{"id":61775,"date":"2020-09-16T09:03:53","date_gmt":"2020-09-16T09:03:53","guid":{"rendered":"https:\/\/unitalk-wp.artilab.dev\/bez-kategorii\/istoriya-koll-tsentrov\/"},"modified":"2024-03-15T11:23:49","modified_gmt":"2024-03-15T11:23:49","slug":"istoriya-koll-tsentrov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/","title":{"rendered":"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9C%D0%B8%D1%84_%D0%BE_%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8\"><\/span><strong>\u041c\u0438\u0444 \u043e \u0441\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0438 \u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0444 \u043e \u0441\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438. \u041e\u043d \u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435, \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0435\u043c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432 1973 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0430\u043c\u0435\u0440\u0438\u043a\u0430\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0444\u0438\u0440\u043c\u043e\u0439 Rockwell (Rockwell Galaxy), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c Continental Airlines \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0440\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/pasted-image-3.png\" alt=\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0435\u043f\u0443\u0445\u043e\u0439. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Rockwell \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e ACD \u0432 1973 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0436\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0443. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 Rockwell \u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 ACD \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c, \u043d\u043e \u043e\u043d\u0438, \u0431\u0435\u0437\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A0%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B2_ACD\"><\/span>\u0420\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (ACD)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0442\u044b \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u044c \u043b\u0435\u0442 \u0434\u043e \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e, \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 1960-\u0445. \u0427\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0446\u0438\u0438 (PABX) \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041e\u043a\u0441\u0444\u043e\u0440\u0434\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0440\u044c \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em><a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoye-koll-tsentr\/\">\u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440<\/a> \u2014 \u043e\u0444\u0438\u0441, \u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0442.\u0434.; \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0444\u0438\u0441, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0435\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ACD \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0410\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0418\u0437\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 ACD \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u043e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432. \u041f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438, \u043e\u043d \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430-\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B\"><\/span>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ACD, \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 1950-\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445. \u041d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/Li-C6Nk7Ptlvi-g59ESwW0Il7cXRgWGyU40N_1NpokFNGRfy9Qix34F6lwNMszju75T9DIsEBR8FZwR1CRGy1mnD1-utSUxeqPEfBOn4i87FIL6ogptVFNDhMXxCh7eFjR-DTlaN\" alt=\"Birmingham Press and Mail 1965\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/ntJhE0SXeVUXFI74KCkNMJA5PwJSK0uKvaj_C7Z-dCbhZdftwjPBLPIM2UU3nQNaPrrsemKulmQNrfl6LwJewbmY73-2zoxvnUcf8VCujLs0gco9K_FUix5OIwsuoFkxzQL7FtAu\" alt=\"The agent turret\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u043c \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438, \u2014 \u044d\u0442\u043e The Birmingham Press and Mail. \u0423 \u043d\u0438\u0445 \u0431\u044b\u043b\u0430 GEC PABX 4 ACD, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 1965 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u043a\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u044f\u0445. \u0421\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443 British Telephones \u0437\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/A9HfHQ_LBVM4vICcpIpBNjElGRxGox874SqdSVaHKzWlbKfLPAnqUMjDhC_8wcH43q3qTQHoS5t9pqqnw_30OB6VOiGyTlRMcjuVs0v3z0WaRQODxlO3s6WfaDYPnRDwrB46DnLw\" alt=\"The tele ad supervisor\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0434\u043d\u044b \u0432 \u0440\u044f\u0434\u0430\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ericsson PABX ET 4 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u043b\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 Strowger \u0441 \u0431\u0435\u0441\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043f\u0443\u043b\u044c\u0442\u043e\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u041e\u043d \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b PABX No. 3 \u0438 \u0431\u044b\u043b \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 Ericsson Telephones \u0432 \u0411\u0438\u0441\u0442\u043e\u043d\u0435, \u041d\u043e\u0442\u0442\u0441. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 ACD \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b PABX ET 4.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A0%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8\"><\/span>\u0420\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041a \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0443 1970-\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b PABX \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e ACD, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412 \u043c\u0430\u0435 1972 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b New Scientist \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u043b, \u0447\u0442\u043e Barclaycard \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0430 PABX Plessey \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432 \u041d\u043e\u0440\u0442\u0433\u0435\u043c\u043f\u0442\u043e\u043d\u0435. \u041e\u043d \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b ACD, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e 72 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u043e \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445 1,6 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 Barclaycard \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0444\u0438\u0448\u0430\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7288 aligncenter\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/1_site-3.jpg\" alt=\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f Access, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b Barclaycard, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412 1972 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Gas World \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u043b\u0430 \u043e\u0431 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ACD \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0438 British Gas \u0432 \u0423\u044d\u043b\u044c\u0441\u0435. