Колл-центр

Дата публикации: 30.09.2020

Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем...

IVR KPI Колл-центр

Дата публикации: 30.09.2020

Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и...

Crm IVR IVR

Дата публикации: 16.09.2020

Миф о сотворении Как и у многих революционных технологий, у колл-центра есть свой...

Дата публикации: 16.09.2020

Формально говоря, в рамках колл-центра потерянный звонок — это вызов, который был инициирован...

Бизнес

Дата публикации: 25.08.2020

«Нельзя управлять тем, что нельзя измерить», — этот известный принцип Питера Друкера, которого...

Статистика

Рассылка