Интеграция Bitrix24 с IP-телефонией
Bitrix24 – это CRM-система, которая помогает контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.
Интеграция IP-телефонии UniTalk с CRM Bitrix24 совершенно бесплатная. Подключение интеграции займёт у Вас не более 10 минут. С помощью интеграции вы можете отследить все звонки клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и увеличить продажи. Вы легко можете настроить интеграцию под Ваши запросы.
Интеграция UniTalk с Bitrix24 открывает Вам ряд возможностей:
- История звонков и запись разговоров.
Все звонки, которые поступают в личный кабинет UniTalk, передаются в карточки клиентов в Bitrix24. Вы можете прослушать записи звонков определенного клиента или записи звонков, которые касаются определенной сделки.
- Корпоративный номер для пользователя Bitrix24.
Пользователям кабинета Bitrix24 можно присвоить внутренние линии пользователей кабинета UniTalk. Это позволит назначать ответственного сотрудника в карточках контакта, лида, сделки и совершать исходящие звонки из кабинета Bitrix24.
-
Автоматическое создание карточек лида или контакта и сделки при входящих звонках.
В зависимости от настроек интеграции при входящих звонках в Bitrix24 будет создаваться карточка лида или же контакта и сделки. При этом автоматически заполняется имя клиента, его номер телефона и ответственный сотрудник. При создании карточки ответственным устанавливается сотрудник, который ответил на звонок.
-
Автоматическое распределение сделок по воронкам продаж.
Сделка создается в определенной воронке продаж на определенном этапе в зависимости от источника звонка.
-
Сохранение данных конверсии по звонку и анализ эффективности Вашей рекламы.
Если поступает Call Tracking или звонок с Кнопки обратного звонка, то в карточки лида, контакта и сделки при создании могут передаваться данные конверсии: utm-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер визита RoiStat, номер, на который позвонил клиент или своё значение.
Также возможны вариации передаваемых данных в зависимости от источника звонка. Поля контактов, сделок или лидов заполняются в порядке приоритета в зависимости от внешней линии, на который поступил звонок, в зависимости от домена сайта, с которого был звонок. Самый низкий приоритет у значений без условий.
-
Детальная настройка ответственных сотрудников за пропущенные звонки.
Для пропущенных звонков можно выбирать ответственных сотрудников в зависимости от источника звонка, дня недели и промежутка времени. Можно выбирать случайного ответственного из группы сотрудников.
- Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника.
Если в Bitrix24 уже существует карточка лида или контакта, то входящий звонок может автоматически переводиться на ответственного сотрудника. Для этого достаточно во входящем сценарии указать шаг перевода звонка «На ответственного менеджера» и искать ответственного в CRM-системе.
-
Исходящий звонок в один клик.
Вы можете совершать исходящие звонки в один клик прямо из кабинета Bitrix24, просто нажимая на номер клиента в карточке контакта или лида или же нажав на кнопку звонка.
-
Виджет, который отображается при звонке.
При входящих и исходящих звонках в кабинете Bitrix24 появляется всплывающее окно, в котором отображена информация о клиенте или же виджет уведомляет о новых клиентах, которые впервые позвонили.
-
Отображение ответственного сотрудника при входящих звонках на SIP-клиенте.
При входящем звонке в SIP клиенте имя звонящего будет отображено в виде «имя лида/ контакта — ответственный», если лид/контакт с таким номером телефона существует в Bitrix24.
-
Быстрый переход в карточку контакта/лида/сделки из личного кабинета UniTalk.
Если данная настройка включена, то в звонках истории звонков будут сохранены ссылки на контакт, лид, сделку, если они существуют. Также в истории звонков будет отображаться ответственный сотрудник и имя контакта/лида.
-
Совершение звонков с форм обратного звонка Bitrix24.
Можно установить сценарий, по которому будут совершаться звонки с форм обратного звонка Bitrix24.
