В личном кабинете UniTalk доступна возможность создавать гибкие схемы распределения исходящих звонков для решения любых бизнес-задач.

Для настройки, необходимо перейти в раздел IP-телефония — Исходящие сценарии.

Настроить распределение исходящих звонков возможно следующим образом:

1. Отдел

Дает возможность указать определенный отдел/сотрудника и назначить для него определенный номер, таким образом, чтобы сотрудники могли звонить с выделенных номеров для своего отдела.
Для этого требуется нажать на «+ правило» и выбрать отдел, где в выпадающем списке вы сможете выбрать один из ранее созданных отделов, и указать его как условия для звонка.

Далее, выберем нужный нам отдел для совершений звонков.

Так же, есть возможность вручную указать линии сотрудников если «Отдел» не был ранее создан. Для этого в новом правиле нужно выбрать «Отдел» и «Указать вручную».

Далее у вас появится список из внутренних линий, где у вас есть возможность указать необходимую линию или линии если необходимо несколько.

С помощью нажатия на «+» у Вас есть возможность указать перечень линий, которые будут использовать закрепленный внешний номер для звонков.

2. Направление звонка

Данная настройка отвечает за возможность номера совершать звонок по направлению которое вам необходимо. В случае если нужно ограничить возможность звонить номеру «38050-1111-11-11» на международное направление, то вы можете указать правило (38050,38099…38073) и при звонке на номер который не соответствует данному направлению, оператор не сможет осуществить звонок.
Делается это для того, чтобы номер не мог позвонить на направление которое, к примеру, не доступно на вашем арендованном номере или звонок с вашего номера на международное направление может иметь высокую тарификацию.

По умолчанию правило пустое и не имеет ограничений

Вы можете выбрать один из предварительно настроенных шаблонов направлений (Kyivstar/Vodafone/Lifecell).

Также есть возможность указать направление звонка вручную, указав код страны для набора.

3. Номера клиентов

Вы также можете указать определенный номер клиента. Это означает, что если сотрудник наберет номер 38050-999-99-99, звонок будет осуществляться с номера, указанного в сценарии.

После того как вы указали несколько правил или условий для совершения звонка, нужно их расставить в порядке приоритета:

Правила в сценарии работают по приоритету, то-есть самое верхнее правило является приоритетнее чем то что снизу сценария. Это работает таким образом, что верхнее правило будет обрабатываться системой первым. И если вы указали первым правило с « Любое условие » то логика описанная вам после єтого правила не будет использоваться.

При создании сценария он по умолчанию становится активным, и такой сценарий является приоритетным. Сценарии на которых нет метки «Активный» будут игнорироваться при прямом исходящем звонке.

Номера для совершения исходящих звонков. Номера UniTalk

Это общие номера, которые используются для клиентов, у которых нет арендованного или личного номера для осуществления звонков. Этот номер является общим для всех клиентов.

Арендованные номера: Номера которые арендованы у нас, или у стороннего поставщика, для того чтобы совершать\принимать звонки.

При использовании, арендованного номера появляется возможность указать логику звонка при использовании перечня номеров:

Настройка логики исходящего звонка:

— Случайный номер: Система выбирает случайный номер, из перечня номеров, для совершения исходящего звонка

— Первый доступный: Звонок будет совершаться с номера который доступен для звонка, если по номеру сейчас говорит менеджер, то системой выберется номер свободный без разговора и с доступным каналом для совершения звонка.

— Равномерное распределение: Звонки будут совершаться с номеров равномерно по порядку. Звонок будет совершатся таким образом: сначала звонок пойдет с первого номера, следующий звонок пойдет с второго номера, и далее каждый звонок будет совершатся со следующего номера в списке.

— Следующий при сбое: Звонок будет совершаться поочередно с каждого номера в списке; если один из номеров не сможет дозвониться до вызываемого абонента то, звонок пойдет со следующего номера и так далее до успешного звонка клиенту.

— Равномерное + следующий при сбое: Совмещает две логики исходящих звонков. При использовании логики с Равномерным распределением звонок будет проходить так. Звонок будет совершатся по очереди с перечня номеров, и при звонке с номера получив ошибку, звонок пойдет со следующего номера, до успешного контакта с клиентом. Следующий звонок будет совершен с номера с которого был успешный контакт с клиентом.

Префикс

Также в исходящих сценариях есть возможность указать префикс для ручной активации звонка. Эта услуга позволяет звонить из определенного сценария, игнорируя активный сценарий, при указании цифрового префикса (от трех цифр, например, 545 + номер клиента).