Обновление UniTalk: Голосовые очереди с сопровождением

Дата публикации: 31.08.2021

Сегодня мы обновили функционал входящих сценариев – добавили голосовые очереди с сопровождением. Этот функционал позволяет более детально настроить голосовые очереди звонков.

 

1-8

Теперь клиента можно оповещать о позиции в очереди, оповещать о предположительном времени до ответа оператора.

 

Также возможно настроить специальное действие при нажатии клиентом кнопки «1»: можно включить функцию callback и добавить действия обработки события. Вы можете добавить такие действия: отправка сообщений в Telegram, добавление номеров в обзвон, действия в CRM системах, отправка вебхуков, отправка сообщения через сервис отправки сообщений.

 

Кроме того, можно включить вебхук для управления очередью. Вы имеете возможность управлять приоритетностью клиентов, которые становятся в очередь звонков, используя API UniTalk, работающее как вебхук. Вы можете с помощью ответа на вебхук установить клиенту приоритет от 1 до 10, где значение 10 – самый высокий приоритет. По умолчанию UniTalk указывает всем приоритет 5.

 

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь