Телефонная аналитика для бизнеса позволяет:

• передавать данные по телефонным звонкам в Google Analytics;
• собирать аналитику по работе ваших операторов;
• собрать аналитику по работе CallTracking;
• собрать аналитику кнопки обратного звонка Click to Call;
• собрать аналитику истории телефонных обзвонов;
• интегрироваться с другими сервисами аналитики.

Телефонная аналитика для бизнеса

Анализировать данные ваших клиентов и их поведение

Автоматизирует сбор аналитики телефонных звонков и других источников

Способствует увеличению конверсии на основе полученных аналитических данных

Анализирует эффективность телефонных звонков и источников привлечения клиентов

Помогает повысить дисциплину и эффективность работы ваших операторов

Статистика звонков по операторам:

• выбор периода: по дням, месяцам, за все время или необходимый промежуток времени;
• количество звонков (входящие, исходящие или все);
• длительность разговоров;
• количество уникальных входящих звонков;
• количество пропущенных звонков: пропущенные не отвеченные, пропущенные отвеченные и пропущенные от новых клиентов;
• источники звонков: прямые телефонные звонки, звонки с трекинга и кнопки обратной связи, звонки с формы на сайте, автообзвон и другие.

Статистика графика работы операторов:

• выбор периода: по дням, месяцам, за все время или необходимый промежуток времени;
• настройка собственных причин по которым сотрудник находился на паузе или не работал (например: обеденное время, служебное совещание, деловая встреча и другие);
• количество времени работы каждого оператора, сколько находился на паузе или не работал вовсе (в виде таблицы с линейчатой диаграммой и круговой диаграммы с показателями в процентном соотношении).

Статистика по работе CallTracking:

• статические значения: категория, событие, ярлык (указывается пользователем самостоятельно);
• динамические значения: номер звонившего, Client Google ID, домен сайта, его название или полный адрес страницы, UTM и другие.

Статистика по работе кнопки обратного звонка Click to Call:

• статические значения: категория Click to Call, событие, ярлык (указывается пользователем самостоятельно);
• динамические значения: источник Click to Call звонка, состояние звонка, номер телефона звонившего и другие.

Статистика истории телефонных обзвонов:

• общее количество телефонных номеров в обзвоне;
• количество обработанных и не обработанных номеров телефонов;
• количество телефонных номеров со статусом «автоответчик» (абонент разговаривает, абонент не доступен, номер не существует);
• количество телефонных номеров в процессе обзвона;
• количество завершенных, повторных и не отвеченных звонков;
• и другие показатели.

Телефонная аналитика входит в функциональные возможности виртуальной АТС UniTalk.
Дополнительная плата не взымается.

Интеграции

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---