Продажі в месенджерах без хаосу: як об’єднати Telegram, Viber та Instagram
UniTalk – єдине рішення для керування спілкуванням з клієнтами. Тому ми точно знаємо: ваші клієнти змінилися.
Вони більше не хочуть дзвонити, щоб дізнатися ціну. Вони хочуть написати «Ціна?» у чатбот о 22:00 і отримати миттєву відповідь. Для компанії це виклик. Популярні месенджери створюють ілюзію легкого контакту, але без правильного підходу стають причиною втрати прибутку.
Сьогодні говоримо про те, як автоматизація бізнесу допомагає перетворити хаотичне листування на системний канал продажів за допомогою UniTalk Chat, і чому можливість написати першим може реанімувати до 30% вашої бази.
Чому особистий телефон менеджера – це ворог ефективності
Коли ваші продажі зав’язані на особистих акаунтах співробітників, ви фактично віддаєте свою клієнтську базу в чужі руки. Це унеможливлює повноцінне впровадження бізнес-процесів і контроль якості.
Ось три сценарії, які вбивають продажі прямо зараз:
- «Ефект забутого чату»: повідомлення прочитане, але менеджер відволікся. Візуально чат більше не світиться як «новий», і про ліда забувають.
- Втрата історії: клієнт пише повторно через місяць. Менеджер звільнився, листування зникло. Менеджеру треба задавати уточнюючі питання, дратуючи клієнта.
- Хаос на робочому місці: менеджер тримає в руках два телефони та відкриває десять вкладок на комп’ютері. Якісна автоматизація робочого місця тут відсутня, що призводить до вигорання та помилок.
Рішення UniTalk: бізнес має володіти комунікацією. Всі діалоги з усіх каналів повинні стікатися в єдине вікно системи.
UniTalk Chat: єдине вікно та порядок
Ми розглядаємо чат не як «додаткову фічу», а як повноцінний інструмент автоматизації маркетингу та продажів.
В UniTalk Chat це працює як єдина екосистема:
- Всі канали в одному вікні: Telegram, Viber, онлайн-чат на сайті, Instagram,, Email.
- Інтеграція з CRM: можливість передачі всієї необхідної інформації у вашу CRM..
- Командна робота: режим «Шепіт» дозволяє колегам спілкуватись між собою для уточнень прямо всередині чату (клієнт цього не бачить).
Кілер-фіча: як повернути клієнта, який пішов «думати»
UniTalk Chat дозволяє ініціювати діалог першими. Ви можете відкрити новий чат з клієнтом і продовжити спілкування, навіть якщо чат був закритий. Це відкриває нові можливості для лідогенерації по старій базі.
Сценарії, де це приносить гроші:
- Покинутий кошик: клієнт питав про наявність, ви відповіли, він зник. Через добу менеджер відкриває чат: “Бачу, ви цікавилися цим товаром. У нас лишилося всього 2 одиниці. Забронювати?”.
- Сервісний супровід: “Ваше замовлення прибуло у відділення. Не забудьте забрати!”.
- LTV (Lifetime Value): нагадування про запис на ТО (для авто), плановий візит до стоматолога чи подовження підписки.
Важливо: Це перетворює вашу базу контактів з пасивного архіву на активний інструмент допродажів.
Адаптація під ніші: де це працює найкраще?
Автоматизація бізнес-процесів у чатах критична для сфер з високим потоком звернень.
💊 Медичні центри та Б’юті-сфера
Адміністратори часто перевантажені дзвінками.
- Як це працює: частина запису йде в месенджери. Адміністратор бачить історію попередніх звернень пацієнта. Функція ініціації діалогу дозволяє нагадувати про візити, зменшуючи кількість неявок.
🎓 Онлайн-школи та Інфобізнес
Після вебінару йде шквал однотипних питань.
- Як це працює: використання швидких шаблонів відповідей та масова обробка лідів. Можливість передати «гарячого» клієнта від техпідтримки до відділу продажів в один клік.
Час брати контроль у свої руки
Продажі в месенджерах – це більше не про натхнення менеджера чи його вміння швидко друкувати на власному смартфоні. Це про цифри та процеси.
Правильна автоматизація бізнесу з UniTalk Chat дозволяє:
- Зменшити час першої відповіді.
- Контролювати навантаження на менеджерів.
- Реанімувати клієнтів, які «заснули».
Не дозволяйте лідам губитися в особистих переписках. Запустіть професійний чат-центр вже сьогодні.
UniTalk: керуй комунікаціями. Керуй результатом.
