Клиентский опыт

7-sovetov-kak-uluchshit-klientskij-opyt-v-kompanii

7 советов, как улучшить клиентский опыт в компании

Дата публикации: 27.09.2021

Проактивность — это действия на опережение, то есть когда компания использует упреждающее поведение,...

Компания

chto-takoe-potrebitelskaya-loyalnost

Что такое лояльность покупателей и как ее построить

Дата публикации: 25.08.2021

Что такое потребительская лояльностьПочему лояльность важнаКакие есть типы лояльности к брендуТранзакционная лояльностьУстановочная лояльностьУсловная...

Клиент Метрики Метрики

proaktivnyj-i-reaktivnyj-menedzhment

Как проактивность улучшает клиентский сервис и снижает нагрузку на колл-центр

Дата публикации: 23.07.2021

Последние годы качество обслуживания клиентов — это главный приоритет для многих компаний. Что...

Клиент Клиент Клиент

otchet-o-kachestve-obsluzhivaniya-klientov

Отчет о качестве обслуживания клиентов 2020: тренды, тенденции и статистика

Дата публикации: 14.06.2021

Zendesk — американская компания, которая разрабатывает софт для обслуживания клиентов и несколько лет...

Zendesk

5-sistem-motivaczii-dlya-menedzherov-po-prodazham-i-rabote-s-klientami

5 систем мотивации для менеджеров по продажам и работе с клиентами

Дата публикации: 27.05.2021

Система мотивации для сотрудников в бизнесе важна по нескольким причинам: для достижения целей...

Менеджер Отдел продаж

kak-povysit-udovletvorennost-klientov

Как повысить удовлетворенность клиентов

Дата публикации: 26.05.2021

Колл-центры заработали несколько дурную репутацию за долгое время ожидания, запутанные голосовые меню, повторяющиеся...

IP-телефония Клиентский опыт Клиентский опыт

9-sposobov-uluchshit-first-call-resolution

9 способов улучшить First Call Resolution

Дата публикации: 19.05.2021

Основная задача любого колл-центра — обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Как это сделать? Первый...

IP-телефония IP-телефония IP-телефония

sistema-dlya-uluchsheniya-klientskogo-opyta

CRM SalesDrive: гибкая система для улучшения клиентского опыта

Дата публикации: 7.05.2021

Если вы хотите создать гибкие и эффективные бизнес-процессы, важно оптимизировать в том числе...

Crm SalesDrive Бизнес

8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov

8 лучших метрик, чтобы измерять продуктивность сотрудников

Дата публикации: 1.03.2021

«Кто владеет информацией — тот владеет миром», — это легендарный афоризм Ротшильда, который...

Crm KPI Колл-центр

klientskaya-lyubov-v-metrikah-csat-nps-ces

Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES

Дата публикации: 23.09.2020

Что такое CSAT, NPS, CES и чем они на самом деле полезные бизнесу:...

Бизнес

Рассылка

Подпишитесь, что бы знать о обновлениях первыми