IVR

5-sposobov-umenshit-vremya-ozhidaniya-na-linii-v-koll-czentre

5 способов уменьшить время ожидания на линии в колл-центре

Дата публикации: 20.05.2021

Знаете ли вы, что в среднем люди висят на удержании 1,2 года? По...

customer-education_-kak-obuchat-klientov-chtoby-eto-bylo-vygodno-dlya-biznesa

Customer education: как обучать клиентов, чтобы это было выгодно для бизнеса

Дата публикации: 1.03.2021

Обучение клиентов (customer education) — совсем не революционная идея, хотя в отечественном пространстве...

Google Ads Google Аналитика Бизнес

14-vygod-ot-koll-czentra-dlya-malogo-biznesa

14 выгод от колл-центра для малого бизнеса

Дата публикации: 28.02.2021

Колл-центры — это центры взаимодействия с клиентами через входящие и исходящие звонки. Это...

API Бизнес Бизнес

12-funkczij-dlya-effektivnoj-raboty-koll-czentra

12 функций для эффективной работы колл-центра

Дата публикации: 2.02.2021

Продуктивный колл-центр — это всегда мотивированные сотрудники, простая линейная организация и продвинутые технологии....

Crm SIP Компания

masshtabirovanie-raboty-kompanii-i-koll-czentrov

Масштабирование работы компаний и колл-центров при помощи автоматизированного обзвона UniTalk

Дата публикации: 14.12.2020

Телефонные звонки — до сих пор важный канал коммуникации с клиентами интернет-магазинов, b2c-компаний...

ACD Автообзвон Коммуникация

chto-takoe-acd-—-sistema-avtomaticheskogo-raspredeleniya-vyzovov_

Что такое ACD — система автоматического распределения вызовов?

Дата публикации: 17.11.2020

ACD — это automatic call distribution, автоматическое распределение вызовов. ACD принимает входящие звонки,...

ACD Клиент Колл-центр

kak-ip-telefoniya-unitalk-pomogaet-uluchshit-koll-czentr

Как IP-телефония UniTalk помогает улучшить колл-центр

Дата публикации: 20.10.2020

Или повысьте эффективность вашего отдела продаж: внедрение IP-телефонии UniTalk для колл-центра. Эффективность колл-центра...

Crm Crm Crm

audio-fajly.-kak-i-kakie-zapisi-zagruzhat-i-dlya-chego-ispolzovat

Аудио файлы. Как и какие записи загружать и для чего использовать

Наличие аудио приветствия (при занятости номера, не ответе, нерабочем времени) повышает лояльность Ваших...

Аудио файлы Кабинет

upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody

Управление персоналом в колл-центре: задачи и подходы

Дата публикации: 8.10.2020

Управление персоналом (Workforce Management) помогает обеспечить нужное количество доступных сотрудников в нужное время....

IP-телефония IP-телефония IP-телефония

kak-uluchshit-srednee-vremya-obrabotki-vyzovov-bez-ushherba-dlya-kachestva

Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества

Дата публикации: 30.09.2020

Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем...

KPI KPI

kak-pisat-effektivnye-skripty-dlya-koll-czentra

Как писать эффективные скрипты для колл-центра

Дата публикации: 30.09.2020

Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и...

IVR IVR IVR

kak-snizit-koefficzient-poteryannyh-vyzovov-v-biznese-i-koll-czentre_

Как снизить коэффициент потерянных вызовов в бизнесе и колл-центре?

Дата публикации: 16.09.2020

Формально говоря, в рамках колл-центра потерянный звонок — это вызов, который был инициирован...

IVR

Рассылка

Подпишитесь, что бы знать о обновлениях первыми

IVR

Рассылка

Подпишитесь, что бы знать о обновлениях первыми

Скачать презентацию

Calltracking - 3 месяца БЕСПЛАТНО!