и сообщениями, а также максимально продуктивно использовать рабочий день. Дашборд — это ваши ресурсы, люди и данные на одной странице, в понятном виде и с полезными инсайтами.
- ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ФИЛЬТРЫ И СТОЛБЦЫ. PipeDrive предлагает всю функциональность CRM-системы, при этом с простым добавлением (и управлением) данными и фильтрацией. В CRM-системе PipeDrive вы можете создавать пользовательские столбцы для данных, если ваш процесс продаж не укладывается в стандартные рамки и требует учитывать дополнительные факторы. А также использовать фильтры для поиска строк по любому из критериев.
- КАСТОМИЗИРУЕМЫЕ EMAIL-ШАБЛОНЫ. В Pipedrive есть готовые шаблоны для клиентских email-рассылок — будь-то от отдела маркетинга или продаж. Шаблоны не только экономят время на брендовом оформлении, но и позволяют быстро настроить кастомное содержание так, чтобы каждый клиент получил уникальное и интересное именно для него письмо.
- УЧЕТ ЛИДОВ И ВОРОНКА ПРОДАЖ. Pipedrive можно использовать как в упрощенном формате для регистрации лидов и заявок, так и для полной настройки процесса продаж. Визуализация воронки продаж мгновенно дает представление про состояние сделок, не увязая в слишком большом количестве информации о клиентах.
- ИНТЕГРАЦИЯ С ПЛАТФОРМОЙ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ. Интеграция IP-телефонии UniTalk и PipeDrive позволяет вам звонить клиентам прямо из CRM-системы, быстро записывать данные клиента, формировать заказ прямо в процессе беседы и фиксировать итоги разговора. Таким образом, UniTalk поможет повысить эффективность продаж и продуктивность сейлз-менеджеров.
- ПРОГНОЗ ДОХОДОВ. Этот инструмент в CRM-системе PipeDrive позволяет оценить будущий доход, закрытые сделки и сделки в процессе. Прогноз доходов особенно актуален, когда вы внедряете новую стратегию и проверяете, работает ли она, и планировании доступных ресурсов.
Читайте также: «Как CRM оптимизирует эффективность продаж в компании»
Кому пригодится CRM PipeDrive
Одно из преимуществ CRM-системы PipeDrive — она позволяет задействовать функции по мере необходимости, кастомизируя систему в зависимости от ваших потребностей. Другими словами, благодаря PipeDrive, вы, ваша команда, данные и процессы остаются организованными, вне зависимости от количества этих людей, данных и процессов. CRM PipeDrive — это отличный выбор для стартапов, малого и среднего бизнеса, а также больших предприятий.
В 2021 году Software Advice, которая входит в состав консалтинговой компании Gartner, объявила Pipedrive лидером среди программ CRM для малого бизнеса в Северной Америке. Software Advice выбирает продукты на основе удобства использования и удовлетворенности клиентов для малого бизнеса. Малый и средний бизнес особенно оценит в CRM-системе автоматизацию. Использование Pipedrive в рабочих процессах позволяет компаниям «сократить административную работу, легко настроить и унифицировать все инструменты, включая вспомогательные приложения и интеграции, настроить программное обеспечение специально для нужд отрасли и сосредоточиться на самом важном — построении и укреплении человеческих отношений».
Точно также PipeDrive будет актуальна для крупного бизнеса. Программное обеспечение автоматизирует ряд процессов продаж, отслеживает общение с клиентами и предоставляет визуальные информационные панели. Дополнительно CRM-система позволяет синхронизировать контакты и календари Google и Microsoft, подключить бесплатные приложения для Android и iOS, а также использовать более 300 интеграций с другими системами.
Как интегрировать UniTalk и CRM PipeDrive
IP-телефония UniTalk повышает продажи и прибыль компании. Каким образом? За счет расширения технических возможностей, оптимизации рабочих процессов и автоматизации. А именно:
- UniTalk расширяет географию работы. IP-телефония — это облачная технология на базе автоматической телефонной системы, для которой не важно расположение бизнеса и его клиентов; а в личном кабинете UniTalk вы можете подключить местные номера для более чем сотни стран.
- Снижает расходы на обслуживание сети. Мы обеспечиваем работу телефонной системы, чтобы вам не приходилось искать помещение, устанавливать и настраивать оборудование, привлекать специалистов для обслуживания и так далее. Подключение за 10 минут — и вы готовы покорять мир!
- Многоканальные телефонные номера. SIP-технология позволяет подключить несколько каналов к одному номеру телефона; тогда все вызовы идут на него и автоматически распределяются по разным каналам к операторам. Никаких занятых линий и недовольных ожиданием клиентов!
- Анализ и оптимизация работы менеджеров по продажам. Внутренние отчеты по работе сейлз-менеджеров позволят вам оперативно отслеживать изменения в работе, анализировать результаты работы за месяцы и кварталы, находить проблемные зоны и точки роста.
- Автоматизация рутинных процессов. Дополнительные инструменты UniTalk оптимизируют выполнение стандартных задач: набор номера, перенаправление клиентов в нужный отдел, информирование про доставку заказа и другие события. Интерактивное голосовое меню, автоматические дозвонщики и прозвонщики, кнопка обратного звонка на сайт — для вашего бизнеса доступно более 20 функций UniTalk!
Эффективный процесс приема и совершения звонков — это основа любого отдела продаж. Платформа бизнес-коммуникации UniTalk предлагает интеграцию с Pipedrive, которая позволяет легко совершать звонки из мобильного или веб-приложения, записывать вызовы для дальнейшего обучения (или восстановления данных), собирать статистику и создавать отчеты для аналитической работы. Таким образом, ваша команда менеджеров по продажам может совершать, записывать и сохранять вызовы по одному клику на контакт в системе — эта функция доступна для всех номеров телефонов в сделках, карточках клиентов, компаний и лидов. Все звонки автоматически регистрируются как действия и отслеживаются в отчетах.
Читайте, как подключить IP-телефонию UniTalk и CRM-систему Pipedrive, в статье «Инструкция по подключению и настройке интеграции UniTalk и CRM Monday».
