Блог UNITALK
Блог, где специалисты UniTalk делятся реальным опытом: как работает современная IP-телефония, автоматизируются процессы и улучшается сервис. Кейс-истории, полезные советы и пошаговые гайды для бизнеса — просто о сложном.
Наши последние публикации
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
Что на самом деле означает «CRM интегрирована с телефонией» и почему без Omni-интеграции этого часто недостаточно
Компания почти всегда отвечает «да» на вопрос, интегрирована ли CRM с телефонией и чатами. Технически это правда: звонок падает в карточку контакта,
База знаний
Установка Мультикнопки на сайтах horoshop
Представьте ситуацию: клиент зашел в ваш интернет-магазин на платформе Horoshop, выбрал товар, но у него есть короткий вопрос перед покупкой. Если
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ И НАСТРОЙКЕ ИНТЕГРАЦИИ Microsoft Dynamics 365 CRM
Подключение Microsoft Dynamics 365 CRM Автоматизация бизнес-процессов – это не о сложных кодах, а о вашем времени. Интеграция UniTalk с Microsoft
Интеграция UniTalk и Asteril CRM: пошаговая инструкция по настройке звонков и чатов
Asteril CRM — это удобная мощная CRM-система, которая создана для автоматизации интернет-продаж. Asteril CRM — это возможность в единой системе вести
Инсайты для бизнеса
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
Топ-10 гарнитур для контакт-центра в 2026 году
Оператор проводит в гарнитуре по 8-10 часов каждый день. Если наушники давят, микрофон ловит шум из открытого офиса (Open Space), а клиент
Customer Success: что это такое и как помогает развивать бизнес
Почему одни клиенты покупают продукт один раз, а другие остаются на годы, рекомендуют компанию знакомым и постепенно увеличивают объём
Кейсы и опыт клиентов
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил первичный контакт с кандидатами в 15 раз и разгрузил HR-команду без расширения штата
Как компания с большим потоком кандидатов автоматизировала первичный скрининг, ускорила найм и снизила нагрузку на рекрутеров – благодаря Голосовому
Как медицинская клиника сократила время первого ответа с 20 до 2 минут: кейс UniTalk Chat
Для медицинского бизнеса каждая задержка в ответе - это не просто неудобство. Это момент, когда пациент уходит к конкуренту. Многопрофильная клиника
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил подтверждение заказов в 40 раз и увеличил средний чек на 9%
Как крупный e-commerce косметики автоматизировал рутину и разгрузил команду без расширения штата. Коротко о кейсе Ниша: e-commerce (уходовая
Обновления и новости
Что на самом деле означает «CRM интегрирована с телефонией» и почему без Omni-интеграции этого часто недостаточно
Компания почти всегда отвечает «да» на вопрос, интегрирована ли CRM с телефонией и чатами. Технически это правда: звонок падает в карточку контакта,
Вы создали голосового агента. Что дальше?
Вы создали голосового агента на no-code платформе: настроили промпт и базу знаний, выбрали голос и протестировали диалоги в веб-интерфейсе. В
Голосовой AI-агент UniTalk — теперь в личном кабинете
В личном кабинете UniTalk появился отдельный раздел для работы с Голосовыми AI-агентами. Теперь в одном интерфейсе можно создавать агентов под разные
Продукты и решения
Исходящий контакт-центр: как получать больше результативных контактов без расширения команды
400 звонков за день, 140 разговоров. Со стороны кажется, что команда работает на максимум: телефоны не замолкают, операторы постоянно заняты, в
Как выбрать телефонию для бизнеса: 6 критериев, которые помогут не менять систему через год
Когда компания ищет телефонию, запрос обычно простой: нужен номер, связь должна работать стабильно, а разговоры — записываться. На этом этапе
25–40% обращений в контакт-центр можно автоматизировать. Как сделать это правильно
По нашему опыту, 25–40% обращений в контакт-центры — это повторяющиеся вопросы со стандартным сценарием ответа. Доля зависит от сферы бизнеса, но
Нужна
помощь
с выбором?
помощь
с выбором?