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e 20 000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0432\u0430\u043b\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435. \u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u043b\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0410\u0431\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0443 \u0441\u043e\u0447\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0443-\u0442\u043e \u0432 \u0420\u0435\u043a\u0441\u0445\u044d\u043c\u0435 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D1%8B_%D0%B2%D1%8B%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%82_%D0%BD%D0%B0_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA\"><\/span>\u041a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 1970-\u0445 \u0438 1980-\u0445 \u0433\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0433\u0440\u043e\u043c\u043a\u0438\u0445 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Datapoint \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 TSB Phonebank (\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c Lloyds TSB). [\u041a\u0442\u043e-\u043d\u0438\u0431\u0443\u0434\u044c \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0442\u0443 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b TSB Phonebank?]<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/bjs3XBjKyfiBNZPdAkhIMAXXd5dZJ5zwt-hs8ZBHJJOUcdR8gGiAKc1Okiej9rDFpHCK3Dsk-45KzqYtmE9nJIOiPUS-_2e8ZdMVeUOZFFTvBrv6N0FOcpaWNBhIs8yIUA9e4OFG\" alt=\"Direct Line\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Direct Line \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432 1985<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 1985 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u041f\u0438\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c \u0412\u0443\u0434\u043e\u043c \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Direct Line, \u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0438 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u044e \u0441\u0432\u043e\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0412 \u0421\u0428\u0410 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Aspect Telecommunications \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0414\u0436\u0438\u043c\u043e\u043c \u041a\u0430\u0440\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440\u043e\u043c.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b Aspect \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 ACD. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0441 \u0442\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c, \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0424\u043b\u0430\u0433\u043c\u0430\u043d\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Aspect \u0441\u0442\u0430\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 Aspect, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0435\u0441\u044c\u043c\u0430 \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0445 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 ACD.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aspect \u0432\u044b\u0448\u043b\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 1989 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0438 Microsoft \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0414\u0435\u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u043e \u043a \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0438 \u0432 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435, \u043a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0421\u0428\u0410.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ACD \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a First Direct \u0432 1989 \u0433\u043e\u0434\u0443. First Direct \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439\u0441\u044f \u043f\u0440\u044f\u043c\u044b\u043c \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0437\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u00ab\u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u043c \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u00bb \u0432 \u043d\u0435\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0432\u0438\u0437\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B5_90-%D1%85_%D0%B2%D1%81%D0%B5_%D0%B1%D1%8B%D0%BB%D0%B8_%D0%B2_%D1%8D%D1%82%D0%BE%D0%BC\"><\/span>\u041a \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 90-\u0445 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e \u0436\u0435, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443 First Direct, \u0438 TSB Phonebank \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u043e\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430 300 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 \u0413\u043b\u0430\u0437\u0433\u043e \u0438 \u041d\u044c\u044e\u043f\u043e\u0440\u0442\u0435. \u042d\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b ACD, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0443 \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u043c \u0438\u0437 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/jSF9xnv3jN3UTRJ5VXkI-Jsro-5rz97fpxgKIniyPfRkxlaO9fg53f2NWnxOiHGdEw4_9ZapdjrmtS_7BrR9NHat9rznQ0--7NOvsSsb721rShCrr6D4o2GiLTwAQQ3Lu8bp9sfp\" alt=\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0417\u0430\u0433\u043b\u044f\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 TSB Phonebank \u043f\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 1994 \u0433\u043e\u0434 (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: TSB \/ Call Center Europe)<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0438 \u0432 1995 \u0433\u043e\u0434\u0443 Nationwide \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0438\u043d\u0433. \u0423\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u043b\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 IVR.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0432 1995 \u0433\u043e\u0434\u0443 Halifax \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u0430 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043d\u0430 35 \u043c\u0435\u0441\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0434\u0432\u0430 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0442\u0438\u0442\u0443\u043b \u00ab\u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u00bb.