История голосовых роботов

На странице «История голосовых роботов» можно просмотреть результат работы голосовых роботов с удобными фильтрами по дате и определенным параметрам выбранного голосового робота.

В рамках одного звонка может отработать несколько голосовых роботов, о работе каждого из которых создается отдельная запись в истории. Фоновые роботы не записываются в историю отдельными записями, только в переадресации обычных голосовых роботов.

С самого верха страницы самым заметным элементом является ссылка на инструкцию, на случай, если пользователю нужна будет помощь. 

Фильтры доступны на странице:

• Выбор голосового робота

• Фильтр по типу конечного узла голосового робота

• Период — здесь можно выбрать определенную дату, неделю или месяц за который Вы хотите просмотреть историю

• Выгрузка истории голосовых роботов в таблицы в формате .xlsx или .csv

• Фильтр по части номера абонента. Можно указать полностью номер определенного абонента, или фильтровать по коду страны «380» или коду оператора связи «38099»

• Причина завершения голосового робота — фильтр по статусу завершения голосового робота

• «Очистить фильтры» — сбрасывает все значения фильтров на странице на значения по умолчанию

Сама история голосовых роботов отображена в виде таблицы в которой присутствуют следующие столбцы:

• «Клиент» — номер абонента для которого включался голосовой робот
• «Обзвон голосовым роботом» — название голосового робота, который был выбран в обзвоне с которого был совершен звонок абоненту
• «Источник» — указывает откуда был вызван голосовой робот, сверху тип источника, снизу название источника.
• «Длительность голосового робота» — сколько в секундах работал голосовой робот в звонке
• «Конечный узел» — указывает тип узла, а также ID и название действия узла на котором завершил работу голосовой робот
• «Причина завершения» — указывает причину завершения голосового робота одну из перечисленных выше в фильтре с таким же названием

Для каждой записи в истории также доступны кнопки прослушивания записи диалога клиента с голосовым роботом 

и пройденного клиентом пути по дереву голосового робота:

Пройденный клиентом путь называется Переадресацией.

Переадресации состоят из различных видов шагов:

узел (с иконкой зеленого робота) показывает:

-id узла

— название действия узла

— если было воспроизведено альтернативное аудио, а не основное, отображается индекс воспроизведенного альтернативного аудио

— распознанный текст (с иконкой синей трубки)

— распознанные даты (с иконкой темно-синих песочных часов) отображаются в блоке с распознанным текстом

— переход на фонового робота (с иконкой стрелки вправо)

— выход из фонового робота (с иконкой стрелки влево)

— переход на другой узел (с иконкой стрелки вниз) — указывает на то, что между узлами был выполнен не прямой переход, а с помощью действия «Перейти на другой узел».

Доступ к странице для операторов и менеджеров регулируется на странице пользователей с помощью настройки «История Голосовых роботов».