KPI

Дата публикации: 20.09.2021

Нельзя управлять тем, что нельзя измерить — это в равной степени справедливо для...

Колл-центр Колл-центр Колл-центр

Дата публикации: 1.03.2021

«Кто владеет информацией — тот владеет миром», — это легендарный афоризм Ротшильда, который...

Crm IP-телефония Клиент

Дата публикации: 8.10.2020

Управление персоналом (Workforce Management) помогает обеспечить нужное количество доступных сотрудников в нужное время....

IP-телефония IVR Клиент

Дата публикации: 30.09.2020

Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем...

KPI KPI KPI

Дата публикации: 30.09.2020

Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и...

Crm IVR IVR

Рассылка