Трабблшутинг: як вирішити найчастіші проблеми з IP-телефонією
Дата публікації: 26.08.2020
unitalk.cloudIP-телефонія – один з найстабільніших способів зв’язку для бізнесу; він буквально здійснив революцію на ринку комунікаційних технологій. Це гнучке рішення, яке можна впроваджувати у малому та великому бізнесі. Але як і будь-якого іншого технічного рішення, з IP-телефонією можуть бути свої неполадки, які потребують усунення.
Гарна новина: більшість із них досить легко вирішуються без радикальних кроків. Втім, зараз побачите самі.У цій статті про найпоширеніші проблеми з IP-телефонією та способи їх вирішення.До справи!
Найчастіші причини виникнення несправностей
Найчастіше IP-телефонія «глючить» з дуже прозаїчних причин:
- нестабільне інтернет-підключення → вирішується покращенням якості та швидкості зв’язку (зміна пакета у свого провайдера або підключення до іншого провайдера);
- недостатня пропускна спроможність мережі (у мережі не вистачає ресурсу для обробки) вирішується збільшенням пропускної спроможності;
- втрата пакета (втрата даних під час передачі) → найчастіше природний процес, який, втім, можна мінімізувати після виявлення точної причини (апаратної/програмної).
Пропускні здібності, втрати пакетів… Давайте подивимося на практичніший бік справи: які конкретно проблеми ви можете помітити у зв’язку з цим і як їх вирішити.
Переривається голос
Ця та сама ситуація, коли «Я… ню ва…, щоб ра… зати…»: голос того, хто дзвонить, переривається короткими паузами.Найчастіша причина: проблеми з мережевим обладнанням, коли роутер не справляється із навантаженням та кількістю підключених пристроїв. Якщо проблема виникає час від часу, а не постійно, мабуть, це навантаження викликане роботою якогось сайту чи сервісу, який також задіює велику пропускну спроможність, наприклад, як стрімінгові послуги.
Рішення:
- Перевірити зв’язок на іншому комп’ютері в тій самій мережі, а також вимкнути інші комп’ютери в тій самій мережі та оцінити зміни.
- Знайти та відключити (по можливості) додатки для потокової передачі файлів, наприклад, стрімінгові послуги, YouTube, Spotify, Netflix.
- Перевірити конфігурації QoS-маршрутизатора – у ньому для трафіку телефонії має бути встановлений пріоритет.
- Перевірити ПК на шкідливі програми. Вони можуть завантажувати комп’ютер складними процесами, які користувачеві не помітні, але «з’їдають» багато ресурсів. Антивірусна програма та регулярні перевірки – абсолютний мастхев.
- Оцінити відповідність пропускної спроможності заявленої. У тарифі інтернет-провайдера завжди вказується пропускна спроможність. Перевірте фактичну характеристику в сервісах (наприклад, speedtest.net або speed.yoip.ru) і якщо вона нижче заявленої – зв’яжіться з провайдером для з’ясування причин.
Затримка звуку або відлуння
Мабуть, найпоширеніша проблема — і, яка удача, — чи не найпростіше вирішувана.
Рішення:
- Перевірити акустику навушників. Часто відлуння виникає від занадто гучного навушника: звук з нього вловлюється і посилюється мікрофоном, створюючи те саме відлуння. Перевірити можна, закривши мікрофон (якщо проблема була в ньому, відлуння зникне). Щоб вирішити питання, зменшіть гучність навушників або відсуньте мікрофон від динаміка.
- Усунути електромагнітні перешкоди іншого обладнання. Якщо обладнання IP-телефонії стоїть близько до іншої техніки, можуть виникати електромагнітні перешкоди. Краще, коли телефон, ПК, маршрутизатор та голосовий шлюз знаходяться на певній відстані один від одного.
- Прибрати частину техніки. Якщо ви використовуєте розгалужувачі або пристрої ідентифікації викликаючого абонента вони також можуть створювати електромагнітні перешкоди і, як наслідок, викликати відлуння. Спробуйте вимкнути їх та оцінити, як зміниться якість звуку.
- Перевірити пінг інтернет-провайдера. Відлуння може виникати не тільки через проблеми з апаратною частиною, але й через проблеми з мережею, які впливають на якість сигналу. Наприклад, при пінгу понад 50 мілісекунд (мс). Щоб перевірити час пінгу, протестуйте швидкість мережі в сервісах типу speedtest.net/ru або ping-test.ru.
