Как маркетплейс юридических услуг настроил сложную коммуникацию: кейс в нише LegalTech
Когда бизнес работает в сфере юридической помощи, скорость реакции и стабильность связи становятся критическими. Клиент, которому нужна консультация, не будет ждать — он просто выберет другого специалиста. Один из ведущих юридических маркетплейсов столкнулся с вызовом: как объединить более 80 менеджеров, кастомную CRM-систему и сложные сценарии распределения звонков в одну надежную экосистему.
Проблема: 5 конкурентов и поиск идеальной интеграции
Клиент подошел к выбору телефонии максимально тщательно. Перед тем как остановиться на UniTalk, компания провела детальный сравнительный анализ с 5-ю другими популярными сервисами телефонии.
Основные технические вызовы, которые нужно было решить:
- Кастомная CRM: стандартные коробочные решения не подходили, была необходима глубокая и стабильная интеграция через API.
- Сложные сценарии распределения: бизнесу требовалась гибкая настройка пути звонка, чтобы клиент мгновенно попадал на релевантного юриста.
- Масштаб команды: более 80 менеджеров, которые должны работать слаженно, независимо от их местонахождения.
Решение: Гибкость настроек и премиальная поддержка
Для реализации запроса мы внедрили комплекс инструментов, которые закрыли как технические, так и операционные потребности:
- SLA Gold: самый высокий уровень приоритетности в обслуживании. Для большого отдела продаж и поддержки это гарантия того, что любой вопрос решается в кратчайшие сроки.
- Технология FMC: позволила менеджерам использовать мобильные телефоны как часть офисной АТС. Это обеспечило мобильность без потери контроля и записи разговоров.
- Мультикнопка и конструктор сценариев: мы настроили автоматизированное распределение звонков, что позволило оптимизировать нагрузку на команду.
- Глубокая интеграция API: технические специалисты UniTalk помогли бесшовно соединить IP-телефонию с самописной CRM клиента, обеспечив корректную передачу данных о каждом лиде.
Результат: Техподдержка как конкурентное преимущество
Ценность этого кейса не только в функциях, а в подходе. Клиент подчеркнул, что именно Support UniTalk стал решающим фактором выбора и длительного сотрудничества.
- Гибкость под специфические запросы: возможность кастомизировать систему там, где другие провайдеры предлагали только стандартные настройки.
- Качество технического сопровождения: оперативность и экспертность поддержки позволили быстро запустить сложные процессы.
- Стабильность коммуникации: благодаря грамотному распределению звонков и использованию качественных номеров, маркетплейс минимизировал процент потерянных обращений.
Прямая речь клиента
«Для нас главным преимуществом стала не просто наличие инструментов, а то, как быстро и профессионально команда поддержки помогает реализовать наши сложные идеи. Это именно тот уровень гибкости, в котором нуждается современный LegalTech бизнес».
