Условия и правила

Условия и правила

Данные правила и условия определяют порядок взаимоотношений между Заказчиком услуг и компанией UniTalk.

Акцептируя данные Правила и условия (далее — Правила) , вы подтверждаете, что ознакомлены с текстом и обязуетесь соблюдать все условия данных Правил.

  • 1. Определение:

UniTalk – означает компанию, предоставляющую телекоммуникационные услуги с помощью ресурса, размещенного по адресу unitalk.cloud

Компания UniTalk (U.niTalk OU) reg. nr. 14107167, адрес регистрации: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-315,10120.

Заказчик – физическое, или юридическое лицо, зарегистрированное на сайте unitalk.cloud, и пользуется услугами компании UniTalk.

Акцепт – полное и безусловное согласие Заказчика на соблюдение настоящих Условий и Правил.

Сайт unitalk.cloud – набор веб-страниц ресурса unitalk.cloud и my.unitalk.cloud (Ресурс).

Виртуальная автоматическая телефонная станция (программный продукт) или ВАТС (программный продукт) – основная услуга, предоставляемая исполнителем (также приравнивается к более широкому понятию – IP телефония) – программный продукт, что обеспечивает дополнительные возможности телефонной связи в Интернете.

Стоимость услуг (пакет услуг, тариф) – платеж, размер которого устанавливается Исполнителем, за предоставление определенного объема услуг Заказчику.

Аккаунт – совокупность информации о Заказчике, которая им предоставлена.

Личный кабинет – это совокупность учетных данных аккаунта и услуг, стилизованная в специальный интерфейс на ресурсе unitalk.cloud.

Заявка – обращение Заказчика в Компанию UniTalk по условиям использования программными продуктами Компании UniTalk или порядке осуществления оплаты за предоставленные услуги.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) – это прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Utm-метки – это инструмент, помогающий передавать в систему аналитики дополнительные параметры об источнике трафика. Это позволяет рекламодателю сегментировать пользователей по определенному типу и поведению, а также анализировать конечную цель продажи.

«Автоматизированная Система Расчетов» (АСР) (или биллинговая система) ресурса unitalk.cloud – автоматизированная система учета предоставляемых услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты (далее по тексту или биллинговая система).

Шлюз телефонии – межсетевое оборудование, предназначенное для передачи голосового трафика между сетями разного типа, например между сетью мобильной связи СDMA или GSM стандарта и сетью передачи данных.

СОМ (система обнаружения мошенников) – система мер по предотвращению действий мошенников через ресурс unitalk.cloud.

  • 2. Услуги, предоставляемые компанией UniTalk.

В рамках ресурса unitalk.cloud компания UniTalk предоставляет следующие услуги :

Цифровая АТС (IP-АТС, также IP-УАТС (англ. IP-PBX)) – автоматическая телефонная станция (АТС) на основе сетевого протокола IP операторского уровня или для небольших организаций, как УАТС. Как и обычная АТС, IP-АТС призвана выполнять те же функции центрального узла телефонной связи в населенном пункте или регионе или внутренней сети организации, учреждения. Функционирование программного комплекса основано на протоколах, обеспечивающих передачу голоса через сети основанные на IP протоколе (VOIP) и, благодаря этому, данная АТС может работать практически с любым оборудованием для IP-телефонии, использующими стандартные протоколы для VOIP.

Используемый программный комплекс не требует дополнительного аппаратного обеспечения для реализации передачи голоса через IP сети (VOIP). Можно использовать единственного (или нескольких) провайдеров VOIP для входящих и/или исходящих звонков (входящие и исходящие звонки могут обрабатываться разными провайдерами Интернет и/или поставщиками обычной телефонии).

Используемый программный комплекс дает возможность в реальном времени работать как с телефонной сетью общего пользования (ТМЗК — PSTN англ.), так и с VOIP сетями.

Использование IP-АТС дает следующие возможности:

  • подключить Ваших работников, работающих из дома, в офисную АТС по широкополосным каналам связи;
  • соединить офисы, независимо от их удаленности, через VOIP, Интернет или через приватную IP сеть;
  • дает возможность доступа к АТС работникам, находящимся в командировке, соединяясь с использованием VPN из отеля или аэропортов, где есть беспроводные WLAN точки доступа;
  • музыка ожидания (Music-on-hold) для абонентов, ожидающих ответа в очереди вызовов, поддерживается как потоковое воспроизведение, так и воспроизведение MP3 музыки;
  • очереди вызовов, где агенты совместно отвечают на входящие вызовы и сканируют эти очереди.

