Какие могут возникать ошибки в софтфоне и почему
Работа с программными телефонами (софтфонами) обычно не вызывает сложностей, однако иногда на этапе настройки или подключения могут возникать технические нюансы. Понимание кодов ошибок позволит вам быстро диагностировать причину отсутствия связи и часто решить вопрос самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора поддержки.
Иногда пользователи SIP-клиентов наблюдают определенные ошибки при регистрации аккаунта. На этом этапе можно самостоятельно проанализировать проблему по типу ошибки, которая возникла, чтобы упростить диагностику службе техподдержки и предположить возможные причины появления неполадки самому. Мы наведём здесь самые популярные значения SIP-ошибок, с которыми вы можете столкнуться при работе с телефонией.
Какие могут возникать ошибки в софтфоне и почему
Чаще всего встречается ошибка 403 или 401. В некоторых софтфонах к номеру прилагается короткое объяснение на английском языке, с 403 это чаще всего “Forbidden”, “Wrong Guess” и “User Disabled”, а с 401 «Unauthorized». Если вы наблюдаете такую проблему, значит неверно введён логин или пароль в настройках аккаунта. Зайдите во вкладку “Пользователи” в личном кабинете и скопируйте номер вашей линии и пароль к ней (для этого надо нажать нижнюю кнопку “Настройки”). В последних версиях некоторых клиентов, к примеру Microsip, ошибка пишется более понятным для пользователя языком.
Также в Microsip вы могли наблюдать подобную ситуацию:
Данная ошибка возникает если к устройству не подключен микрофон, либо у гарнитуры нет доступа к приложению. На Windows 10 разрешить доступ можно в настройках конфиденциальности микрофона.
Если вы пользуетесь Zoiper в качестве приложения для звонков, то, скорее всего сталкивались с такой проблемой:
Для того чтобы устранить ошибку, нужно зайти в расширенные настройки, то есть нажать кнопку “Advanced” вверху:
Затем опуститесь ниже, к полю “Use STUN” и выберите параметр “Don`t use STUN”.
После этого нажмите кнопку “Register”.
Если регистрация всё равно не проходит, тогда выберите параметр “Use custom STUN” и в поле “STUN server” введите: stun2.l.google.com:19302, после этого опять зарегистрируйте аккаунт.
Иногда в софтфоне возникает ошибка 408 — Request Timeout. В таком случае, причина, скорее всего, состоит в интернет-соединении и для детальной диагностики лучше связаться со службой техподдержки UniTalk.
Если наведенные выше инструкции не помогли решить вашу проблему, тогда также стоит обратиться к нам, мы с радостью поможем устранить любые неполадки в работе с телефонией.
Надеемся, этот список поможет вам быстро восстановить работу телефонии. Помните, что большинство ошибок связано с вводом данных или настройкой сети. Если же самостоятельная диагностика не дала результата — наша команда технической поддержки всегда готова прийти на помощь.
