Какие проговоры можно услышать при неудачном звонке
Эффективная коммуникация — это не только успешные разговоры, но и понимание того, почему звонок не состоялся. Голосовые сообщения, или «проговоры», помогают бизнесу оперативно определить причину недозвона: от ошибки в номере до технических нюансов на стороне оператора. Разберемся, как работают эти уведомления и кто их формирует.
Зачастую при неуспешном звонке перед сбросом можно услышать некую информационную запись о причине недозвона. Такая запись называется «проговором», например – «абонент не може прийняти ваш дзвінок» или «невірно набраний номер». Давайте разберемся, на какой стадии звонка и откуда они берутся.
Если при звонке услышали проговор на украинском языке, – это проговор, который записан провайдером связи (например Lifecell, Киевстар, Vodafone и т.д.) и мы всего лишь транслируем его.
Но есть моменты, когда вызов завершен, но провайдер не отвечает нам каким-либо проговором. В таких случаях мы записали свои (проговоры UniTalk’a на русском языке):
- Абонент завершил разговор – этот проговор включается, когда один из участников разговора нажимает «завершить» либо просто кладет трубку;
- Абонент отклонил вызов – звучит в том случае, когда вызываемый абонент скинул вызов, даже не подымая трубку;
- Абонент недоступен – такой проговор можно услышать, когда прошло уже более 40-ка секунд дозвона, но конечный абонент и не ответил, и не скинул;
- Направление звонка недоступно – звучит тогда, когда номер вызываемого абонента не попадает ни в одно правило сценария исходящих вызовов. Такая ситуация возможна, когда номер введен в неправильном формате, либо вообще не существует.
Например:
- Все исходящие линии заняты – звучит в случае, если для набора номера в исходящем сценарии не подошло ни одно правило. Например, когда оператор звонит на код 096…, а в сценарии этот код не указан, и дальше по правилам нет общих номеров для звонков;
- На данном направлении работы – редкие случаи, когда возникли некоторые неполадки с транзитным номером (тот, через который вы звоните, не путать с «на который») и оперативно проводятся технические работы для возобновления.
Понимание проговоров позволяет вашим менеджерам не тратить время на повторные попытки там, где номер не существует, или вовремя корректировать настройки сценариев. Если вы часто слышите системные сообщения о занятых линиях — наша поддержка поможет оптимизировать ваши маршруты звонков.
