Настройка типов действий Голосового робота
После того, как Голосовой робот успешно распознал намерение клиента (с помощью условий), пришло время выполнить конкретное действие. Эти действия (Actions) — это критический элемент, который определяет, будет ли звонок перенаправлен живому оператору, другому отделу, голосовому меню или завершен. UniTalk предоставляет вам полный набор инструментов для бесшовной маршрутизации, гарантируя, что каждый диалог завершается релевантным и полезным действием. Ознакомьтесь с типами действий, которые превратят ваш диалог в финальную транзакцию.
Возможны следующие типы действий:
- Распознавание речи
- Перевод звонка на SIP-линию
- Перевод звонка на GSM-номер
- Перевод звонка на отдел
- Активация сценария
- Активация голосового меню
- Перейти на второй узел
- Завершение звонка
- Выход из голосового робота
- Воспроизведение аудио
Конечные действия и их настройка
Голосовой робот работает, пока не дойдет от корневого (стартового) до конечного узла. От типа действия зависит не только, какое действие будет выполнено при переходе на узел, но и может ли он иметь дочерние узлы или является конечным узлом.
Те узлы, у которых типы действий не «Распознавание речи» и «Перейти на другой узел» являются конечными.
Для конечных узлов доступна настройка «Тип конечного узла» с выбором варианта «Успешный» или «Неуспешный». Настройка недоступна для фоновых роботов.
Описание конечных действий и доступных к ним настроек:
1. Перевод звонка на SIP линию
Специфические настройки:
- Перенаправить на внутренний номер
- Секунд ожидания — если в течение этого времени оператор не ответит на звонок, звонок пойдет дальше по сценарию или завершится
- Мелодия гудков — мелодия, которую будет слышать абонент во время звонка
2. Перевод звонка на GSM номер
Специфические настройки:
- Перенаправить на номер мобильного телефона
- Секунд ожидания — если в течение этого времени не будет ответа на звонок, звонок пойдет дальше по сценарию или завершится
- Мелодия гудков — мелодия, которую будет слышать абонент во время звонка на мобильный номер
3. Перевод звонка на отдел
Специфические настройки:
- Перенаправить на отдел операторов
- Как звонить — это алгоритм выбора оператора (или операторов) из отдела, на которых будет перенаправлен звонок. Настройка недоступна для отделов с GSM-номерами, для них оператор выбирается случайно.
- Секунд ожидания — если в течение этого времени не будет ответа на звонок, то в случае если робот был запущен из сценария — звонок пойдет дальше по сценарию, иначе — звонок завершится
- Мелодия гудков — мелодия, которую будет слышать абонент во время звонка
4. Активация сценария
Специфические настройки:
- Перенаправить на входящий сценарий
5. Активация голосового меню
Специфические настройки:
- Перенаправить на голосовое меню
6. Воспроизведение аудио
Не имеет специфических настроек
7. Завершение звонка
Не имеет специфических настроек
8. Выход из голосового робота
Не имеет специфических настроек. Отличается от действия «Завершение звонка» тем, что:
- Если робот был вызван из сценария, звонок не завершится, а пойдет дальше по сценарию
- Если фоновый робот был вызван из основного (обычного) робота, звонок не завершится, а вернется в основной робот
Правильная настройка конечных действий является залогом успеха любого диалогового сценария. Благодаря широкому спектру опций — от переадресации на SIP-линию или отдел с заданным алгоритмом выбора оператора, до активации IVR или входящего сценария — вы обеспечиваете, что звонок будет обработан максимально эффективно. Используйте действие “Выход из голосового робота” для бесшовного возврата к основному сценарию, гарантируя, что клиент всегда получит нужную помощь, не ощущая разрыва в коммуникации.
