Настройка распознавания речи
Точность и скорость, с которой ваш Голосовой робот понимает клиента, являются ключевыми факторами успеха диалога. Настройка распознавания речи (STT) позволяет вам тонко управлять этим процессом, используя передовую систему от Google. Вы можете настроить основной и альтернативный язык для обработки билингвальных звонков, а также контролировать, как быстро робот должен реагировать на речь абонента. Это обеспечивает, что ваш робот реагирует мгновенно и всегда выбирает самый точный результат.
Настройки речи абонента создаются на странице настройки распознавания. На данный момент доступна только система распознавания Google.
Общие настройки
- Название — название профиля
- Настройка основного языка
- Настройка альтернативного языка
- Альтернативный язык не должен совпадать с основным, указывать его не обязательно. Распознавание альтернативного языка оплачивается отдельно.
Особенности распознавания Google
- В Google есть языки, которые поддерживают улучшенное распознавание (заточенное под телефонные звонки) и те, которые не поддерживают.
- Список языков, которые доступны к выбору в настройках:
– English (US) — поддерживает улучшенное распознавание
– English (GB) — поддерживает улучшенное распознавание
– Украинский
– Русский
– Польский - Если вам нужен язык, которого нет в списке, обратитесь в техническую поддержку.
- Во время распознавания Google отправляет промежуточные результаты, пока абонент говорит, а через некоторое время — финальный результат.
- Для языков, которые поддерживают улучшенное распознавание (русский, английский), финальный результат поступает примерно через 2 секунды после того, как абонент закончил говорить.
- С языками, которые не поддерживают улучшенное распознавание (украинский, польский), все нестабильно: финальный результат может прийти через 2 секунды, а может аж через минуту.
Настройки:
- Использовать расширенную модель распознавания. Доступно только для языков с улучшенным распознаванием. Примерно на 10% ускоряет получение финального результата, но промежуточные результаты становятся менее точными.
- Не ждать финального результата. Если после получения промежуточного результата в течение 2 секунд мы не получили другой промежуточный или финальный результат, то результат будет принят в работу голосовым роботом, не дожидаясь финального результата. Эта настройка добавлена специально для языков, которые не поддерживают улучшенное распознавание. Не рекомендуем включать для языков, которые поддерживают улучшенное распознавание.
Правильно настроенный профиль распознавания речи — это гарантия качественного диалога и экономии времени клиента. Используя функцию альтернативного языка, вы покрываете потребности билингвальной аудитории. А точное управление параметрами «Использовать расширенную модель» и «Не ждать финальный результат» позволяет вам идеально сбалансировать скорость реакции робота и точность распознавания, обеспечивая безупречную коммуникацию даже в самых сложных случаях.