Call-tracking (колл-трекинг, отслеживание звонков) – метод учета оффлайн-конверсий в Интернет-маркетинге. Это технология, которая делает возможной бизнес модель «реклама с оплатой за звонок», разрешая связать количество входящих вызовов с эффективностью рекламного канала, а также предоставляя дополнительную информацию о телефонных вызовах. Измерение конверсии рекламы в звонки аналогично измерению онлайн-конверсий (обращений через сайт, форму заказа, email, прочее). Таким образом, технология сall tracking аналогична системам веб-аналитики с той разницей, что она учитывает не только клики, но звонки.

К задачам отслеживания звонков относятся оценка эффективности рекламных каналов, контроль работы call-центра (анализ звукозаписей, контроль количества пропущенных звонков), вычисление ROI, измерение расходов на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей и оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-канов. . С помощью данной технологии возможно фиксирование таких данных, как номер телефона с которого (и на который) звонили, результат звонка (принят или пропущен), длительность разговора, звукозапись разговора, позвонившего и по какому каналу рекламы. На базе данных можно формировать отчеты об общем количестве звонков, количестве звонков по каждому рекламному каналу / отслеживать источники трафика, а также количеству уникальных и повторных звонков и звонков по каждому рекламному каналу по дням с точностью к рекламному элементу, за которым закреплен подменный номер телефона.

Предоставление программного кода для интеграции с веб-ресурсом.

Для корректной работы услуги Call-tracking необходимым требованием является размещение на веб-ресурсе клиента части программного кода, который будет связываться с нашими серверами и выполнять следующие действия:

  • определять источник трафика, используя UTM-метки;
  • вести записи учета звонков (CDR) для интеграции с биллинговыми системами;
  • отображать на веб-ресурсе уникальный номер телефона;
  • определять IP-адрес пользователя ресурса;
  • определять Google ID пользователя.

Предоставление программного обеспечения Заказчику для интеграции с системой управления клиентами. Для повышения качества обслуживания клиентов необходимо передавать Заказчику данные и статистику, в том числе в автоматическом режиме. Для этих целей предоставляется программное обеспечение в виде модуля, совместимого с популярными CRM.

Аренда номера (одноканальный или многоканальный) – (входящие и исходящие) это свойство многоканальности одновременно принимать и совершать несколько звонков с одного телефонного номера. Благодаря этому к пользователю услуги можно дозвониться согласно настроенным сценариям, входящим и исходящим звонкам, записать разговор с клиентами, настроить автодозвон к пропущенным звонкам (например, звонок был ночью или в выходной день).

Внутренняя SIP линия – эта персонифицированная телефонная линия имеет присвоенные персональные данные сотрудника компании, например ФИО и внутренний номер телефона. Линии могут объединяться в группы, они же – в отделы.

Обслуживание внешнего номера – это аренда слота, в котором будет использоваться внешняя линия для телефонии (второе определение: услуга, которая позволяет использовать один номер gsm для телефонии).

Аренда номера (только входящая линия) – это свойство многоканальности одновременно принимать несколько звонков с одного телефонного номера. Благодаря этому Заказчику можно дозвониться согласно настроенным сценариям входящих и исходящих звонков, записать разговор с клиентами, настроить автодозвон к пропущенным звонкам через исходящие линии. Данная услуга доступна только для Украины.

Кнопка обратного звонка «Click to call» Pro и «Click to call» Premium – элемент в версии сайта Заказчика, позволяющий пользователям оставить свой контактный номер на сайте и получить звонок от поставщика (продавца) (предусмотрена функция добавления желаемого времени для обратного вызова).  

Обслуживание отслеживаемого номера – это аренда слота, в котором будет использоваться внешняя линия для динамического call-tracking (второе определение: услуга, которая позволяет использовать один номер gsm для динамического CallTracking).

Аренда SIP номера оператора – аренда телефонного номера без физической sim-карты.

Номер в статическом коллтрекинге – аренда слота, услуга как и обслуживание внешнего номера, с той лишь разницей, что используются конкретные (или свои) номера. Это привязка одного номера телефона к одному рекламному источнику. (Второе определение: это услуга, которая позволяет использовать один номер gsm для статического CallTracking).

