7 советов, как улучшить клиентский опыт в компании

Проактивность — это действия на опережение, то есть когда компания использует упреждающее поведение, чтобы не…

Как проактивность улучшает клиентский сервис и снижает нагрузку на колл-центр

Последние годы качество обслуживания клиентов — это главный приоритет для многих компаний. Что вполне логично:…

9 способов улучшить First Call Resolution

Основная задача любого колл-центра — обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Как это сделать? Первый шаг —…

CRM SalesDrive: гибкая система для улучшения клиентского опыта

Если вы хотите создать гибкие и эффективные бизнес-процессы, важно оптимизировать в том числе технические инструменты,…

Как определить, сколько операторов нужно в колл-центре?

В одной из наших прошлых статей про управление персоналом мы писали, что одна из его…