Обновление UniTalk: дополнительные возможности мониторинга работы сотрудников

Дата публикации: 1.08.2022

Для более детального мониторинга работы сотрудников Вашей компании, команда UniTalk разработала дополнительный функционал мониторинга операторов. Идеальный инструмент для собственника или руководителя бизнеса, который позволяет в режиме реального времени наблюдать или изменять статусы внутренней линии, статус каждого оператора в отдельности и анализировать количество входящих и исходящих звонков.

 

site_little

Для быстрого доступа, в верхней части личного кабинета пользователя добавлена панель мониторинга сотрудников:

 

screenshot-my.nextel.com_.ua-2022.08.01-16_40_23

 

Благодаря встроенному фильтру, можно отображать информацию по всем сотрудникам или интересующего отдела (подразделения). Наименование операторов отображает внутренний телефонный номер, его имя и фамилию (если эти данные введены в настройках проекта).

 

Текущий статус внутренней линии отображает ее доступность: «Доступен» и «Не в сети», с указанием общего количества времени после последнего изменения статуса. Кроме того, при активном телефонном разговоре, отображается статус «Разговаривает» с указанием номера телефона абонента и видом звонка (входящий или исходящий).

Статус оператора демонстрирует работает сотрудник в данный момент или нет.

Руководитель или администратор проекта здесь-же может менять статус сотрудника, например, если сотрудник забыл завершить работу.

 

Если в вашей компании используется опция суфлера (подключение в разговор для его прослушивания и подсказок новым сотрудникам), в панели можно вызвать суфлера или подключиться в текущий диалог к нужному оператору. Как и для обычной работы, для использования опции суфлера в разговоре, нужно выполнить ряд условий. Подробнее можно почитать в статье о функции «Суфлер»

 

photo_2022-08-01_09-17-52222

 

В панели навигации личного кабинета, появилась вкладка «Мониторинг операторов».

 

screenshot-my.nextel.com_.ua-2022.08.01-16_51_35

 

Кроме вышеуказанной информации, которая присутствует в экспресc панели, расположены дополнительные возможности.
Количество входящих и исходящих звонков показывает сколько телефонных звонков было произведено или принято на протяжении рабочего дня каждым сотрудником в отдельности.
Доступ для сотрудников и к панели быстрого доступа, и к самой странице «Мониторинг операторов», управляется галочкой «Просмотр пользователей» на странице «Пользователи».

 

izobrazhenie_2022-08-01_173742743

 

Для корректной работы функционала, может потребоваться обновление страницы через CTRL+F5 (с очисткой кэшированной информации).

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь