Блог UNITALK
Блог, где специалисты UniTalk делятся реальным опытом: как работает современная IP-телефония, автоматизируются процессы и улучшается сервис. Кейс-истории, полезные советы и пошаговые гайды для бизнеса — просто о сложном.
Наши последние публикации
Ветвистые скрипты в UniTalk Contact Center: оператор видит нужный шаг в нужный момент
Разговор с клиентом редко развивается точно по плану. На один и тот же вопрос клиенты могут ответить по-разному: согласиться, отказаться, задать
«Мы ещё слишком малы для системы»: почему коммуникацию лучше выстраивать сразу
В команде из трёх-пяти человек менеджер ведёт переговоры с клиентом в личном Telegram, потому что так быстрее, а звонит через рабочую телефонию,
База знаний
Инструкция по настройке Omni-интеграции для Zoho CRM
Что такое Omni-интеграция В классических сценариях интеграции порядок работы с CRM заранее определен: пока ваш процесс вписывается в него, всё
Инструкция по настройке Omni-интеграции для KeyCRM
Что такое Omni-интеграция В классических сценариях интеграции порядок работы с CRM заранее определен: пока ваш процесс вписывается в него, всё
Инструкция по настройке Omni-интеграции для Bitrix24
Что такое Omni-интеграция? В классических интеграциях сценарий работы с CRM предопределен: пока ваш процесс в него вкладывается, все работает.
Инсайты для бизнеса
Что это такое Callback и как виджет обратного звонка увеличивает продажи
Не каждый посетитель готов звонить в компанию сам. Кто-то не хочет искать номер на сайте, кто-то предпочитает, чтобы ему перезвонили, а кто-то просто
Почему звонки обрываются, и при чём тут инфраструктура вашей связи
Звонок обрывается на середине разговора. Вы с клиентом на секунду начинаете говорить одновременно, потому что голос доходит с запозданием. А потом
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
Кейсы и опыт клиентов
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил первичный контакт с кандидатами в 15 раз и разгрузил HR-команду без расширения штата
Как компания с большим потоком кандидатов автоматизировала первичный скрининг, ускорила найм и снизила нагрузку на рекрутеров – благодаря Голосовому
Как медицинская клиника сократила время первого ответа с 20 до 2 минут: кейс UniTalk Chat
Для медицинского бизнеса каждая задержка в ответе - это не просто неудобство. Это момент, когда пациент уходит к конкуренту. Многопрофильная клиника
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил подтверждение заказов в 40 раз и увеличил средний чек на 9%
Как крупный e-commerce косметики автоматизировал рутину и разгрузил команду без расширения штата. Коротко о кейсе Ниша: e-commerce (уходовая
Обновления и новости
Ветвистые скрипты в UniTalk Contact Center: оператор видит нужный шаг в нужный момент
Разговор с клиентом редко развивается точно по плану. На один и тот же вопрос клиенты могут ответить по-разному: согласиться, отказаться, задать
Что на самом деле означает «CRM интегрирована с телефонией» и почему без Omni-интеграции этого часто недостаточно
Компания почти всегда отвечает «да» на вопрос, интегрирована ли CRM с телефонией и чатами. Технически это правда: звонок падает в карточку контакта,
Вы создали голосового агента. Что дальше?
Вы создали голосового агента на no-code платформе: настроили промпт и базу знаний, выбрали голос и протестировали диалоги в веб-интерфейсе. В
Продукты и решения
«Мы ещё слишком малы для системы»: почему коммуникацию лучше выстраивать сразу
В команде из трёх-пяти человек менеджер ведёт переговоры с клиентом в личном Telegram, потому что так быстрее, а звонит через рабочую телефонию,
Куда исчезают лиды после клика по рекламе?
Клиент видит рекламу, заходит на сайт и звонит. В рекламном кабинете это выглядит как очередной клик. Сайт видит сессию. CRM видит сделку. А что
Мифы о контакт-центрах: миф №2. Контакт-центр нужен только крупным компаниям
У вас 7 операторов. Все заняты. Звонки копятся, часть клиентов не дожидается ответа, а руководитель узнаёт о проблеме только после жалоб. Но как
Нужна
помощь
с выбором?
помощь
с выбором?
