Кто бросил трубку? Клиент или сотрудник
История звонков UniTalk отображает кто завершил разговор. (Повесил трубку, сбросил, нажал красную трубку.)
Чтобы понять кто бросил трубку, нужно:
пример звонка в формате — телефонный номер клиента, время и дата звонка;
доступ в личный кабинет с открытым доступом к просмотру звонков.
После входа в личный кабинет UniTalk у Вас сразу откроется раздел “история звонков”. Найдем все звонки с помощью фильтра “Номер клиента” находим все звонки по номеру клиента.
Номер нужно вводить в полном формате с кодом страны (380501234567). Этот фильтр игнорирует все другие фильтры и найдет все звонки по номеру, входящие и исходящие за все время пользования UniTalk.
После ввода номера, появятся все звонки по этому номеру. Если звонок всего один — отлично. Но если звонков несколько, найти нужный можно по времени и дате, просто пролистывая список звонков.
Если звонков очень много и визуальный поиск может быть затруднителен. В этом случае вставьте номер в фильтр “Часть номера”, удалите его из фильтра “Номер клиента” и укажите в календаре день и время звонка.
Далее, найдите в списке интересующий звонок и нажмите справа от него кнопку маршрутизации (кнопка с пересекающимися красными стрелками).
По нажатию кнопки маршрутизации появится информация о пути звонка, то есть по каким правилам входящего сценария прошел звонок и с помощью какого номера был совершен исходящий. В самом последнем (правом) блоке, снизу, будет указано какая линия сотрудника или телефонный номер завершил разговор.
