Блог UNITALK
Блог, где специалисты UniTalk делятся реальным опытом: как работает современная IP-телефония, автоматизируются процессы и улучшается сервис. Кейс-истории, полезные советы и пошаговые гайды для бизнеса — просто о сложном.
Наши последние публикации
Лучшие сервисы сквозной аналитики 2026: рейтинг и сравнение
Понедельник, еженедельный созвон команды. Рекламный кабинет показывает 140 заявок за неделю, Google Analytics насчитал 96 конверсий, а в CRM всего 61
Один клиент, пять вкладок: что меняет единое окно менеджера
Менеджер копирует номер из CRM, звонит из отдельной программы, а после разговора ищет того же клиента в Telegram. Потом возвращается в CRM и по
База знаний
Инструкция по настройке Omni-интеграции для Zoho CRM
Что такое Omni-интеграция В классических сценариях интеграции порядок работы с CRM заранее определен: пока ваш процесс вписывается в него, всё
Инструкция по настройке Omni-интеграции для KeyCRM
Что такое Omni-интеграция В классических сценариях интеграции порядок работы с CRM заранее определен: пока ваш процесс вписывается в него, всё
Инструкция по настройке Omni-интеграции для Bitrix24
Что такое Omni-интеграция? В классических интеграциях сценарий работы с CRM предопределен: пока ваш процесс в него вкладывается, все работает.
Инсайты для бизнеса
Лучшие сервисы сквозной аналитики 2026: рейтинг и сравнение
Понедельник, еженедельный созвон команды. Рекламный кабинет показывает 140 заявок за неделю, Google Analytics насчитал 96 конверсий, а в CRM всего 61
Что такое виртуальная АТС (ВАТС): как работает и зачем нужна бизнесу
Главное о виртуальной АТС за 30 секунд Виртуальная АТС — телефонная станция на серверах провайдера. Она работает через интернет, оборудование в офисе
Преимущества для малого и среднего бизнеса виртуальной АТС
Главное о виртуальной АТС для малого и среднего бизнеса за 30 секунд Виртуальная АТС собирает все звонки компании в одном облачном кабинете, без
Кейсы и опыт клиентов
Как finmap.online объединил звонки и чат в UniTalk Omni, оптимизировал расходы и начал видеть потерянные звонки
В B2B-продажах сложного продукта все держится на разговоре с клиентом, и каждое обращение, которое не дошло до менеджера, означает потерянный
Как Jooble с помощью UniTalk сократил время первого контакта с кандидатом до 2–3 минут
Голосовой AI-агент UniTalk автоматизировал первичную коммуникацию с кандидатами: от первого звонка и квалификации до фиксации результата разговора. В
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил первичный контакт с кандидатами в 15 раз и разгрузил HR-команду без расширения штата
Как компания с большим потоком кандидатов автоматизировала первичный скрининг, ускорила найм и снизила нагрузку на рекрутеров – благодаря Голосовому
Обновления и новости
Ветвистые скрипты в UniTalk Contact Center: оператор видит нужный шаг в нужный момент
Разговор с клиентом редко развивается точно по плану. На один и тот же вопрос клиенты могут ответить по-разному: согласиться, отказаться, задать
Что на самом деле означает «CRM интегрирована с телефонией» и почему без Omni-интеграции этого часто недостаточно
Компания почти всегда отвечает «да» на вопрос, интегрирована ли CRM с телефонией и чатами. Технически это правда: звонок падает в карточку контакта,
Вы создали голосового агента. Что дальше?
Вы создали голосового агента на no-code платформе: настроили промпт и базу знаний, выбрали голос и протестировали диалоги в веб-интерфейсе. В
Продукты и решения
Один клиент, пять вкладок: что меняет единое окно менеджера
Менеджер копирует номер из CRM, звонит из отдельной программы, а после разговора ищет того же клиента в Telegram. Потом возвращается в CRM и по
Менеджер ушёл, а клиенты объясняют всё заново
Клиент пишет в Viber: «Мы же договорились о доставке в четверг и скидке для постоянных», а менеджер, с которой он договаривался, уволилась ещё в
Клиент звонит в третий раз с тем же вопросом: что такое FCR и почему быстрый ответ не гарантирует решения
Оператор взял трубку за 10 секунд, вежливо поговорил и закрыл разговор за три минуты, а через час тот же клиент звонит снова. В отчете все в порядке:
Нужна
помощь
с выбором?
помощь
с выбором?