Услуга поддержки Абонентов – помощь Абонентам при использовании Ресурса.

Услуга телефонной поддержки – дополнительная услуга поддержки по вопросам обслуживания Абонентов.

  • 3. Порядок и правила предоставления услуг UniTalk

Компания UniTalk предоставляет услуги после того, как Заказчик:

  • акцептует действительные Правила и условия и Декларацию о защите данных.
  • зарегистрируется на сайте unitalk.cloud.
  • выберет пакет услуг в личном кабинете unitalk.cloud.
  • произведет оплату услуг в полном объеме.

Заказчик уверяет и гарантирует, что его компьютерное и телефонное оборудование отвечает техническим требованиям, позволяющим пользоваться программным продуктом компании UniTalk.

В случае, если оборудование Заказчика не соответствует техническим параметрам (задержка передачи пакетов – не более 40 мс, неравномерность изменений задержки (джиттер) – не более 10 мс, потеря пакетов – не более 0,5%) компания UniTalk не несет ответственность за непредоставление/ненадлежащее предоставление услуг.

Заказчик уверяет и гарантирует, что у него есть и будут все необходимые разрешения, лицензии, необходимые для использования программным продуктом компании UniTalk.

Заказчик уверяет и гарантирует, что ресурс компании UniTalk не будет использоваться им в незаконных целях, в частности — незаконные азартные игры, мошенничество и т.д..

Заказчик уверяет и гарантирует, что не будет использовать Ресурс компании UniTalk для рассылки нежелательных сообщений (спама) абонентам без их согласия.

Заказчик заверяет и гарантирует, что Ресурс компании UniTalk не будет использоваться им для какой-либо незаконной цели, включая передачу или предложение любой какой информации или услуг, которые являются незаконными, оскорбительными, вредными, угрожающими, клеветническими.

Заказчик уверяет и гарантирует, что не будет в процессе использования Ресурса компании UniTalk нарушать авторские права, права интеллектуальной собственности, права на торговые марки.

Заказчик заверяет и гарантирует, что не будет использовать ресурс компании UniTalk для рассылки порнографических или других незаконных материалов.

Заказчик несет полную ответственность за любое потенциальное нарушение авторских прав, связанное с любым содержимым, которое хранится и используется им в рамках услуг, предоставленных компанией UniTalk.

Заказчик обязуется защитить компанию UniTalk от каких-либо штрафов, претензий, административных взысканий, которые будут применены к компании в случае нарушения Заказчиком законодательства в процессе использования Ресурса компании UniTalk.

Заказчик обязуется возместить все расходы и убытки, вытекающие из всех претензий к компании UniTalk и которые являются результатом нарушения Заказчиком законодательства в процессе использования Ресурса компании UniTalk.

Заказчик, после регистрации на сайте unitalk.cloud,  несет полную ответственность за корректность и правильность предоставленной им информации при осуществлении регистрации.

Заказчик, после регистрации на сайте unitalk.cloud, несет полную ответственность за сохранение пароля и других идентификационных данных, необходимых для регистрации и беспрепятственного входа в личный кабинет.

Заказчик, после регистрации на сайте unitalk.cloud, несет полную ответственность за все действия, происходящие в его личном кабинете.

Заказчик, после регистрации на сайте unitalk.cloud, обязуется подтвердить свой телефонный номер посредством телефонной идентификации.

Компания UniTalk имеет право отказать в регистрации Заказчику в следующих случаях:

  • заказчик не прошел идентификацию (предоставил неполные или неверные данные);
  • заказчик не подтвердил согласие на обработку персональных данных;
  • если у Компании UniTalk есть сомнения относительно достоверности предоставленной Заказчиком информации;
  • если у компании UniTalk есть обоснованные сомнения, что Заказчик является совершеннолетним лицом;
  • если у компании UniTalk есть информация о совершении Заказчиком мошеннических действий;
  • если у компании UniTalk есть обоснованные сомнения в способности Заказчика соблюдать настоящие правила и условия.

Заказчик должен немедленно сообщить компании UniTalk в случае несанкционированного использования его аккаунта или любого другого нарушения безопасности. Ни в коем случае компания UniTalk не несет ответственности за любое несанкционированное использование аккаунта Заказчика.

Заказчик соглашается, что компания UniTalk имеет право на прослушивание и анализ разговоров Заказчика для проверки качества связи.

