Кейс доставки воды: как автоматизация продаж обеспечила стабильность в пиковые часы
В доставке воды один пропущенный звонок утром — это потерянный клиент. А час простоя телефона в пиковое время может полностью остановить продажи. В этом кейсе мы рассказываем, как помогли локальному сервису внедрить автоматизацию коммуникаций и наладили надежную связь с помощью IP-телефонии UniTalk.
О компании клиента
Наш клиент — локальный сервисный бизнес, специализирующийся на доставке питьевой воды. В этой нише скорость обработки заявки и качество коммуникации являются решающими факторами. Телефония для компании стала основным каналом продаж, так как через нее проходят заказы, уточняется логистика и решаются вопросы оплаты. По сути, это фундамент, на котором держится вся автоматизация продаж.
Проблема: с чем к нам пришел клиент
До перехода на UniTalk компания полагалась на собственное серверное оборудование. Однако вместо контроля бизнес получил постоянные риски сбоев.
Ключевой болью была нестабильность работы в пиковые часы по утрам. Именно в это время сервер мог выйти из строя на 30–60 минут. Для компании это означало:
- Полную остановку приема заказов в самое «ходовое» время.
- Потерю лидов из-за отсутствия автоматизации входящих линий.
- Хаос в коммуникациях, так как менеджеры оставались без главного рабочего инструмента.
Почему возникла потребность в изменениях
Мы увидели, что собственная инфраструктура клиента стала барьером для развития. Когда бизнес растет, он нуждается в надежных инструментах, где автоматизация бизнес-процессов не зависит от технического состояния одного локального сервера. Нашей задачей было внедрить решение, которое обеспечит бесперебойную работу и даст руководству инструменты для системного контроля.
Решение: переход на IP-телефонию UniTalk
Мы предложили переход на IP-телефонию UniTalk, что стало первым шагом к полной автоматизации отдела продаж. Это позволило вынести вопрос надежности «железа» на нашу сторону как профессионального провайдера. Процесс внедрения прошел легко: мы помогли быстро настроить все сценарии звонков без привлечения узкопрофильных IT-специалистов со стороны клиента.
Какие возможности стали ключевыми для бизнеса
После внедрения мы увидели, что автоматизация телефонии превратила связь в мощный инструмент управления. Ключевыми стали следующие возможности:
- Стабильный прием звонков. Даже при пиковых утренних нагрузках связь работает без технических пауз.
- Автоматизация контроля оплаты. Удобный функционал личного кабинета помогает отслеживать финансовые аспекты взаимодействия с клиентами.
- Прослушивание разговоров в реальном времени. Руководство получило возможность слышать, как общаются менеджеры «здесь и сейчас», что дало объективные данные для оценки персонала.
- Прозрачность аналитики. Все записи разговоров и статистика теперь доступны в едином кабинете в несколько кликов.
Результаты, которые мы зафиксировали
Благодаря переходу на UniTalk и автоматизации отдела продаж бизнес клиента получил:
- Отсутствие простоев: Мы ликвидировали проблему «падения» связи в критические часы.
- Надежность в пиковые периоды: Связь работает стабильно, что позволяет не терять обращения в утренние часы.
- Уверенность в процессах: Руководство избавилось от технических рисков и сосредоточилось на масштабировании.
- Контроль коммуникаций: Каждый звонок зафиксирован, проанализирован и сохранен в системе.
Почему этот кейс важен для рынка
Эта история показывает, как автоматизация сервисного бизнеса помогает избавиться от зависимости от локального оборудования. Стабильная связь и системный подход к коммуникациям — это базовое условие для выживания на конкурентном рынке.
Прямая речь клиента
«Собственный сервер — это не всегда удобно, особенно когда он рано утром выходит из строя. Для нас самое главное — это непрерывная техподдержка и бесперебойная связь. С UniTalk мы получили удобный кабинет, контроль оплаты и возможность слушать звонки в онлайн-режиме»,
— Анна, директор по развитию.
