{"id":62409,"date":"2021-03-01T13:05:11","date_gmt":"2021-03-01T13:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/unitalk-wp.artilab.dev\/bez-kategorii\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/"},"modified":"2026-02-03T11:22:56","modified_gmt":"2026-02-03T11:22:56","slug":"8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/","title":{"rendered":"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00ab\u041a\u0442\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u0442\u043e\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0440\u043e\u043c\u00bb, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0444\u043e\u0440\u0438\u0437\u043c \u0420\u043e\u0442\u0448\u0438\u043b\u044c\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0446\u0432\u0435\u0442\u0430 IT \u0438 data science \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0442\u0435\u043d\u043a\u0438. \u041d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. Data-driven, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0440\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0415\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c? \u0412\u043e\u0442 8 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%961_%D0%9A%D0%BE%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B1%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2\"><\/span><strong>\u21161. \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 (Call abandon rate) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443, \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c. \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83%D0%BB%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D0%B1%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0\"><\/span>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <em>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \/ \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 1000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 25 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 2,5%.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442 5 \u0434\u043e 8%, \u043d\u043e \u043e\u043d \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043d\u043e \u0438 \u043e\u0442 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0438 20%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d. \u0417\u043d\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\/\u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\/\u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u043e\u0431 <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/a> \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9504 aligncenter\" src=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/site_little_1-1-2-2.jpg\" alt=\"site_little_1-1\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%962_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D1%8F_%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8\"><\/span><strong>\u21162 \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 (Waiting time in queue) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0436\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043a \u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440. \u0417\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u043e\u0435 \u00ab\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437 \u043f\u0440\u043e \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0438\u0441\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83%D0%BB%D0%B0_%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8_%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8\"><\/span>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <em>\u0412\u0441\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \/ \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c 100 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0436\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 1800 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0442\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 1800\/100 = 18 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0422\u0443\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0438\u00bb \u2014 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, 90 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0434\u043e 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 10 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0430 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0442\u043e\u0433, \u0436\u0434\u0430\u0442\u044c 100 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0434\u0438\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 (\u043e \u043d\u0435\u043c \u2014 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435).<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435, \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043c\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u043d\u0438\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432\u0438\u0441\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u043e\u043b\u0447\u0430\u0441\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441 \u044d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0434 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a: \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (\u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d \u0432 <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/uslugi\/ip-telefoniya\/\">IP-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438<\/a>). \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0438, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0442\u043e\u0433, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%963_%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0\"><\/span><strong>\u21163 \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 (Service level) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u00ab\u0441\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043a\u00bb (\u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432) \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/kliyentskaya-lyubov-v-metrikakh-csat-nps-ces\/\">KPI \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> (\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043c\u044b \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435).<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83%D0%BB%D0%B0_%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D1%8F_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0\"><\/span>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <em>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 * \u0425\u0425 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0434\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \/ \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0432\u0448\u0438\u0435 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b * 100%<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0425\u0425 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043b\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443 15 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b 20 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f\u0441\u044c \u043a \u043d\u0438\u043c \u0437\u0430 15 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0431\u044b\u043b\u043e 40 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0442\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430: 20*15\/40*100% = 75%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043d\u0438\u0436\u0435 70, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 80%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0443\u043a\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u0437\u0430 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u0442\u043e \u0436\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0437\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439, \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043a\u043e\u043c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u043c \u0448\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%964_%D0%94%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8\"><\/span><strong>\u21164 \u0414\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 (After call work)\u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043e\u043a \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443\u044e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c 60-120 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043d\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0435\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b), \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435), \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e. \u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u00ab\u041f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435\u00bb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u041c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u0438 \u043e\u0442 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/uslugi\/integracziya\/\">\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f IP-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 UniTalk \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0443 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443<\/a> \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0438 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%965_%D0%92%D1%80%D0%B5%D0%BC%D1%8F_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0\"><\/span><strong>\u21165 \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 (Handling time) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430: \u043e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83%D0%BB%D0%B0\"><\/span>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <em>\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438 + \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 + \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f + \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430) \/ \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0438 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0418 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c. \u0421 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0432 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0421 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0420\u0430\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0440\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u043c\u0438\u043d\u043a\u0430.