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A1%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5\"><\/span>\u0421\u0435\u0442\u0435\u0432\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412\u043f\u043b\u043e\u0442\u044c \u0434\u043e 1980-\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043a \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0442\u044f\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439. \u041d\u043e \u0441 \u0442\u0435\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0430\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0432\u043e\u043b\u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0430 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b DASS II (Digital Access Signaling System), \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b PABX \u0438\u043b\u0438 ACD \u043a \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c ACD \u0438 PABX \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c DPNSS (\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0442\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043a 1990-\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b DASS II \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ISDN), \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043b Euro-ISDN.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0421 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438\u00bb \u2014 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u044b\u043b\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e. \u0418\u0442\u0430\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043b DPNSS \u0431\u044b\u043b \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d \u043d\u0430 QSIG.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0441 1990-\u0445 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0430 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 21 \u0432\u0435\u043a\u0430 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b IP-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438. \u042d\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u043b SIP.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041d\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0448\u043b\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0441 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 (CTI). \u041d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b CTI \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/wehy855DUqv9MZee_vH9QdiP4-ZFLmFL88m0Ep22e4o--prk0kgyFa7TVlQicaehl26WnMZrE7OtfBuUv12R_chTkq1diBeXtVn-E8PYmn_NOd2odlI-XpbW_M9ieouwgGFLOUef\" alt=\"Here's a poster, again from the 1990's, advertising Syntellect (now part of Enghouse Interactive) CTI systems\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043a\u0430\u0442 1990-\u0445, \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b CTI Syntellect (\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c Enghouse Interactive) (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Enghouse Interactive)<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 1995 BT \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 Caller ID \u0438\u043b\u0438 Caller Line Identity (CLI), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443. \u042d\u0442\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u0430.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/WQZ2g8i6k65XpHWQoeMSDnkz-nLkqq9Nmwyb2lrUQW5MLQ1Sq_Z_snrsSZLBCYybbwpEWNd0WsRoeF86_rZtB9yock_ZFC09z5jlXlOBIG8W5C8nTtw8oeRDSm3rPa_CWZYA8bNG\" alt=\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0422\u0430\u043a Ericsson \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 CTI \u0432 1990-\u0445 \u0433\u043e\u0434\u0430\u0445 (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Ericsson).<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D0%BE%D0%B3%D0%B4%D0%B0_%D0%B1%D1%8B%D0%BB_%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD_%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD_%C2%AB%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%C2%BB%E2%80%A6\"><\/span>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0431\u044b\u043b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb\u2026<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 OED \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430 \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u0435\u0435 1983 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432 Data Communications:<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\u00bb \u0443\u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 Honeywell, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043c \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u044b \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%92%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2\"><\/span>\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412 1985 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0432\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430 \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb, \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 0800, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 British Telecom \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 0800 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043d\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c, \u0430 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435, \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u0421\u0428\u0410. \u041f\u043e \u0442\u0443 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u0410\u0442\u043b\u0430\u043d\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043a\u0435\u0430\u043d\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 1967 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043a\u0430\u043a \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 800.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%AD%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D1%8E%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%83%D1%80\"><\/span>\u042d\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044f \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0413\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u044b \u0432\u044b\u0441\u043e\u0447\u0430\u0439\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044e \u0448\u0443\u043c\u043e\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0431\u0435\u0441\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u043d\u0443\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u0435\u0435, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/SdSXaNOqh-EPdVd_x0SWvcZ7SXMd9IulGlBQRgPtMYpm4UoJNHCeoeFgwLMOEIXRnOxvKbY5hj4c_SDiTean5FoWVIlhuUyuG45f4RAyHbf1G_TC3orx69v81gzpWNf93wpPTxPk\" alt=\"Here is an advert for Plantronics headsets from the 1990's (source: Plantronics)\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440 Plantronics 1990-\u0445 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432 (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Plantronics)<\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043a\u0438\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c \u0441 \u0434\u0438\u043b\u0435\u043c\u043c\u043e\u0439 \u2014 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0431\u0438\u043d\u0430\u0443\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 (\u0434\u0432\u0443\u0443\u0448\u043d\u043e\u0439) \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u043e\u0444\u043e\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 (\u043e\u0434\u043d\u043e\u0443\u0448\u043d\u043e\u0439) \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439. \u041d\u043e \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0435 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u044b, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043a\u0430\u0442\u044b \u043e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a Plantronics, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0438 GN Netcom (\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c Jabra).