Блог UNITALK
Блог, где специалисты UniTalk делятся реальным опытом: как работает современная IP-телефония, автоматизируются процессы и улучшается сервис. Кейс-истории, полезные советы и пошаговые гайды для бизнеса — просто о сложном.
Наши последние публикации
7 вещей, которые руководитель контакт-центра должен видеть каждый день
Большинство руководителей контакт-центров начинают день одинаково: заходят в офис, спрашивают у супервизора «ну как там?», получают ответ «да
Почему коммуникация должна быть встроена в CRM-логику бизнеса
Сейчас в большинстве компаний CRM уже стала центром работы с клиентами. В ней ведут сделки, фиксируют статусы, считают конверсии и контролируют
База знаний
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ И НАСТРОЙКЕ ИНТЕГРАЦИИ Microsoft Dynamics 365 CRM
Подключение Microsoft Dynamics 365 CRM Автоматизация бизнес-процессов – это не о сложных кодах, а о вашем времени. Интеграция UniTalk с Microsoft
Интеграция UniTalk и Asteril CRM: пошаговая инструкция по настройке звонков и чатов
Asteril CRM — это удобная мощная CRM-система, которая создана для автоматизации интернет-продаж. Asteril CRM — это возможность в единой системе вести
Интеграция UniTalk и Firmao CRM: настройка звонков и чатов
Свяжите вашу телефонию и чаты с CRM-системой Firmao, чтобы автоматизировать обработку обращений и избавиться от рутины. После настройки все данные о
Инсайты для бизнеса
Почему коммуникация должна быть встроена в CRM-логику бизнеса
Сейчас в большинстве компаний CRM уже стала центром работы с клиентами. В ней ведут сделки, фиксируют статусы, считают конверсии и контролируют
Облачные услуги для бизнеса: как выбрать оптимальную модель под масштаб вашей компании
Пятнадцать лет назад размещать данные в облаке могли лишь корпорации с большими IT-бюджетами, а сегодня — средний бизнес и даже стартап из трех
Что такое Customer Health Score и как его использовать
Представьте: клиент работает с вами уже полтора года. Платит вовремя, никогда не жаловался, иногда даже отвечал на сообщения. И вдруг – короткое
Кейсы и опыт клиентов
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил первичный контакт с кандидатами в 15 раз и разгрузил HR-команду без расширения штата
Как компания с большим потоком кандидатов автоматизировала первичный скрининг, ускорила найм и снизила нагрузку на рекрутеров – благодаря Голосовому
Как медицинская клиника сократила время первого ответа с 20 до 2 минут: кейс UniTalk Chat
Для медицинского бизнеса каждая задержка в ответе - это не просто неудобство. Это момент, когда пациент уходит к конкуренту. Многопрофильная клиника
Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил подтверждение заказов в 40 раз и увеличил средний чек на 9%
Как крупный e-commerce косметики автоматизировал рутину и разгрузил команду без расширения штата. Коротко о кейсе Ниша: e-commerce (уходовая
Обновления и новости
WhatsApp для бизнеса: полное руководство по использованию в 2026 году
Клиенты все чаще общаются с бизнесом в мессенджере, а не звонят. Так можно написать в любое время, отвечать в комфортном режиме и не переживать, что
Мультикнопка и чат на сайте: настраиваем дизайн и CTA для роста конверсии на 15%
Больше кнопок связи на сайте не гарантируют большее количество обращений. Чаще всего происходит наоборот. Когда экран перегружен отдельными иконками
UniTalk Omni: Объедините звонки, чаты и инструменты искусственного интеллекта в единой платформе для революции в общении с клиентами
https://youtu.be/_tX_YRVOQT0 Ваши «боли» в коммуникации: почему отдельные технологии — это потерянные лиды и деньги? Вы — владелец бизнеса или
Продукты и решения
7 вещей, которые руководитель контакт-центра должен видеть каждый день
Большинство руководителей контакт-центров начинают день одинаково: заходят в офис, спрашивают у супервизора «ну как там?», получают ответ «да
Почему телефонии уже недостаточно: 6 задач, которые решает только контакт-центр
Наступает момент, когда бизнес замечает: звонки есть, но контроля нет. Операторы отвечают, но клиенты все равно недовольны. Команда растет, а
Почему клиенты всё чаще пишут, а не звонят
Ещё три года назад чаты были приятным дополнением к телефонии. Что-то для тех, кто не хочет звонить, но в целом не ядро процесса. Сегодня всё иначе.
