{"id":62002,"date":"2020-10-08T12:19:04","date_gmt":"2020-10-08T12:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/unitalk-wp.artilab.dev\/bez-kategorii\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/"},"modified":"2024-03-15T11:21:35","modified_gmt":"2024-03-15T11:21:35","slug":"upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/","title":{"rendered":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (Workforce Management) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 WFM \u2014 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/RfEAlkkIqn9C3FXdvoTGRjgrygOnEkGs-KIqd6OBvIpsmyVhOIW6iPn6yrJ3mIBNiznRXDFa3c8FMs016_RS33LpLOrnHYWlwJbe-al9mM3zp5B6nfxBEUDIbrQpp_P7yJXMZw61\" alt=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0430\u0445 <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/chto-takoye-koll-tsentr\/\">\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a> WFM \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445: \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d \u0434\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439 \u043f\u043e\u0436\u0430\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043f\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442. \u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442!<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A7%D0%B5%D0%BC_%D0%BE%D1%82%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC_WFM_%D0%BE%D1%82_%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%83%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%B2_HR\"><\/span><strong>\u0427\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (WFM) \u043e\u0442 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 (HR)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>HR \u0438 WF \u043e\u0431\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0438 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c?<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7297 aligncenter\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/4_site-3.jpg\" alt=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> HR \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0442\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438. \u0415\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c, \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> WFM \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439. \u0415\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u0441\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u043b \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u043b \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c HR \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0440\u0430\u043a\u0443\u0440\u0441\u0435 \u0438 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u043c \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0430 WFM \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043d\u0435\u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B8_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC\"><\/span><strong>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043c\u0435\u043d;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0447\u0440\u0435\u0437\u0432\u044b\u0447\u0430\u0439\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c\u0441\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D0%BD%D0%BE%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BD%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0\"><\/span>\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c: \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0430 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u043e-\u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c WFM, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u0445 Excel \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/ask-the-expert-excel-masterclass-designing-a-better-forecasting-spreadsheet-83521.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CallCenterHelper<\/a> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e Excel \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442, \u0438 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0432 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/iFU0qy4Ygdfaiuj_cMo0kp4gd6Na9BOcG6Cu1xAwIL0l1K4RGkwuyGFa94WkGy0R9qxgNxcD-VzMEwOYhPT-exIpCDSLCL5x0eWA89s7s4hP26Bl79eIM1EQ4sUwtQxlVtIrZKpO\" alt=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0438\u043d\u0444\u043e\u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0410\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>\u0421\u0431\u043e\u0440 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li><li>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0430 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li><li>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e \u0434\u043d\u044f\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/li><li>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u044b.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u043a \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D0%BC%D0%B5%D0%BD_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2\"><\/span>\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043c\u0435\u043d \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434?<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043f\u043e \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0445\u0435\u043c\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442-\u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 WFM, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440 <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/tools\/erlang-calculator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erlang<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/R9qQuYUq2wdt1ZEtj-LzM2ek_wjZksqwnIpZ4pXb25JUB5pI4PlT4fgR2YSeQzBlSPJaOw41GcPx9IH45ldOF4ToJnCIzFsIcaxdwVZy5jBSzu_u8Sce3sEoIio7UluN6Hg9KT91\" alt=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/kak-uluchshit-sredneye-vremya-obrabotki-vyzovov-bez-ushcherba-dlya-kachestva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 (opens in a new tab)\">\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430<\/a>;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0435 \u0438\u0437 30-\u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430. \u041f\u043e \u0443\u043c\u043e\u043b\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c 100%, \u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 80-85% \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0443\u0441\u0430\u0434\u043a\u0443 \u2014 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u0411\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 (\u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a\u0438, \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435, \u043e\u0442\u0433\u0443\u043b\u044b, \u043e\u043f\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f) \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 (\u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433-\u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043b\u0430\u0433\u0438 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435);&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u2014 \u043c\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c \u0432\u044b\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0438\u0437 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435. \u041a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, 40 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e 37,5 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0447\u0430\u0441\u0430 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434-\u0443\u0445\u043e\u0434 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u0430\u043b: 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u043f\u043e\u043b\u0447\u0430\u0441\u0430, \u0447\u0430\u0441.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u0442\u0430\u043a \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/_0bLvwld0HJ7Z2wW0XsW1tTMQ2LPZFFkiIx4ABrq1s_xqI_aujnlh5HtDSLazyEeVxWeTOJYHMXkwZyuUgfS0u4pp1fxrVpvPfH9x8_TL6qaN1TOizS2-D8DSdGJ9zPMUQvoDUF6\" alt=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 Erlang \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0438\u0437\u0431\u044b\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0423\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0448\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0435 \u0438 KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/bMVHeVVqcRO57KsgPtblkaB-zvbSyS2AsTrwsFEQDc8H6lKAPt3xTN7pCzAQ8WND5raZDoj0L9kjBkoJ7OUA2-OOmJuDBWSjrecrPUbmNUMxC-uXWUqu1koZa-BWXM2cvLXw3T3F\" alt=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b. \u0421\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c 7 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u0441\u0445\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0433\u0438\u0431\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0433\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0440\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043c\u0435\u043d;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c;&nbsp;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0421\u0445\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043d\u0430 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0448\u0442\u0430\u0442. \u0414\u043b\u044f \u0441\u0442\u0443\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0442\u0438\u043f \u0441\u0445\u0435\u043c, \u0434\u043b\u044f \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0435, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%92%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC\"><\/span>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043d\u044f \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f (\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f) \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u0435\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0440\u043e\u0434\u0430 \u0442\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0436\u0430\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0436\u0430\u0440 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430: \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u2014 \u0436\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435: \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u043b\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0435\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443;<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f: \u043d\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0437\u0438\u0441, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f, \u044d\u043f\u0438\u0434\u0435\u043c\u0438\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u043a\u043b\u0438\u0437\u043c\u044b, \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u0440.;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0431\u044b \u043d\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0430\u044f WFM-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u043b\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0442\u043e\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u0447\u0440\u0435\u0437\u0432\u044b\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432\u043e, \u0438\u043c\u0435\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u0430\u0445 \u0432\u0441\u044e \u043d\u0443\u0436\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BD%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%80%D1%8B%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0\"><\/span>\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 Business Continuity Planning \u0438\u043b\u0438 Disaster Recovery Planning \u2014 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0444. \u041d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0443\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e \u0437\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f: \u044d\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u00ab\u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0430\u043b\u043e\u00bb, \u043d\u043e \u043d\u0430\u0434\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0443\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435. \u0412\u0421\u0420 \u0442\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 (\u0445\u043e\u0442\u044c \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443).<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0412\u0421\u0420 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0427\u041f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u0430\u043d\u044b \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u043e\u0442 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0427\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u0438 \u0444\u043e\u0440\u0441-\u043c\u0430\u0436\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0441 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439, \u043d\u043e \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u044b\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0438\u0448\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435 \u0438 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0435\u043c\u043b\u0435\u0442\u0440\u044f\u0441\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0434\u043b\u044f \u0412\u0421\u0420, \u0437\u0430\u0442\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0441 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0442\u0440\u044f\u0441\u0435\u0442 \u2014 \u043e\u043d \u0432\u0441\u0435-\u0442\u0430\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0421\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c: \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437 IT-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0431\u0443\u0440\u0430\u043d, \u043f\u043e\u0436\u0430\u0440, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043f, \u0432\u0437\u043b\u043e\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e, \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0438 \u0438 \u0442.\u0434. \u0412\u0421\u0420 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u0427\u041f, \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u043f\u043b\u0430\u043d \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%94%D1%80%D1%83%D0%B3%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8_%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0\"><\/span>\u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 WFM \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412\u043e\u0442 \u0447\u0442\u043e \u0435\u0449\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. <\/strong>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 WFM, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 KPI (FCR, <a href=\"\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/kliyentskaya-lyubov-v-metrikakh-csat-nps-ces\/\">NPS, CSAT<\/a>), \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (QA) \u0438 (\u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e) \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e \u0441\u043c\u0435\u043d\u0430\u043c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 <a href=\"\/ru\/uslugi\/ip-telefoniya\/\">IP-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438<\/a>, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c <a href=\"\/ru\/knowledge\/instruktsiya-po-nastroyke-golosovogo-menyu-ivr\/\">IVR<\/a>, \u0431\u0430\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432).<\/li><li><strong>\u0423\u0447\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438. <\/strong>\u042d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0442\u0438\u043c-\u043b\u0438\u0434\u044b \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435, \u043d\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438 WF-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0443\u043b\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0433\u0443\u043b\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.\u00a0<\/li><li><strong>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430. <\/strong>WFM \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0438\u043b\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u041a \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c \u0441\u043a\u0438\u043b\u043b\u0430\u043c \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0438, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 (\u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d \u0441 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438), \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0434\u043b\u044f \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439), \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \/ \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \/ \u041e\u041e\u041e). \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438 IP-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438.\u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, Workforce Management \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0441 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0418\u043b\u0438, \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u044f, \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (Workforce Management) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":62007,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2446],"tags":[2338,2460],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b - UniTalk<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b - UniTalk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (Workforce Management) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UniTalk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T12:19:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-15T11:21:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"152\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Oleg Shkolyarenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Oleg Shkolyarenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\"},\"author\":{\"name\":\"Oleg Shkolyarenko\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062\"},\"headline\":\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\",\"datePublished\":\"2020-10-08T12:19:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T11:21:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\"},\"wordCount\":1353,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg\",\"keywords\":[\"IVR\",\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\"],\"articleSection\":[\"\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\",\"name\":\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b - UniTalk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-08T12:19:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T11:21:35+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg\",\"width\":1920,\"height\":152},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f\",\"item\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\",\"name\":\"UniTalk\",\"description\":\"1\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062\",\"name\":\"Oleg Shkolyarenko\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b - UniTalk","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b - UniTalk","og_description":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c (Workforce Management) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c...","og_url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/","og_site_name":"UniTalk","article_published_time":"2020-10-08T12:19:04+00:00","article_modified_time":"2024-03-15T11:21:35+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":152,"url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Oleg Shkolyarenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Oleg Shkolyarenko","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/"},"author":{"name":"Oleg Shkolyarenko","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062"},"headline":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b","datePublished":"2020-10-08T12:19:04+00:00","dateModified":"2024-03-15T11:21:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/"},"wordCount":1353,"publisher":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg","keywords":["IVR","\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435"],"articleSection":["\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/","name":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b - UniTalk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg","datePublished":"2020-10-08T12:19:04+00:00","dateModified":"2024-03-15T11:21:35+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#primaryimage","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/upravlenie-personalom-v-koll-czentre_-zadachi-i-podhody-2.jpg","width":1920,"height":152},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f","item":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/","name":"UniTalk","description":"1","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062","name":"Oleg Shkolyarenko"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62002"}],"collection":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62002"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71608,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62002\/revisions\/71608"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}