- Обновити обладнання. Старе обладнання може створювати електричні коливання, що наводять до появи відлуння. Виключіть усі попередні фактори, щоб бути впевненими, що причина відлуння – в обладнанні. Перевірте зв’язок на інших пристроях: трубці телефону (якщо використовували гарнітуру), дротовому телефоні (якщо був бездротовий) тощо. Спробуйте також підключити техніку через інші кабелі – їх пошкодження теж може викликати перешкоди зв’язку.
Потріскування або тремтіння звуку під час виклику
Тріскаючий звук може виникати з тих же причин, що відлуння або затримка звуку: недостатня пропускна здатність мережі, електромагнітні перешкоди, фізичне пошкодження обладнання.
Рішення:
- Перевірити конфігурацію QoS-маршрутизатора: IP-телефонія повинна мати пріоритет.
- Протестувати пропускну здатність мережі; якщо вона нижче, зв’яжіться з провайдером за роз’ясненнями.
- Оглянути усі кабелі. Якщо кабель мокрий або пошкоджений, це не тільки може впливати на якість зв’язку, але і створювати досить ризиковані ситуації з точки зору безпеки.
- Переставити обладнання: перевірити, що різні пристрої не створюють електромагнітних перешкод, які порушують роботу.
Стиснення голосу (codec)
Стиснення (компресія) аудіоданих потрібно, щоб зменшити обсяг даних. Менше даних → швидше передача → менше витрат ресурсу → менше ризиків, що дзвінок буде перериватися через проблеми зв’язку. Якщо щось йде не так з кодеком, це прямо позначається на якості дзвінків.
Рішення:
- Перевірити кодек. Якщо кодек неправильний, можуть виникнути неполадки під час стиснення або передачі даних. Спробуйте змінити кодек на інший, щоб оцінити, чи проблема не в цьому.
- Оцінити пропускну спроможність. Якщо проблеми виникають у пікові години в офісі (коли надходить найбільше дзвінків), справа, ймовірно, знову у пропускній спроможності. Тут із самим кодеком все гаразд, але обсяги даних, які потрібно передавати, перевищують можливості системи. Щоб це виправити, можливо потрібно буде оновити інтернет-пакет або змінити провайдера.
Нестійке з’єднання
Нестабільний зв’язок виявляється у великому розкиді якості від дзвінка до дзвінка. Дзвонимо раз – і все ідеально, дзвонимо два – і говорити неможливо.Найчастіша причина: не оптимізована під пікові навантаження телефонія. Тобто сама система побудована правильно, але під час зростання навантаження на мережу вона починає збоїти.
Рішення:
- Прибрати додатки, що задіють високу пропускну спроможність мережі: Netflix, Spotify, YouTube.
- Оцінити пропускну здатність, якщо її не вистачає регулярно, оновити інтернет-пакет або змінити провайдера.
- Перевірити QoS-маршрутизатор: у даних IP-телефонії має бути пріоритет.
Обриви дзвінків
Найчастіша причина: перевантажена офісна мережа чи несправне обладнання.
Рішення:
- Оцінити пропускну здатність, якщо її не вистачає регулярно, оновити інтернет-пакет або змінити провайдера.
- Перевірити QoS-маршрутизатор: у даних IP-телефонії має бути пріоритет у ньому.
- Перевірити зв’язок на іншій техніці: можливо, проблема апаратного характеру та для її вирішення потрібно оновити обладнання.
Резюмуємо
Отже, ми розглянули 6 найчастіших проблем:
- Уривчастий голос.
- Затримка звуку або відлуння.
- Потріскуючий або деренчливий звук.
- Стиснення голосу.
- Нестійке з’єднання.
- Обриви дзвінків.
Найчастіше ці питання вирішуються такими заходами:
- Встановлення пріоритету в QoS-маршрутизаторі.
- Підвищення пропускної спроможності мережі.
- Вимкнення сервісів потокової передачі даних.
- Перестановка обладнання для запобігання перешкодам.
- Перевірка кабелів на ушкодження.
Якщо ви не впевнені, в чому проблема, зв’яжіться з адміністратором вашої мережі або зверніться до техпідтримки IP-телефонії UniTalk!