История голосовых роботов: Аналитика и контроль диалогов

Создание робота — это только первый шаг, настоящая эффективность достигается через постоянный анализ его взаимодействия с клиентами. Раздел «История голосовых роботов» в UniTalk предоставляет вам полную «карту» каждого звонка. Вы можете не просто видеть факт разговора, но и детально изучить путь клиента по дереву диалога, прослушать записи и понять, на каких этапах клиенты принимают решения. Это дает вам возможность оперативно выявлять «узкие места» в сценариях и непрерывно повышать конверсию вашей автоматизации.

На странице с историей голосовых роботов можно просмотреть данные об их работе во время звонков. В рамках одного звонка может отработать несколько секретарей, о работе каждого из которых создается отдельная запись в истории. Фоновые роботы не записываются в историю отдельными записями, только в переадресации обычных секретарей.

Колонки

• Клиент — номер телефона абонента
• Голосовой робот — название Голосового робота
• Источник — откуда был вызван Голосовой робот. Сверху тип источника, снизу название источника (если есть). Может быть 3 варианта:
  • Голосовой робот + название Голосового робота
  • Сценарий + название входящего сценария
  • API звонок
• Дата и время — время запуска робота — время запуска робота
• Продолжительность робота — продолжительность робота в секундах
• Конечный узел — описание конечного узла, состоит из 2 или 3 строк:
  • тип узла, на котором завершился робот
  • название фонового робота — будет в том случае, если робот закончился в фоновом роботе
  • id узла и название действия узла, на котором закончился робот
• Причина завершения
• Кнопки:

— воспроизвести аудио

— показать переадресации

Переадресации

Переадресации отображают пройденный путь по дереву робота.

Переадресации состоят из различных видов шагов:

— название действия узла

— если было воспроизведено альтернативное аудио, а не основное, отображается индекс воспроизведенного альтернативного аудио

• распознанный текст (с иконкой синей трубки)

• распознанные даты (с иконкой темно-синих песочных часов) отображаются в блоке с распознанном текстом

• переход на фонового робота (с иконкой стрелки вправо)

• выход из фонового робота (с иконкой стрелки влево)

• переход на другой узел (с иконкой стрелки вниз) — указывает на то, что между узлами был выполнен не прямой переход, а с помощью действия «Перейти на другой узел».

Доступ

Доступ к странице для операторов и менеджеров регулируется на странице пользователей с помощью настройки «Просмотр истории голосовых роботов».

Раздел истории — это ваш главный инструмент для валидации гипотез и контроля качества. Благодаря визуализации переадресаций вы видите реальный текст, который распознала система, и точные причины завершения диалогов. Используйте эти данные, чтобы корректировать условия перехода, добавлять новые фразы-синонимы или менять логику фоновых диалогов. С UniTalk каждый звонок, обработанный роботом, становится ценным источником информации для масштабирования вашего бизнеса.