<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/6nI0nYbx72fYSC98OuN6kqkOsEBHx8I0hGz9ZaRYSynkaQqCnRbhano5vY5oX7c6bi7hMnm2x7-fQOId_NrDpENCfohlRNU93QTYsikQHqAxmFEYCQNirUJb8fLW_wQsWQhapsV_\" alt=\"Take a look at how GN Netcom were advertising headsets in the 1990's (source: Jabra)\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a GN Netcom \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0442\u0443\u0440\u044b \u0432 1990-\u0445 (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: Jabra)<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A2%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%9A%D0%BE%D0%BC_%D0%9C%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F\"><\/span>\u0422\u043e\u0447\u043a\u0430 \u041a\u043e\u043c \u041c\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412 1990-\u0445 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438, \u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0430. \u041d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u0441 1995, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 &#171;\u0434\u043e\u0442\u043a\u043e\u043c\u0430&#187; \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0433\u0440\u043e\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0443\u043c\u043c\u044b \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u0432\u0435\u043d\u0447\u0443\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u043e\u0434\u0443\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u043e\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u043e\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435. \u041a \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e, \u044d\u0442\u043e \u0434\u043b\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u043b\u0433\u043e, \u0438 \u043a 2001 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u00ab\u043a\u0440\u0430\u0445 \u0434\u043e\u0442\u043a\u043e\u043c\u0430\u00bb \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b \u043a \u0431\u0430\u043d\u043a\u0440\u043e\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/WNpoi0LvAugND5SKxmEKdP6D_ZK6Gp06EkYUecaohBhtyrpjFbF6Z1kgtbtjryjBfgStydmnamAR7tF_EpAbYVbf6ZPYojXUi_RDGUcisSScmsooyFA_KbVy2rfPbTGGUOh51pRx\" alt=\"The rise in call centre agent positions\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%86%D0%B2%D0%B5%D1%82_%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2\"><\/span>\u0420\u0430\u0441\u0446\u0432\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u044a\u0435\u043c\u0435. \u041a 2003 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c \u043d\u0430\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 5 320 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e 800 000 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438. 500 000 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0421 1995 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u043d\u0430 250% \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 2000-\u0445 \u0443 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0443\u044e \u0441\u0438\u043b\u0443 \u0438, \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041b\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0418\u043d\u0434\u0438\u0438, \u043d\u0430 \u0424\u0438\u043b\u0438\u043f\u043f\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0438 \u0432 \u042e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0444\u0440\u0438\u043a\u0435 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b. \u0418\u043d\u0434\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0439 \u0441\u0438\u043b\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.&nbsp;<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D1%86_2000-%D1%85_%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B\"><\/span>\u041a\u043e\u043d\u0435\u0446 2000-\u0445: \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0434\u043b\u0438\u043b \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041d\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443, \u0438 \u043a \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u043b\u0438 \u043a \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0441\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043b\u0435\u0442 (\u0441 2011) \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438. NatWest \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0432 2007 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0446\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u2014 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0435\u0439. \u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u044f \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0441\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c. \u0412 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442\u044c call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0435\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u2014 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442. \u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u043b Call Center Helper \u0432 2010 \u0433\u043e\u0434\u0443, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 ContactBabel \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0432 \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/PVZKVfxS_-J59UfRqpZrRIlfVNzhMDiMNxTSaYjfDj5_GrOmrfx4ucDGQHqm84NZJofrHqACWHXLYjt8QZs6RlFe9SMkodNBvRvYjGpZoAlz2x4GXoLUWhCf_05hZGRbaKT6k-BB\" alt=\"Also, in the mid 2000's, Flat Plasma Screens started to replace big lumpy CRT Screens (Cathode Ray Tubes), as shown in the picture from our 2005 site visit to the Connect2Cardiff call centre \" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435 2000-\u0445 \u043f\u043b\u043e\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0437\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0431\u0443\u0433\u0440\u0438\u0441\u0442\u044b\u0435 \u042d\u041b\u0422-\u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u044b, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0438, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 Connect2Cardiff \u0432 2005 \u0433\u043e\u0434\u0443<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D0%BE%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B9\"><\/span>\u041f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412 1999 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0441\u044f \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f Salesforce \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439. \u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043e\u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, Salesforce \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0432 2004 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b, \u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a NewVoiceMedia \u0438\u0437 \u0411\u0435\u0439\u0437\u0438\u043d\u0433\u0441\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0438\u043e\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438: \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043a Business Systems, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 Opex Hosting \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 Invision \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c Injixo.