В свою очередь, компания UniTalk гарантирует конфиденциальность полученной информации и сохранение коммерческой тайны в процессе предоставления телекоммуникационных услуг.

Конфиденциальность и Сохранение коммерческой тайны регулируются Декларацией о защите персональных данных (ссылки), акцептование которой является безусловно обязательным условием принятия данных Правил.

Заказчик подтверждает свое согласие на электронное общение с компанией UniTalk во время осуществления регистрации на сайте unitalk.cloud, покупки продуктов Компании UniTalk и использовании ресурса.

Заказчик признает, что предоставление ему возможности пользоваться услугами компании UniTalk путём аренды номера не является передачей имущества или продажей прав на нумерацию компанией UniTalk, а есть только право пользования ресурсом. Заказчик не имеет права требовать каких-либо имущественных прав на такие номера.

Компания UniTalk периодически может производить регламентные работы для проверки качества работы Ресурса. Компания UniTalk  может производить плановое или экстренное техническое обслуживание Ресурса. На момент проведения регламентных работ услуги ресурса могут быть временно недоступны. 

Компания UniTalk обязуется заблаговременно уведомить Заказчика о проведении плановых технических или регламентных работ.

Компания UniTalk  имеет право изменять сеть Ресурса, конфигурации системы или конфигурации маршрутизации, изменять любое аппаратное или программное обеспечение в сети или в оборудовании, используемом для предоставления услуг Ресурса.

Компания UniTalk не несет и не будет нести ответственность за частичное или полное невыполнение условий данных Правил  при возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих предоставление услуг . Под форс-мажорными обстоятельствами следует понимать обстоятельства, исключающие выполнение условий настоящих Правил вследствие действия непреодолимой силы (пожара, наводнения, землетрясения, стихийного бедствия, военных действий, действий органов власти).

Компания UniTalk не несет и не будет нести ответственность за невозможность предоставления услуг Заказчику, в связи с погодными условиями, перебоями в подаче электроэнергии и со сбоями в работе Интернет-провайдеров.

Компания UniTalk не предоставляет услуги совершения экстренных звонков, а также не предоставляет доступ к любым номерам 112, 911 или аналогичным экстренным сервисам.

  • 4. Порядок оплаты.

Система оплаты предоставленных услуг местной и/или мобильной телефонной связи определяется компанией UniTalk в соответствии с услугами, предоставляемыми в условиях телекоммуникационных операторов связи согласно их тарифам.

Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме производить оплату услуг компании UniTalk для предотвращения отключения.

За время, в течение которого Услуги не предоставлялись по вине Заказчика, абонентская плата взимается в полном размере.

Компания UniTalk осуществляет взыскание средств за услуги, предоставляемые Заказчику, в пределах тарифных пакетов выбранных Заказчиком и за пределами тарифных пакетов, если таковые были предоставлены Заказчику.

Заказчик имеет возможность получить кредит на оплату при условии соблюдения настоящих Правил.

Заказчик имеет право использовать услуги без оплаты по факту за пакетные услуги в течение 5-ти календарных дней, нажав кнопку в личном кабинете «Кредит доверия».

Расчеты за полученные услуги производятся через платежные системы в личном кабинете или на банковский счет, указанный в счете-фактуре.

При оплате Услуг Заказчик указывает назначение платежа через платежные системы в личном кабинете.

Учет объема предоставления Услуг и их тарификация осуществляются техническими средствами компании UniTalk (биллинговая система).

Тарификация разговоров производится согласно договорным условиям операторов телекоммуникационной связи.

Компания UniTalk не несет ответственности за изменение тарифных планов телекоммуникационных операторов связи, услугами которых пользуется Заказчик через Ресурс компании UniTalk.

  • 5. Мероприятия против применения услуг Компании UniTalk в мошеннических схемах

Процедуры контроля полноты данных.

  • 5.1 Процедуры контроля полноты данных разработаны для того, чтобы убедиться в том, что все первичные документы отображены в учете или выявить не отраженные в нем документы. Возможны два варианта реализации этой процедуры:
  • в системе компьютерной обработки данных;
  • в системе бумажной обработки данных
  • 5.2 Процедуры контроля полноты данных разработаны для уверенности в том, что все первичные документы по хозяйственным операциям приняты для компьютерной обработки или обнаружения документов, которые не прошли обработку.

Начальная регистрация первичных документов по хозяйственным операциям часто предполагает ручной ввод данных в компьютер.

