Что такое Голосовой робот и для чего он предназначен
Рутинные звонки, повторяющиеся вопросы и необходимость круглосуточной поддержки больше не требуют большой команды операторов. Голосовой робот UniTalk — это мультифункциональный инструмент, способный взять на себя значительную часть стандартной коммуникации. В отличие от устаревших голосовых меню (IVR), наш робот распознает естественную человеческую речь, ведет полноценный диалог и мгновенно выполняет действие, заданное сценарием. Это позволяет вашей команде сфокусироваться на сложных задачах, пока робот обеспечивает бесперебойную обработку запросов 24/7 и экономию бюджета.
Голосовой робот — это мультифункциональный инструмент, который распознает человеческую речь, ведет диалог и в зависимости от ответа абонента выполняет определенное действие, заданное сценарием. Основная задача Голосового робота — вести естественный диалог с абонентом вместо человека.
В чем сходства и отличия Голосового робота и IVR?
Принцип работы Голосового робота и IVR похожи, только IVR считывает цифры, которые нажимает абонент, и в зависимости от цифры, выполняет определенное действие, а Голосовой робот распознает слова абонента и в зависимости от этого выполняет действие.
Важное отличие Голосового робота от голосового меню заключается в том, что один IVR считывает цифры один раз. Для того, чтобы считать их несколько раз подряд, нужно создать цепочку из IVR. А Голосовой робот имеет древовидную структуру, благодаря которой можно строить полноценные диалоги с любым количеством слов для распознавания роботом.
Вот как бы выглядела структура IVR в редакторе Голосовых роботов:
Как видим, есть всего одно место, где абонент нажимает на цифру и действия выполняются уже соответственно после нажатия.
А вот пример простого Голосового робота:
Диалог выглядит живым, имеет приветствие, вопрос, оставлял ли абонент заявку, уточнения по времени и способу доставки.
Чем полезен Голосовой робот?
Разговор с Голосовым роботом максимально похож на разговор с живым человеком. Он способен полностью или частично заменить телефонных операторов.
Где настраивается Голосовой робот?
Настройки Голосового робота находятся во вкладке «Голосовой робот» на боковой панели.
Что нужно, чтобы начать пользоваться Голосовым роботом?
В вашем тарифе должна быть доступна услуга «Голосовой робот».
Услугу можно указать во входящем сценарии.
В новом типе обзвона номеров услуга называется «Обзвон Голосовым роботом».
Услугу можно указать в API звонках, подробнее — в документации.
Голосовой робот — это не просто замена IVR; это мощный инструмент автоматизации, который может полностью изменить подход к клиентской поддержке и продажам. Благодаря его древовидной структуре и способности распознавать речь, вы можете создавать максимально естественные диалоги, которые экономят бюджет и работают круглосуточно. Начните использовать Голосового робота уже сегодня, чтобы обеспечить мгновенную обработку всех запросов, снизить нагрузку на операторов и максимизировать эффективность вашего контакт-центра.
