Менеджер технической поддержки (Киев)
В связи с расширением штата, требуется менеджер технической поддержки
Условия работы:
- Ставка на период испытательного срока. После испытательного срока ставка + бонусы. В компании раз в год пересматривают зарплату в большую сторону.
- Постоянное обучение внутри компании, курсы семинары, презентации, доступна собственная база знаний.
- На время обучения, прохождение испытательного срока предоставляется ответственный за ваш результат.
- Комфортный офис на Подоле, 5 минут от метро Контрактовая Площадь
- График работы 09:00 — 18:00.
- Оплачиваемый отпуск и больничный.
- Бесплатный кофе/чай/печеньки, мы ценим своих сотрудников;
- Лояльное руководство, дружная атмосфера.
- Комфортный большой офис, с мощными рабочими станциями, удобный большой монитор.
Наш кандидат обладает следующими качествами:
- Инициативность и максимальная заинтересованность в решении вопроса клиента, самостоятельность.
- Способность самостоятельно получить необходимую информацию для решения технической проблемы клиента. Жажда к новым интересным знаниям в облачных технологиях.
- Терпеливость, стрессоустойчивость, умение сгладить конфликтную ситуацию с клиентом, коммуникабельность, общительность.
Опыт будет полезен, а чего не знаешь — объясним и научим:
- Опыт работы в c сделками и лидами CRM Bitrix24.
- Опыт общения с ЛПР-ами.
- Грамотная устная и письменная речь .
- Понимание основных принципов работы телефонных сетей и АТС (научим всем тонкостям).
- Подключение клиентов к облачной системе IP-телефонии, помощь в решении вопросов, консультация по настройке.
- Консультация клиентов по услугам которые предоставляет компания.
- Настройка кабинета клиентов (через веб-интерфейс).
- Обучение пользователей самостоятельно использовать сервис и правильно пользоваться услугами компании.
- Прием обращений клиентов через телефонный звонок или чатбот.
Другими словами:
Нужен клиентоориентированный сотрудник, который не бросит клиента, а разберется в его проблеме и приложит максимум усилия для решения проблемы с которой обратился клиент. Сможет презентовать новые сервисы которые станут полезными в работе клиента. Важно, чтобы был опыт общения с клиентами. Понимание как необходимо вести диалог что в оффлайне (чаты) что в онлайне (по телефону).
От нас годные условия с первого месяца работы, обучение техническим аспектам, повышение вашей финансовой зоны комфорта, знания в хорошо оплачиваемой сфере информационных технологий.
С первого месяца вы получите чистую ставку — мы готовы инвестировать в ваше обучение. Индексация заработной платы и пересмотр условий работы гарантирован, сопоставимо с Вашим развитием как специалиста.