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u00ab\u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f\u00bb, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0432 \u0447\u0440\u0435\u0437\u0432\u044b\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u044d\u043d\u0435\u0440\u0433\u0438\u0438.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u044d\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u043c\u0441\u044f \u043c\u0438\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b, \u0438 \u0438\u0445 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u043d\u043e\u044f\u0431\u0440\u0435 2011 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043c\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e 71% \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u043e. \u041d\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/resource.php?id=278\">\u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435<\/a> \u0437\u0430 2017 \u0433\u043e\u0434 \u00abWhat Contact Centres Are Doing Right Now \u2013 How Do You Compare?\u00bb \u043c\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 41% \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0436\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>2011<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\">\n<figure><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/b52DyhdPvgM-_4FTufQhcLy0kveECSmR6VW5pfxL4kuotn7VplcvhLtRFVxlahoXY0HEujMtQdkJXHoYezGIwkNvhNFn0NpJ-Re9_eUKxkZbvWpoPju7Ri7mht1LHCsxdF679YzP\" alt=\"This poll was sourced from the article: Half of Contact Centres Now use Cloud-Based Business Applications\"><\/figure>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f Half of Contact Centres Now use Cloud-Based Business Applications<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>2017<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/nVXD69dOHkEccllgdUNMgvUMjcPXdZOeLt5sWuabV8iawJwrSnZUsxtbWexa4neK4HbKy0fE6F40DnlI0hRswPAsuTZvyeEvgMAr_YTtPKi4299VIbCNh2LsrEGSJHr2p3vrZyQq\" alt=\"This poll was sourced from our report: What Contact Centres Are Doing Right Now - How Do You Compare? (2017 Edition)\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 What Contact Centres Are Doing Right Now \u2013 How Do You Compare? (\u0438\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 2017)<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0442\u043e\u0440\u043c\u043e\u0437\u044f\u0442 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043e\u043f\u0430\u0441\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0435\u0449\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B_%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B8\"><\/span>\u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u043c\u0438, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u043c, \u0430 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u00ab\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b\u00bb. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443, \u0447\u0430\u0442, \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u0438 \u0434\u0440.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e Google Trends, \u0432 2011 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043b\u044e\u0434\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb, \u043f\u0440\u0435\u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u00bb.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A1%D0%BE%D1%86%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8\"><\/span>\u0421\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u043b \u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u0438\u0434\u0436\u0438\u0442\u0430\u043b-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0439\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u043c\u043e\u043c \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 2011 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 43% \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445, \u043d\u043e \u0432 \u043d\u044b\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u044d\u0442\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430 \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>2011<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/LXyFKUNGMphCXaXpLAR0hfqiEyNNxtNkWlVf92EM-f_OSvKEb27QEr3i2VJaNFsaWuX6o8RVH1_d9jzEL_go4vNmFnWLYtQJOjM-E5L_KED5Kj20Pj6BqtMaLLjOIEf00ZGrR3ur\" alt=\"These are the results of our 2011 poll, which can be found here: Only 43% of Contact Centres Respond to Social Media Complaints\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 2011 \u0433\u043e\u0434\u0430: Only 43% of Contact Centres Respond to Social Media Complaints<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D0%BE%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%B2\"><\/span>\u041f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442\u043e\u0432<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0435\u0449\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0443\u044e \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445, \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0434\u0432\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0435\u0431-\u0447\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442\u044b, \u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0441 2013 \u043f\u043e 2015 \u0433\u043e\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>2013<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/BHOqcwJlImGpuiGOcjp_yioF9PMTBJ-vQW8V1P-fT2fNiJwVYWyxHVycz6E_Jp9W5CTxbe6huEYDYScQ0aCC7qS587pBEQEnFFqZio3fkW5mHciwnpv3WGxClA4T97cPNFYgvt3j\" alt=\"This poll has been soured from our article: Only 38% of Contact Centres Have a Webchat Channel\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435: Only 38% of Contact Centres Have a Webchat Channel<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>2015<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/sqF1-5I1dRQZw2w6jVdF9IwL_fAItadyWj89sJbXluw6CklelE-SXTuwnXtFN04HVdWB8RRR5doTTg9l2azXIZhoBRGVsdBSa6Pg_B1EkXCtM-vDKJ45JjMvDGCvRUvTOcwcyz5n\" alt=\"This poll has been sourced from a 2015 webinar: Best Practices for Voice, Email and Webchat\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u0435 2015 \u0433\u043e\u0434.: Best Practices for Voice, Email and Webchat<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432\u2026 \u043f\u043e\u043a\u0430.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2016_%E2%80%94_%D0%98%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B8_%D1%87%D0%B0%D1%82-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B\"><\/span>2016 \u2014 \u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0438 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f, \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 (\u0418\u0418) \u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437\u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e, \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0443\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0435\u043c\u0443 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0443 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0435. \u042d\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0434\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0418\u0418 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442:<\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0417\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 IVR.<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0421\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u041d\u0430\u0432\u0438\u0433\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u043d\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437, \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u0431\u044d\u043a-\u043e\u0444\u0438\u0441\u0435. \u0412\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0438\u0431\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043b\u044e\u0434\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0434\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432. \u0421\u044e\u0434\u0430 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442: \u0414\u0435\u0440\u0435\u043a \u041c\u044d\u0441\u0441\u0438, \u0424\u0438\u043b \u0420\u0430\u0439\u0442, \u0414\u0438\u0440\u043a \u0421\u043f\u0438\u0441, \u0421\u0442\u0438\u0432 \u041c\u043e\u0440\u0435\u043b\u043b, \u0411\u043e\u0431 \u0424\u0440\u0435\u0448\u0443\u043e\u0442\u0435\u0440 \u0441 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430 British Telephones, TSB, Plantronics, Jabra, Enghouse Interactive \u0438 Ericsson.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u0432\u0437\u044f\u0442 \u0441 <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/the-history-of-the-call-centre-15085.htm\">CallCentreHelper<\/a>.<\/em><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041c\u0438\u0444 \u043e \u0441\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438&nbsp; \u041a\u0430\u043a \u0438 \u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0444 \u043e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":61784,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2446],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - UniTalk<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - UniTalk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u041c\u0438\u0444 \u043e \u0441\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438&nbsp; \u041a\u0430\u043a \u0438 \u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0444 \u043e...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UniTalk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-16T09:03:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-15T11:23:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"152\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Oleg Shkolyarenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Oleg Shkolyarenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\"},\"author\":{\"name\":\"Oleg Shkolyarenko\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062\"},\"headline\":\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\",\"datePublished\":\"2020-09-16T09:03:53+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T11:23:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\"},\"wordCount\":2409,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg\",\"articleSection\":[\"\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\",\"name\":\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - UniTalk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg\",\"datePublished\":\"2020-09-16T09:03:53+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T11:23:49+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg\",\"width\":1920,\"height\":152},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f\",\"item\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\",\"name\":\"UniTalk\",\"description\":\"1\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062\",\"name\":\"Oleg Shkolyarenko\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - UniTalk","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - UniTalk","og_description":"\u041c\u0438\u0444 \u043e \u0441\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438&nbsp; \u041a\u0430\u043a \u0438 \u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043c\u0438\u0444 \u043e...","og_url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/","og_site_name":"UniTalk","article_published_time":"2020-09-16T09:03:53+00:00","article_modified_time":"2024-03-15T11:23:49+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":152,"url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Oleg Shkolyarenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Oleg Shkolyarenko","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/"},"author":{"name":"Oleg Shkolyarenko","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062"},"headline":"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432","datePublished":"2020-09-16T09:03:53+00:00","dateModified":"2024-03-15T11:23:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/"},"wordCount":2409,"publisher":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg","articleSection":["\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/","name":"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 - UniTalk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg","datePublished":"2020-09-16T09:03:53+00:00","dateModified":"2024-03-15T11:23:49+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#primaryimage","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/istoriya-koll-czentrov-2.jpg","width":1920,"height":152},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/istoriya-koll-tsentrov\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f","item":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0418\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/","name":"UniTalk","description":"1","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062","name":"Oleg Shkolyarenko"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61775"}],"collection":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61775"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71553,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61775\/revisions\/71553"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}