Как проверить потери при подключении с помощью программы WinMTR
Стабильность голоса в IP–телефонии зависит не только от скорости интернета, но и от целостности передачи данных. Если звонки прерываются или возникают задержки звука, причиной могут быть потери пакетов на пути к серверу. Чтобы вы могли самостоятельно диагностировать сеть и найти «слабое место», мы подготовили инструкцию по использованию профессионального инструмента WinMTR.
Бывают случаи, когда в IP-телефоне либо софтфоне в статусе оффлайн срывается звонок, задержки слышимости и т.п., но в настройках все указано верно и, на первый взгляд, проблема не видна. После проверок настроек, вторым шагом следует проверка интернет-соединения. Мы ее выполним на примере WinMTR (это название компьютерной программы, которая объединяет функции программ traceroute и ping в одном инструменте диагностики сети).
Скачать ее можно с google.com, просто введя ее название в поисковую строку winmtr
Далее несложный процесс установки и при открытии программы должно появиться вот такое окошко:
Мы хотим проверить потери на маршруте от нашего рабочего к серверу связи. В поле Host пишем адрес сервера – plsip.unitalk.cloud. Будет выглядеть это так:
И нажимаем кнопку Start:
В колонке Hostname мы видим все узлы сети, которые проходит пакет от нашего компьютера до сервера (свой маршрут я замазал, у каждого он будет индивидуальный с разным количеством шагов). В частности, нас интересуют колонки, выделенные на скриншоте красным прямоугольником:
- Loss – показывает процент потерянных пакетов от общего количества отправленных;
- Sent – количество отправленных пакетов;
- Recv – количество полученных пакетов.
На данном примере количество пакетов 27. Вообще рекомендуем ставить на 1000-2000 пакетов и мониторить ситуацию (есть ли потерянные пакеты в графе Loss и на каком шаге).
Когда все плохо, то картинка будет похожа на такую:
Это уже критическая ситуация, когда нет вообще интернета. В случае плохой сети либо сетевых сбоев процент потерянных пакетов, который ощутимо может повлиять на эффективность рабочего процесса начинается с 5%. В идеале – процент потерь не должен превышать 1-2% от общего количества.
Если на каком-то шаге вы замечаете, например, 40% потерь – самое время связаться с Вашим провайдером интернета и попросить его заменить маршрут к нам (не переживайте если вы технически не подкованы, услышав простую фразу «надо заменить маршрут». Любой провайдер сразу поймет о чем идет речь).
Диагностика через WinMTR – это надежный способ получить доказательства для вашего провайдера, если качество интернета мешает работе телефонии. Если же потери отсутствуют, а проблема остается – обращайтесь в нашу техподдержку. Мы поможем проверить другие узлы системы, чтобы ваша автоматизация бизнес–процессов работала безупречно.
