Интерактивное голосовое меню — IVR

Интерактивное голосовое меню - IVR (англ. Interactive Voice Response) - это технология воспроизведения ранее записанных голосовых сообщений, которые выполняют функцию маршрутизации (перенаправления) звонков, сбора статистики, получения необходимой информации вашими клиентам или выполнения ряда других действий в рамках технических возможностей UniTalk.

11 млн +

звонков ежемесячно

99,982%

отказоустойчивость нашего сервиса

5 +

лет на рынке

21 +

готовых интеграций UniTalk с различными системами

Интерактивное голосовое меню — IVR позволяет:

  • создавать многоуровневое голосовое меню;
  • предоставлять выбор для перенаправления звонка на необходимого сотрудника или подразделение;
  • производить активацию необходимого сценария действий;
  • воспроизводить необходимое голосовое уведомление.

 

Примеры реализации Интерактивного голосового меню — IVR:

  • получение информации о состоянии личного счета клиента (например: счет мобильной связи);
  • получение информации о статусе заказа (например: службы доставки, интернет-магазины и др.);
  • автоматическое подтверждение повторного заказа (например: повторный заказ доставки воды, повторный заказ расходных материалов);
  • автоматическое перенаправление на закрепленного менеджера или отдел (например: перенаправление звонка на отдел бухгалтерии, отдела продаж или маркетинга).
IVR

Пример подтверждения регистрации на сайте при помощи телефонного звонка:

На английском языке

На украинском языке

На польском языке

На русском языке

Пример автоматического перенаправления на необходимый департамент:

На английском языке

На украинском языке

На польском языке

На русском языке

Преимущества Интерактивного голосового меню — IVR:

  • повышение качества обслуживания клиентов (клиенты получают необходимую информацию 24/7);
  • повышение эффективности обработки входящих звонков (принятие обращений и заказов 24/7);
  • автоматизация бизнес-процессов и минимизация затрат (система выполняет часть функций секретаря или менеджера без их участия);
  • повышение имиджа компании (демонстрирование использования современных технологий);
  • повышение лояльности клиентов (адресное обращение и доступность в удобное для клиентов время).

 

Предоставляется возможность создать любое количество одно и многоуровневых IVR. Голосовое сопровождение можно записать диктором или при помощи синтеза речи.

Интерактивное голосовое меню — IVR
можно интегрировать по API или воспользоваться готовой интеграцией:

Интерактивное голосовое меню — IVR входит в функциональные возможности виртуальной АТС UniTalk.
Дополнительная плата не взымается.

Интерактивное голосовое меню — IVR.
Хотите узнать больше? Бесплатная консультация

Закажите обратный звонок или позвоните нам по телефону +38 (093) 170 08 00.

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь