Интерактивное голосовое меню — IVR позволяет:

• создавать многоуровневое голосовое меню;
• предоставлять выбор для перенаправления звонка на необходимого сотрудника или подразделение;
• производить активацию необходимого сценария действий;
• воспроизводить необходимое голосовое уведомление.

Примеры реализации Интерактивного голосового меню — IVR:

• получение информации о состоянии личного счета клиента (например: счет мобильной связи);
• получение информации о статусе заказа (например: службы доставки, интернет-магазины и др.);
• автоматическое подтверждение повторного заказа (например: повторный заказ доставки воды, повторный заказ расходных материалов);
• автоматическое перенаправление на закрепленного менеджера или отдел (например: перенаправление звонка на отдел бухгалтерии, отдела продаж или маркетинга).

Пример подтверждения регистрации на сайте при помощи телефонного звонка:

Пример автоматического перенаправления на необходимый департамент:

Преимущества Интерактивного голосового меню — IVR:

• повышение качества обслуживания клиентов (клиенты получают необходимую информацию 24/7);
• повышение эффективности обработки входящих звонков (принятие обращений и заказов 24/7);
• автоматизация бизнес-процессов и минимизация затрат (система выполняет часть функций секретаря или менеджера без их участия);
• повышение имиджа компании (демонстрирование использования современных технологий);
• повышение лояльности клиентов (адресное обращение и доступность в удобное для клиентов время).

Предоставляется возможность создать любое количество одно и многоуровневых IVR. Голосовое сопровождение можно записать диктором или при помощи синтеза речи.

Интерактивное Голосовое Меню входит в функциональные возможности услуги Виртуальная АТС. Чтобы воспользоваться услугой, выберите свой тариф:

Попробуйте БЕСПЛАТНЫЙ тест — 14 дней