{"id":152759,"date":"2026-02-20T08:40:45","date_gmt":"2026-02-20T08:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/unitalk.cloud\/no-category-ru\/shho-take-customer-journey-i-yak-stvoryty-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-02-19T10:29:31","modified_gmt":"2026-02-19T10:29:31","slug":"chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map"},"content":{"rendered":"\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\">\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin>\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Inter:wght@400;500;700&#038;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n<div class=\"unitalk-article-b2b-b2c-v1\">\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435: \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d, \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u0430 \u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442. \u0412 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435: \u0437\u0430\u0448\u043b\u0438 1 000 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a, \u0430 \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438 \u2013 20. \u041a\u0443\u0434\u0430 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437\u043b\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 980? \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c Customer Journey Map (CJM). \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430, \u0430 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f \u0432 \u043b\u0430\u0431\u0438\u0440\u0438\u043d\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0431\u0435\u0441\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439. <strong>UniTalk, \u043a\u0430\u043a \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c<\/strong>, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b (\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b, SMS) \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435, \u0412\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0433\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0435\u0439\u0441\u044b \u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0434\u0430\u0434\u0438\u043c \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430.\u00a0<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A7%D1%82%D0%BE_%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5_Customer_Journey\"><\/span>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0434\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c: \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0439. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0448\u0430\u0433 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0451\u0434, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u043e\u0442\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0438 \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438 <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/en-emea\/consumer-insights\/consumer-journey\/navigating-purchase-behavior-and-decision-making\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Google<\/a>. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 310 000 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0438 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 <em>Messy Middle<\/em> \u2013 \u00ab\u0437\u0430\u043f\u0443\u0442\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u00bb. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0444\u0430\u0437\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0435 \u00ab\u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u2013 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u00bb: \u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0431\u043b\u0438\u0436\u0430\u044f\u0441\u044c \u043a \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435, \u0442\u043e \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b. \u0418 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043b\u0438\u0431\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/twg-content-original-images-1850-inline-3-decoding-the-messy-middle.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-152614\" title=\"\u0421\u0445\u0435\u043c\u0430 Customer Journey Messy Middle \u043e\u0442 Google \u043d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u0411\u043b\u043e\u0433 UniTalk\" srcset=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/twg-content-original-images-1850-inline-3-decoding-the-messy-middle.jpg 800w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/twg-content-original-images-1850-inline-3-decoding-the-messy-middle-604x340.jpg 604w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/twg-content-original-images-1850-inline-3-decoding-the-messy-middle-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u0422\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440<\/strong> \u2013 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 (\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2013 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430<\/strong> \u2013 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430, \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u044f \u043a \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430<\/strong> \u2013 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438<\/strong> \u2013 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u044b, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 customer journey \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<br>\u0433\u0434\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0434\u044b, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0418 \u044d\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A7%D1%82%D0%BE_%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5_Customer_Journey_Map_CJM\"><\/span>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey Map (CJM)\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. CJM \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430: \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>\u0427\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 CJM:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430 (buyer persona) \u2013 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 (awareness, consideration, decision, post-purchase).<\/li>\n\n\n\n<li>\u0422\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f (\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b).<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0418\u0434\u0435\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2100\" height=\"1761\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-152649\" title=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 Customer Journey Map \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \u0441 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 - \u0411\u043b\u043e\u0433 UniTalk\" srcset=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map.jpg 2100w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map-405x340.jpg 405w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map-1024x859.jpg 1024w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map-768x644.jpg 768w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map-1536x1288.jpg 1536w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/user-journey-map-2048x1717.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2100px) 100vw, 2100px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9E%D1%82%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B8%D1%8F_CJM_%D0%BE%D1%82_%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6\"><\/span>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f CJM \u043e\u0442 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (sales funnel) \u0438 customer journey map \u2013 \u043e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b, \u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/strong> \u2013 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u0430, \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438: \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a. \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CJM<\/strong> \u2013 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041d\u0435\u043b\u0438\u043d\u0435\u0439\u043d\u0430, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442. \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440, \u0433\u0434\u0435 \u043e\u043d \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0440\u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u043c\u00bb, \u0442\u043e CJM \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0439\u0442\u0438\u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C_Customer_Journey_Map_%D0%BF%D0%BE%D1%88%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F\"><\/span>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map: \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 CJM \u2013 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u2013 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A8%D0%B0%D0%B3_1_%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B8_%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%A6%D0%90\"><\/span>\u0428\u0430\u0433 1: \u0421\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0426\u0410\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>\u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0441 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043e\u043a. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u0412\u0435\u0431-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 (Google Analytics): \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430, \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li>CRM: \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/uslugi\/kolltreking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041a\u043e\u043b\u043b\u0442\u0440\u0435\u043a\u0438\u043d\u0433<\/a> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430: \u0441 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b. \u042d\u0442\u043e \u0444\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u0443\u0448\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c \u043c\u0435\u0448\u0430\u043b\u043e.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b: \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u0433\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u0430\u043c \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0439 \u00ab\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0435\u0439\u00bb, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 <strong>\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u044b (buyer persona)<\/strong> \u2013 \u043e\u0431\u043e\u0431\u0449\u0451\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, <em>\u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u043e\u043c \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430<\/em>: \u0435\u0433\u043e \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438, \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0441\u0443\u0445\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0439.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u043b\u0435\u0433, 28 \u043b\u0435\u0442, IT-\u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0411\u043e\u043b\u0438:<\/strong> \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 (\u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0430\u043b\u043b\u0435\u0440\u0433\u0438\u0439).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442:<\/strong> \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0433\u0434\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u044b\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u00ab\u043e\u0442\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f\u00bb, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u043e\u0447\u0438\u043d\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e, \u0430 \u043d\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e Customer Journey.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1857\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/persona-unitalk_ru-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-152774\" title=\"\u0418\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f buyer persona \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 - \u0411\u043b\u043e\u0433 UniTalk\" srcset=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/persona-unitalk_ru-1.png 1857w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/persona-unitalk_ru-1-526x340.png 526w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/persona-unitalk_ru-1-1024x662.png 1024w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/persona-unitalk_ru-1-768x496.png 768w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/persona-unitalk_ru-1-1536x993.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1857px) 100vw, 1857px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A8%D0%B0%D0%B3_2_%D0%9E%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%8D%D1%82%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%B2_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F\"><\/span>\u0428\u0430\u0433 2: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442. \u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u0432 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u044f\u0442 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0441\u043e\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2013 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2013 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430<\/strong> \u2013 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430<\/strong> \u2013 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0412\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \/ \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2013 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><br>\u0414\u043b\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (B2B, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0430, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438) \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438: \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0442\u0435\u0441\u0442-\u0434\u0440\u0430\u0439\u0432, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A8%D0%B0%D0%B3_3_%D0%92%D1%8B%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BA_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B8_%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2\"><\/span>\u0428\u0430\u0433 3: \u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f: \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043b\u0435\u043d\u0434\u0438\u043d\u0433, \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b, email, \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438, \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c? (CTR, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435, bounce rate, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u0432 Instagram Direct \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 24 \u0447\u0430\u0441\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A8%D0%B0%D0%B3_4_%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D0%B1%D0%B0%D1%80%D1%8C%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2_%D0%B8_%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B9_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0\"><\/span>\u0428\u0430\u0433 4: \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u041d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u041d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u043b\u0433\u0430\u044f \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0435\/\u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445\/\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u041a\u0430\u043a \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u0430\u0445? \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/uslugi\/rechevaya-analitika-unitalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443<\/a>. \u041e\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u0432\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b: \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u044e\u0434\u0438, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u0435\u0435 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A8%D0%B0%D0%B3_5_%D0%9E%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%83%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82%D0%B0\"><\/span>\u0428\u0430\u0433 5: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u044b \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u2013 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 callback.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 FAQ.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c.<\/li>\n\n\n\n<li>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/uslugi\/integracziya\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e CRM \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0435\u0439<\/a>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430: \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 bounce rate, \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u044b, \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%8B_%D0%BF%D1%83%D1%82%D0%B8_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0\"><\/span>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 CJM \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Google Sheets \/ Excel<\/strong> \u2013 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/miro.com\/index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Miro<\/strong><\/a><strong> \/ <\/strong><a href=\"https:\/\/www.figma.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Figma<\/strong><\/a> \u2013 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/uxpressia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>UXPressia<\/strong><\/a> \u2013 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u043b\u044f CJM \u0441 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.lucidchart.com\/pages\/ru\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Lucidchart <\/strong><\/a><strong>\/ <\/strong><a href=\"http:\/\/draw.io\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Draw.io<\/strong><\/a> \u2013 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0421\u0442\u0438\u043a\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0441\u043a\u0430<\/strong> \u2013 \u0434\u043b\u044f \u0436\u0438\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0440\u043a\u0448\u043e\u043f\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0448\u0442\u0443\u0440\u043c\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1152\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/miro-z-cjm.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-152633\" title=\"\u0421\u043a\u0440\u0438\u043d\u0448\u043e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 Miro \u0441 CJM - \u0411\u043b\u043e\u0433 UniTalk\" srcset=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/miro-z-cjm.jpg 2048w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/miro-z-cjm-604x340.jpg 604w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/miro-z-cjm-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/miro-z-cjm-768x432.jpg 768w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/miro-z-cjm-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A2%D0%B8%D0%BF%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B8_%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_CJM\"><\/span>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 CJM\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"content-block\">\n<li><strong>\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b.<\/strong> CJM \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c: \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u2013 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0432 \u0442\u0430\u0441\u043a-\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u0435.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/strong> \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2013 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0414\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445.<\/strong> \u041d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d \u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/strong> \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u043c\u043e\u0439.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442.<\/strong> \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2013 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 KPI \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B_Customer_Journey_Map_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BD%D0%B8%D1%88\"><\/span>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b Customer Journey Map \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0438\u0448\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041d\u0438\u0436\u0435 \u2013 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%85_Monobank_%E2%80%93_%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0\"><\/span>\u0424\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445: <a href=\"https:\/\/monobank.ua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monobank<\/a> \u2013 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Monobank \u0441\u0442\u0430\u043b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c, \u0430 \u043b\u044e\u0431\u0438\u043c\u044b\u043c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445 \u0432 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445, \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043a \u00ab\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443\u00bb, \u0430 \u043a\u0430\u043a \u043a \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0435. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u043e \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u044f\u0442 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0438 \u043c\u043e\u0449\u0435\u043d: \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0443\u0434\u0430\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438\u0448\u043d\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c, \u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. Monobank \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0430\u0445, \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0432 <em>lovemark<\/em> \u2013 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442, \u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A0%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BB_%D0%90%D0%B2%D1%80%D0%BE%D1%80%D0%B0_%E2%80%93_%D1%8D%D0%BC%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82_%D0%B8_%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B8%D0%B3%D1%80%D1%8B\"><\/span>\u0420\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b: <a href=\"https:\/\/avrora.ua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0410\u0432\u0440\u043e\u0440\u0430<\/a> \u2013 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438, \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0433\u0440\u044b\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u0410\u0432\u0440\u043e\u0440\u0430 \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d, \u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0434\u043e \u043a\u0430\u0441\u0441\u044b: \u0441 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0424\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u2013 <em>Win-Win-Win<\/em>: \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432. Avrora \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0430 \u0430\u0442\u043c\u043e\u0441\u0444\u0435\u0440\u0443 <em>\u043e\u0445\u043e\u0442\u044b \u0437\u0430 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u043a\u0430\u043c\u0438<\/em>, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044e, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443. \u0422\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435; \u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u0434\u043b\u044f <em>\u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439<\/em>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9B%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%B0_%D0%9F%D0%BE%D1%88%D1%82%D0%B0_%E2%80%93_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BB_%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E_%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B8\"><\/span>\u041b\u043e\u0433\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430: <a href=\"https:\/\/novaposhta.ua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041d\u043e\u0432\u0430 \u041f\u043e\u0448\u0442\u0430<\/a> \u2013 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group content-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>\u041d\u043e\u0432\u0430 \u041f\u043e\u0448\u0442\u0430 \u0432\u043e\u0448\u043b\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0438\u043d\u0446\u0435\u0432 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0441 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430, \u0430 \u0441 \u0442\u043e\u0433\u043e, <em>\u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430: \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0436\u0435\u043b\u044e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430.<br>\u042d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0441\u0442\u0430\u043b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443, \u0447\u0442\u043e \u00ab\u0442\u0430\u043a \u043d\u0430\u0434\u043e\u00bb, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b, \u043a\u0430\u043a \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0436\u0438\u0432\u0443\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043d\u0438\u0445 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1169\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/customer-journey-stage-metrics-ru.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-152794\" title=\"\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c Customer Journey - \u0411\u043b\u043e\u0433 UniTalk\" srcset=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/customer-journey-stage-metrics-ru.png 1920w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/customer-journey-stage-metrics-ru-558x340.png 558w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/customer-journey-stage-metrics-ru-1024x623.png 1024w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/customer-journey-stage-metrics-ru-768x468.png 768w, https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/customer-journey-stage-metrics-ru-1536x935.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%97%D0%B0%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5\"><\/span>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"content-block\">Customer Journey Map \u2013 \u043d\u0435 \u0432\u043e\u043b\u0448\u0435\u0431\u043d\u0430\u044f \u0442\u0430\u0431\u043b\u0435\u0442\u043a\u0430, \u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f CJM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u2013 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e: \u0441\u043e\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0443, \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"paragraph-border-highlight\"><strong>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043b\u0435\u043d\u0434\u0436:<\/strong> \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0443\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b\u2011\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442. \u0412\u044b \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>UniTalk: \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-group definitions-section fade-in\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><section class=\"faq-posts\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/FAQPage\">\r\n            <div class=\"faq-posts__title\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/div>\r\n        <div class=\"faq-posts__list\">\r\n          <div class=\"faq-posts__item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\r\n        <button class=\"faq-posts__head\" itemprop=\"name\">\r\n          \u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438?        <\/button>\r\n        <div class=\"faq-posts__body\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\r\n          <div class=\"faq-posts__body-inner\" itemprop=\"text\">\r\n            <p><span style=\"font-weight: 400\">\u042d\u0442\u043e \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u00ab\u043c\u043d\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u00bb \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0432\u043e\u043a\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c.<\/span><\/p>\n          <\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n          <div class=\"faq-posts__item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\r\n        <button class=\"faq-posts__head\" itemprop=\"name\">\r\n          \u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Journey Map?        <\/button>\r\n        <div class=\"faq-posts__body\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\r\n          <div class=\"faq-posts__body-inner\" itemprop=\"text\">\r\n            <p><span style=\"font-weight: 400\">\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435, \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u2013 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/span><\/p>\n          <\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n          <div class=\"faq-posts__item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\r\n        <button class=\"faq-posts__head\" itemprop=\"name\">\r\n          \u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?        <\/button>\r\n        <div class=\"faq-posts__body\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\r\n          <div class=\"faq-posts__body-inner\" itemprop=\"text\">\r\n            <p><span style=\"font-weight: 400\">\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/span><\/p>\n          <\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n          <div class=\"faq-posts__item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\r\n        <button class=\"faq-posts__head\" itemprop=\"name\">\r\n          \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c CJM \u0431\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445?        <\/button>\r\n        <div class=\"faq-posts__body\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\r\n          <div class=\"faq-posts__body-inner\" itemprop=\"text\">\r\n            <p><span style=\"font-weight: 400\">\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0433\u0438\u043f\u043e\u0442\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435: \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0432\u0435\u0431\u2011\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e.<\/span><\/p>\n          <\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n      <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<script>\r\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\r\n  const items = document.querySelectorAll('.faq-posts__item')\r\n  items.forEach(item => {\r\n    const head = item.querySelector('.faq-posts__head')\r\n    const body = item.querySelector('.faq-posts__body')\r\n    head.addEventListener('click', () => {\r\n      const active = item.classList.contains('active')\r\n      items.forEach(i => {\r\n        i.classList.remove('active')\r\n        i.querySelector('.faq-posts__body').style.height = 0\r\n      })\r\n      if (!active) {\r\n        item.classList.add('active')\r\n        body.style.height = body.scrollHeight + 'px'\r\n      }\r\n    })\r\n  })\r\n})\r\n<\/script><\/div><\/section>\n\n\n\n<\/div>\n<script>\ndocument.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {\n    const articleContainer = document.querySelector('.unitalk-article-b2b-b2c-v1');\n    if (!articleContainer) return;\n\n    const faders = articleContainer.querySelectorAll('.fade-in');\n    const appearOptions = {\n        threshold: 0.1,\n        rootMargin: \"0px 0px -50px 0px\"\n    };\n\n    const appearOnScroll = new IntersectionObserver(function(entries, observer) {\n        entries.forEach(entry => {\n            if (entry.isIntersecting) {\n                entry.target.classList.add('is-visible');\n                observer.unobserve(entry.target);\n            }\n        });\n    }, appearOptions);\n\n    faders.forEach(fader => {\n        appearOnScroll.observe(fader);\n    });\n});\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":152760,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2446],"tags":[4877],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b | UniTalk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u2b50 \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 UniTalk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b | UniTalk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u2b50 \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 UniTalk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UniTalk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-20T08:40:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-19T10:29:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"568\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/0822f0c516881e35abcca4d192c2fc3e\"},\"headline\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map\",\"datePublished\":\"2026-02-20T08:40:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T10:29:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\"},\"wordCount\":1555,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png\",\"keywords\":[\"\u041a\u043e\u043b\u043b\u0442\u0440\u0435\u043a\u0438\u043d\u0433\"],\"articleSection\":[\"\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\",\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b | UniTalk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png\",\"datePublished\":\"2026-02-20T08:40:45+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T10:29:31+00:00\",\"description\":\"Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u2b50 \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 UniTalk.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png\",\"width\":640,\"height\":568},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f\",\"item\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\",\"name\":\"UniTalk\",\"description\":\"1\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/0822f0c516881e35abcca4d192c2fc3e\",\"name\":\"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b | UniTalk","description":"Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u2b50 \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 UniTalk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b | UniTalk","og_description":"Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u2b50 \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 UniTalk.","og_url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/","og_site_name":"UniTalk","article_published_time":"2026-02-20T08:40:45+00:00","article_modified_time":"2026-02-19T10:29:31+00:00","og_image":[{"width":640,"height":568,"url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png","type":"image\/png"}],"author":"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"9 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/"},"author":{"name":"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/0822f0c516881e35abcca4d192c2fc3e"},"headline":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map","datePublished":"2026-02-20T08:40:45+00:00","dateModified":"2026-02-19T10:29:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/"},"wordCount":1555,"publisher":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png","keywords":["\u041a\u043e\u043b\u043b\u0442\u0440\u0435\u043a\u0438\u043d\u0433"],"articleSection":["\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/","name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 Customer Journey Map \u2013 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b | UniTalk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png","datePublished":"2026-02-20T08:40:45+00:00","dateModified":"2026-02-19T10:29:31+00:00","description":"Customer Journey \u2013 \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0412\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043c\u044b\u0441\u043b\u0438 \u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u2b50 \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u0431\u043b\u043e\u0433\u0435 UniTalk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png","contentUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/journey-map-ru.png","width":640,"height":568},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoe-customer-journey-i-kak-sozdat-customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f","item":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 Customer Journey \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/","name":"UniTalk","description":"1","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/0822f0c516881e35abcca4d192c2fc3e","name":"\u0421\u0432\u0435\u0442\u0430 \u041a"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152759"}],"collection":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152759"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152759\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":152802,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152759\/revisions\/152802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=152759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=152759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}