Обновление UniTalk: дополнительные возможности мониторинга работы сотрудников
Хотите иметь полный контроль над продуктивностью отдела, не отвлекая менеджеров? UniTalk предоставляет вам объективные данные о работе команды в режиме реального времени. Новый функционал мониторинга — это ваш визуальный пульт управления: вы видите статусы, нагрузку и можете быстро реагировать, обеспечивая стабильность и качество обслуживания. Начнем настройку!
Для более детального мониторинга работы сотрудников Вашей компании, команда UniTalk разработала дополнительный функционал мониторинга операторов. Идеальный инструмент для владельца или руководителя бизнеса, который позволяет в режиме реального времени наблюдать или изменять статусы внутренней линии, статус каждого оператора отдельно и анализировать количество входящих и исходящих звонков.
Для быстрого доступа в верхней части личного кабинета пользователя добавлена панель мониторинга сотрудников:
Благодаря встроенному фильтру, можно отображать информацию по всем сотрудникам или интересующему отделу (подразделению). Наименование операторов отображает внутренний номер телефона, его имя и фамилию (если эти данные введены в настройках проекта).
Текущий статус внутренней линии отображает ее доступность: «Доступен» и «Не в сети», с указанием общего количества времени после последнего изменения статуса. Кроме того, при активном разговоре отображается статус «Разговаривает» с указанием номера телефона абонента и видом звонка (входящий или исходящий).
Статус оператора показывает: работает сотрудник в данный момент или нет.
Руководитель или администратор проекта здесь может изменять статус сотрудника, например, если сотрудник забыл завершить работу.
Если в вашей компании используется опция суфлера (подключение к разговору для его прослушивания и подсказок новым сотрудникам), на панели можно вызвать суфлера или подключиться к текущему диалогу к нужному оператору. Как и для обычной работы, для использования настройки суфлера в разговоре необходимо выполнить ряд условий. Подробнее можно почитать в статье о функции «Суфлер».
В панели навигации личного кабинета появилась вкладка «Мониторинг операторов».
Кроме вышеуказанной информации, которая есть в экспресс-панели, расположены дополнительные возможности.
Количество входящих и исходящих звонков показывает, сколько телефонных звонков было совершено или принято в течение рабочего дня каждым сотрудником отдельно.
Доступ для сотрудников к панели быстрого доступа и к самой странице «Мониторинг операторов» управляется галочкой «Графики работ» на странице «Пользователи».
Для корректной работы функционала может потребоваться обновление страницы через CTRL+F5 (с очисткой кэшированной информации).
Панель мониторинга — это ваш пульт управления отделом, работающим со звонками. Ваша выгода? Мгновенный контроль, возможность оперативно корректировать статусы или подключаться к разговору через Суфлер. Используйте эти объективные данные для эффективного распределения звонков и достижения максимальных результатов.
