Автоматическая система распределения звонков позволяет:

• перенаправлять входящие телефонные звонки на указанный отдел (подразделение);
• перенаправлять входящие телефонные звонки на персонального менеджера, который закреплен за клиентом;
• распределять входящие звонки между свободными операторами;
• распределять звонки в порядке профессионального уровня оператора;
• перенаправлять звонки по заданным условиям (настройкам);
• перенаправлять звонки с любых лицензионных и кастомных CRM систем;
• перенаправлять звонки по API запросу.

Благодаря автоматической системы распределения звонков:

• новые клиенты звонят напрямую в необходимый отдел (подразделение) сокращая время и усилия на пояснения офис менеджеру кто им необходим;
• действующие клиенты звонят напрямую своему персональному менеджеру без необходимости указания его данных (имени и фамилии, внутреннего номера телефона);
• ваши новые клиенты соединяются со свободным оператором, не дожидаясь своей очереди на линии в период пиковых нагрузок;
• производится переадресация звонков на сотрудника, который находится за пределами офиса (на его мобильный или городской номер телефона);
• производится переадресация звонков на информационное сообщение или интерактивное голосовое меню-IVR для получения информации в нерабочее время.

Наши преимущества:

• доступный и понятный интерфейс;
• возможность самостоятельной и мгновенной активации;
• самостоятельная настройка без ограничений или при помощи технической поддержки;
• возможность самостоятельного управления без дополнительных согласований с технической поддержкой.

Настройка системы распределения звонков позволяет:

Перенаправлять звонки на определенного менеджера. При настройке этого параметра, можно указать промежуток времени, на протяжении которого данный менеджер должен ответить на звонок. После истечения указанного времени, звонок будет автоматически перенаправлен на другого менеджера или отдел (подразделение), которые вы укажите. Также можно выбрать индивидуальную мелодию гудков при ожидании ответа. Предусмотрена возможность активации выбранного вами правила по дням недели и промежуткам времени. Например: каждый понедельник с 9:00 до 18:00 соединять с определенным менеджером, а в другое время перенаправлять звонок на всех сотрудников отдела (подразделения), где он работает.

Перенаправлять звонки на отдел (подразделение). Для использования данной возможностью, в личном кабинете необходимо создать отделы (подразделения).

Гибкая настройка позволяет распределять звонки:

• одновременно на всех сотрудников отдела (кто первый ответит);
• случайному сотруднику данного отдела;
• всем свободным сотрудникам;
• по очереди сотрудников;
• кто меньше отвечал на звонки;
• кто дольше из сотрудников свободен;
• по приоритету.

Также присутствует:

• настройка времени, на протяжении которого менеджер должен ответить, с дальнейшей переадресацией звонка на другого менеджера в случае отсутствия ответа;
• возможность активации выбранного вами правила по дням недели и промежуткам времени;
• индивидуальная мелодия гудков при ожидании ответа.

Перенаправлять звонки на мобильный или городской номер телефона. Данное правило можно настроить в зависимости от дня недели и времени. Также можно указать время, которое отводится для ответа определенного менеджера или отдела (подразделения) после завершения которого, звонок перенаправляется на другого сотрудника или в другой отдел (подразделение).

Перенаправлять звонки на различные информационные каналы. Система позволяет настроить автоматическую переадресацию на:

• голосовые информационные оповещения;
• автоответчик с записью голосового сообщения звонящего;
• интерактивное голосовое меню — IVR с последующими действиями и подсказами.

Основные функции автоматической системы распределения звонков входят в функциональные возможности виртуальной АТС UniTalk.
Дополнительная плата не взымается.