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u041c\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (quality assurance), \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u0443\u043c\u043e\u043b\u0447\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 UniTalk \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 IP-\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u044b, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%966_%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0\"><\/span><strong>\u21166 \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 (First call resolution) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430\/\u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A1%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_FCR\"><\/span>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f FCR:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <strong>\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432: <\/strong>\u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430, \u0430 \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0431\u044b\u043b\u043e \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 (\u043a\u0430\u0441\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430);<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <strong>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong>: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043e\u0431\u0437\u0432\u043e\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c, \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c \u043e\u0431 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0421\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0438 \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u043a \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u0435\u0440\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u2014 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0440\u044f\u0434 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u044b \u0432 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 FCR \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e SaaS-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 (\u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430), \u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 \u2014 \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/customer-education-kak-obuchat-kliyentov-chtoby-eto-bylo-vygodno-dlya-biznesa\/\">\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%967_%D0%9A%D0%BE%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2\"><\/span><strong>\u21167 \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 (Occupancy rate) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0438 \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b \u0441\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435. \u041a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043d\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439. \u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u0438 \u0442\u0430\u0439\u043c-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u0430\u043c\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430: \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e\u043d \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%D0%A4%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%83%D0%BB%D0%B0_%D0%BA%D0%BE%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2\"><\/span>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"su-list custom-list circle-list\" style=\"margin-left:0px\">\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/> <em>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0430 (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 + \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f + \u043f\u043e\u0441\u0442\u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430) \/ \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f (\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 + \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f) * 100%.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0412 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0439\u043e\u043d\u0435 70-85%, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e, \u0441 \u043f\u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044e \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f. \u0415\u0449\u0435 \u043e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/upravleniye-personalom-v-koll-tsentre-zadachi-i-podkhody\/\">\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432<\/a> \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0448\u0442\u0430\u0442\u0435, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043d\u044f.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%84%968_%D0%A3%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2\"><\/span><strong>\u21168 \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Client satisfaction) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a (CSAT, NPS, CES), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0430\u0445, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u00ab<a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/kliyentskaya-lyubov-v-metrikakh-csat-nps-ces\/\">\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0432\u044c \u0432 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u0445 CSAT, NPS, CES<\/a>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0430\u043c\u0430\u044f \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u0431\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e NPS (Net promoter score). \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u00ab\u0421 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \/ \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \/ \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?\u00bb \u0438 \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u00ab\u0418 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443?\u00bb \u0441 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/ToKZsr3vDADcXyOq4yrN8BjmjLgksUqJXCxmxQ_FNs_mVF5PbMH7U5LIJ-npy5hNCDJOAJDtrWKII9-wxZiKCtwINU5OyhrRRac8T0NyseLswq2j-bwIFBGIrW1cvQgaQb3xlR7d\" alt=\"\"><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0412 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 KPI \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0441\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0441\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u044d\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.&nbsp;<\/p>\n\n\n<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c. \u0418 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u00ab<a href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/5-osnovnykh-metrik-otdela-prodazh-za-chem-sledit-chtoby-ne-oblazhatsya\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5+ \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436: \u0437\u0430 \u0447\u0435\u043c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f?<\/a>\u00bb.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u041a\u0442\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u0442\u043e\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0440\u043e\u043c\u00bb, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0444\u043e\u0440\u0438\u0437\u043c \u0420\u043e\u0442\u0448\u0438\u043b\u044c\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0443&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":62414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2446],"tags":[4702,2456],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - UniTalk<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - UniTalk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u041a\u0442\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u0442\u043e\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0440\u043e\u043c\u00bb, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0444\u043e\u0440\u0438\u0437\u043c \u0420\u043e\u0442\u0448\u0438\u043b\u044c\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0443...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UniTalk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-01T13:05:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-03T11:22:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"152\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Oleg Shkolyarenko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Oleg Shkolyarenko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\"},\"author\":{\"name\":\"Oleg Shkolyarenko\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062\"},\"headline\":\"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\",\"datePublished\":\"2021-03-01T13:05:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-03T11:22:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\"},\"wordCount\":1613,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg\",\"keywords\":[\"KPI\",\"\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438\"],\"articleSection\":[\"\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\"],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\",\"name\":\"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - UniTalk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-01T13:05:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-03T11:22:56+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg\",\"width\":1920,\"height\":152},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f\",\"item\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website\",\"url\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/\",\"name\":\"UniTalk\",\"description\":\"1\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062\",\"name\":\"Oleg Shkolyarenko\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - UniTalk","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - UniTalk","og_description":"\u00ab\u041a\u0442\u043e \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u0442\u043e\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u0442 \u043c\u0438\u0440\u043e\u043c\u00bb, \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u0435\u0433\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0444\u043e\u0440\u0438\u0437\u043c \u0420\u043e\u0442\u0448\u0438\u043b\u044c\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432 \u044d\u043f\u043e\u0445\u0443...","og_url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/","og_site_name":"UniTalk","article_published_time":"2021-03-01T13:05:11+00:00","article_modified_time":"2026-02-03T11:22:56+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":152,"url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Oleg Shkolyarenko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c":"Oleg Shkolyarenko","\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f":"8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/"},"author":{"name":"Oleg Shkolyarenko","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062"},"headline":"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432","datePublished":"2021-03-01T13:05:11+00:00","dateModified":"2026-02-03T11:22:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/"},"wordCount":1613,"publisher":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg","keywords":["KPI","\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438"],"articleSection":["\u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430"],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/","name":"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 - UniTalk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg","datePublished":"2021-03-01T13:05:11+00:00","dateModified":"2026-02-03T11:22:56+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#primaryimage","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/unitalk.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/8-metrik-produktivnosti-sotrudnikov-2.jpg","width":1920,"height":152},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/insajty-dlya-biznesa\/8-luchshikh-metrik-chtoby-izmeryat-produktivnost-sotrudnikov\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f","item":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#website","url":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/","name":"UniTalk","description":"1","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/#\/schema\/person\/24e73bd35016ab43ea5390aa8a301062","name":"Oleg Shkolyarenko"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62409"}],"collection":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62409"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62409\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":150743,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62409\/revisions\/150743"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unitalk.cloud\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}