  • 5.3 В системе бумажной обработки данных процедуры контроля разрабатываются для уверенности в том, что все первичные документы по всем хозяйственным операциям внесены в контрольный документ и зарегистрированы или что документы утеряны или их неправильно зарегистрировали.

Независимо от средств обработки информации можно привести операции по обнаружению ошибок, фальсификации связанных с процедурой контроля полноты данных:

  • нумерация всех хозяйственных сделок и их учет после нумерации. Нумерация документов – это бухгалтерская процедура; операция проверки состоит в том, чтобы данные по всем пронумерованным документам были отображены
    полностью;
  • проверка обработки всех данных по методу «проверочных сумм». В базе Абонентов Ресурса такая операция может быть произведена путем группирования документов-источников и проверки количества документов в каждой группе. В системе бумажной обработки такая операция производится путем суммирования критических документов, принадлежащих каждой группе перед началом и после обработки данных по операциям. Считается, что обработка данных произведена правильно, если обе суммы одинаковы. Если же суммы неодинаковы, нужно отыскать ошибки, ставшие причиной разногласий;
  • согласование данных из разных источников. Примером может служить согласование по данным количества полученных доверенностей и проводимых операций по реализации товаров;
  • определение достоверности, что информация по всем хозяйственным операциям была внесена в документы;
  • сравнение входных данных с показателями, указанными в других документах.
  • 5.4 Процедуры контроля точности.

Процедуры контроля точности необходимы для выявления ошибок, связанных с тем, что данные каждой хозяйственной операции могут быть внесены не в полном объеме, не на соответствующий счет, несвоевременно. Проверка точности внесения данных производится для уверенности в том, что данные точно зарегистрированы и введены в базу Абонентов Ресурса или чтобы выявить данные, которые не были внесены в базу Абонентов Ресурса.

В случае проверок на точность большое значение имеют операции контроля, направленные на получение достоверных данных о том, что хозяйственные операции зафиксированы своевременно.

Некоторые методы, используемые для процедуры обеспечения полноты данных, также могут применяться для контроля точности.

  • 5.5 Процедуры контроля соблюдения законности хозяйственных операций Абонента с третьими лицами.

Процедура контроля за соблюдением законности хозяйственных операций позволяет установить тот факт (или установить его отсутствие), что зарегистрированные данные по хозяйственным операциям действительно отражают реальные экономические действия. Таких процедур контроля может быть несколько одновременно использованных, в отношении одного Заказчика/Абонента.

Процедуры контроля, направленные на выявление фиктивных операций, должны включать распределение полномочий по обработке данных.

Акцептировав действительные Правила, Заказчик предоставляет право Компании UniTalk в случае наступления рисков, предусмотренных разделом 5 действительных Правил , прослушивать телефонные разговоры Заказчика для обнаружения/опровержения факта мошенничества с третьими лицами.

  • 5.6 Система предотвращения мошенничества при получении жалоб.
  • Исполнитель после получения жалобы самостоятельно принимает решение о применении системы мер от мошенничества в отношении Заказчика.
  • Жалобы, полученные не от Заказчика Ресурса, могут не рассматриваться вообще, кроме случаев предусмотренных законом.
  • 6. Разрешение споров

Заказчик обязан в течение трех календарных дней известить Компанию UniTalk о ненадлежащем качестве полученных услуг путем отправки электронного письма по электронному адресу

support@unitalk.cloud или оставить заявку на сайте https://my.unitalk.cloud/new/index.html#support.

Заявка должна отвечать следующим требованиям:

  • Заказчик обязан указать, какие услуги были предоставлены некачественно;
  • что считает некачественно предоставленными услугами;
  • какой пункт этих Правил, по мнению получателя услуг, был нарушен Компанией UniTalk;
  • какие именно поправки считает необходимым ввести;
  • предоставить доказательства того, что эта неисправность произошла не по вине самого получателя услуг или третьих лиц, или предоставить обоснованное разъяснение почему именно получатель услуг считает, что эта неисправность есть по вине Компании. UniTalk.

Компания UniTalk рассматривает данную заявку в течение 30 дней и дает ответ о рассмотрении заявки и вынесении решения.

  • 7. Реквизиты Компании UniTalk:

UniTalk (U.niTalk OU) reg. nr. 14107167, адрес регистрации: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-315,10120

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь